上海煙草：“12313”常態(tài)化運行 助力市民訴求響應(yīng)“加速度”

人民網(wǎng)上海2月27日電 在廣大市民群眾全力防控新冠肺炎疫情之際，上海市煙草專賣局“12313”綜合服務(wù)中心始終保持常態(tài)化運行，及時響應(yīng)市民訴求，確保服務(wù)無斷點。

落實專人值守，確保業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)�！�12313”綜合服務(wù)中心每日由兩名工作人員輪流值守進(jìn)行現(xiàn)場辦公，并充分發(fā)揮黨員率先垂范的旗幟作用，值守人員中黨員比例近70%，確保了業(yè)務(wù)高質(zhì)量運行。春節(jié)期間，共受理各類舉報咨詢138件，其中“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單15件，均做到及時響應(yīng)和高效處理。

加大宣傳力度，積極推廣網(wǎng)上辦理。針對當(dāng)前疫情防控要求，在對市民“12313”咨詢的答復(fù)中，進(jìn)一步加大對煙草專賣零售許可證業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的宣傳力度，積極推廣國家局行業(yè)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、市政府“一網(wǎng)通辦”總門戶及“隨申辦”APP相關(guān)功能，力求通過不見面在線辦理，減少人員聚集，降低市民感染風(fēng)險。

閔行區(qū)局借助電話和網(wǎng)絡(luò)“一對一服務(wù)、連線教學(xué)”等方式，提供“不接觸”煙草專賣許可證辦理，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦”人員“不見面”、倡導(dǎo)“送上門”人員“不集中”、倡導(dǎo)“在線問”人員“不接觸”，確保疫情期間政務(wù)服務(wù)更高效。

徐匯區(qū)局對辦證大廳區(qū)域嚴(yán)格進(jìn)行消毒和通風(fēng)，確保無死角、無遺漏；提示前來辦證市民佩戴口罩，并在大廳進(jìn)門處測量體溫及信息登記，確保進(jìn)入人員行動軌跡可追溯。疫情期間，區(qū)局倡導(dǎo)在線辦證，同時確保政務(wù)服務(wù)窗口每天有專人值守，規(guī)范做好接待受理、咨詢答復(fù)、制證發(fā)證工作，以實際行動贏得市民滿意。

據(jù)了解，下階段，上海市煙草專賣局將根據(jù)市政府疫情防控期間相關(guān)工作指導(dǎo)意見，依托“12313”煙草專賣綜合服務(wù)中心進(jìn)一步加大咨詢服務(wù)力度，切實滿足企業(yè)、群眾在疫情防控期間的辦事需求。