網(wǎng)購、網(wǎng)課、遠(yuǎn)程辦公,把網(wǎng)絡(luò)暢通交給他們!

2020年03月04日15:24  來源:人民網(wǎng)-上海頻道
 

人民網(wǎng)上海3月4日電 疫情當(dāng)下,“少出門、不出門”成了一種生活方式。不過,網(wǎng)絡(luò)卻成為連接人們溝通的橋梁。在上海,有一群網(wǎng)絡(luò)守護(hù)人,他們關(guān)注著每一個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)暢通,他們奔忙在大街小巷,為用戶修復(fù)了一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障。他們就是上海電信的裝維人員,在這個(gè)特殊的時(shí)期,他們是一群勇敢的逆行者。

遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障

最近,上海電信推出了許多網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在線服務(wù),讓用戶在家也能排除網(wǎng)絡(luò)故障。比如制作了“遠(yuǎn)程自助排障”微刊,分別在微信公眾號(hào)“中國(guó)電信上海公司”“中國(guó)電信上海網(wǎng)廳”“中國(guó)電信上?头钡榷鄠(gè)渠道發(fā)布,指導(dǎo)用戶如何自助排障。

上海電信的裝維人員也有不少遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶的“利器”。在上海電信寶山局裝維人員曹俊華的朋友圈里,展示著一張由徐珺勞模工作室制作的“智慧家庭工程師預(yù)處理手冊(cè)”圖片,用戶可以對(duì)照各類問題找到解決方案;上海電信奉賢局新城分局裝維班組長(zhǎng)楊則付說,他們班組每人在微信上有600多個(gè)用戶好友,經(jīng)常在微信端實(shí)時(shí)為用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障難題。

數(shù)據(jù)顯示,寬帶上網(wǎng)類自助服務(wù)輔導(dǎo)成功率從1月23日的63.86%上升到2月8日的71.32%,提升了7.46%,互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)量占比較前期上升8.93%。多數(shù)情況下,裝維人員會(huì)通過電話、微信的方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障。不過,當(dāng)用戶遇到如光纖斷裂、不會(huì)操作設(shè)備等情況時(shí),裝維人員還是會(huì)前往用戶家。

“緊急”情況立刻上門,孩子趕上了網(wǎng)課

幾天前的一早,8:20,上海電信西區(qū)局裝維人員高伯祥接到一個(gè)電話,用戶在電話里焦急地說,9點(diǎn)孩子要開始上第一節(jié)線上課程了,但家中的網(wǎng)絡(luò)連不上,怎么辦?

為了盡快解決問題,高伯祥開始遠(yuǎn)程指導(dǎo)。打電話的是孩子的奶奶,孩子還在讀小學(xué),倆人都不懂得如何操作設(shè)備!澳隳懿荒苌祥T一趟?”用戶說。

事實(shí)上,這個(gè)上午,高伯祥已有了其他安排,但考慮到孩子9點(diǎn)就要上課了,如果無法連上網(wǎng)絡(luò),孩子一定會(huì)非常焦急。他立即調(diào)整了安排,騎上小電驢趕往用戶家。原來,網(wǎng)絡(luò)故障是網(wǎng)線松動(dòng)。9點(diǎn)前,網(wǎng)絡(luò)連通了,孩子趕上了直播課。

由于疫情,學(xué)校的開學(xué)日期還未確定,教育部提出了“停課不停學(xué)”,號(hào)召學(xué)校采取線上教學(xué)的方式,保證學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。最近,上海電信裝維人員通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門維修的方式,保證學(xué)生在線上課程中畫面不卡頓、與老師的交流無障礙。

2月10日,楊則付13歲的孩子開始上第一堂直播網(wǎng)課。那天晚上,兒子突然問他:“爸爸,最近我們學(xué)校很多同學(xué)在上網(wǎng)課,你一定要保證我們同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)!”“你放心,在爸爸的區(qū)域,一定保證他們的網(wǎng)絡(luò)通暢。” 楊則付承諾道,在那一刻,他也意識(shí)到孩子對(duì)自己工作的自豪感。

“小事情”不忽視 關(guān)注老人上網(wǎng)問題

在曹俊華上門服務(wù)的用戶中,有不少老人。一天,一位老大爺打電話給曹俊華,說家里連不上網(wǎng),電視沒法看。曹俊華判斷,這可能是因?yàn)樵O(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作造成的,只需重啟即可。老大爺說自己能處理。只是未多久,電話再次響起。

還是那位老大爺。原來,他拔出了設(shè)備的線路,卻不知如何將線路安插回去;蛟S對(duì)于年輕人來說,這是再簡(jiǎn)單不過的事,但在老人面前,這成了一個(gè)大難題。于是,他立刻前往老人家,還順便給他帶去一只口罩。維修的過程十分簡(jiǎn)單,曹俊華到老人家后,將老人拔出的線一一接回了原處,花了不到一分鐘。

“我們能做的都是小事情。但將心比心,一個(gè)沒有網(wǎng)絡(luò)的日子,用戶的體驗(yàn)是非常糟心的!”而這些“小事情”,對(duì)用戶來說非常重要,這位老人的子女知道后,還專門通過微信向曹俊華表示感謝。

曹俊華說,現(xiàn)在的維修量比平時(shí)少了很多,上門服務(wù)的人群中,老人占了很大比例,因?yàn)槟贻p人通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)會(huì)自己解決問題,但老人對(duì)網(wǎng)絡(luò)很不熟悉,即使一些非常簡(jiǎn)單的問題,也經(jīng)常需要裝維人員上門解決。

助力企業(yè)復(fù)工 讓員工重回遠(yuǎn)程會(huì)議

2月10日是上海復(fù)工的日子,不少人通過遠(yuǎn)程辦公的方式,嘗試了復(fù)工后第一次在線辦公、第一通在線視頻會(huì)議、第一次提交日志……但第一次,對(duì)許多人而言,除了新鮮感,還會(huì)遭遇一些“措手不及”的困惑。

2月13日上午8:30,上海電信南區(qū)局裝維人員王土躍接到電話,用戶焦急地說,他正在家在線辦公,網(wǎng)絡(luò)突然中斷了,無法參與公司的在線會(huì)議,也無法完成手頭上的工作,請(qǐng)王土躍無論如何馬上到他家去看一看。

王土躍立刻出發(fā)了,趕到用戶家中一查,原來是用戶的電源接線板松脫了,網(wǎng)絡(luò)沒有問題。為用戶接好了電源,連用戶都覺得有些不好意思。但是,只要用戶有需求,上海電信裝維人員總是會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)。

(責(zé)編:葛俊俊、軒召強(qiáng))
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