中國(guó)移動(dòng)上海公司：推出多項(xiàng)服務(wù) 全力以赴支撐疫情防控

人民網(wǎng)上海3月16日電 疫情就是命令,防控就是責(zé)任。中國(guó)移動(dòng)上海公司全力支撐疫情防控，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，全面助力打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

上海移動(dòng)電子商務(wù)中心：發(fā)揮宣傳窗口作用，確保公益短信發(fā)送

自疫情發(fā)生之日起，每日8:30-21:00期間安排專(zhuān)人值守，確保第一時(shí)間完成公益短信發(fā)送任務(wù)。1月24日至2月17日期間，累計(jì)發(fā)送防疫提醒短信104批次、涉及客戶(hù)1701萬(wàn)人，充分踐行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

協(xié)同物流落實(shí)防疫舉措，確保物流配送安全。實(shí)現(xiàn)訂單100%消毒；將號(hào)卡銷(xiāo)售統(tǒng)一切換至電商寫(xiě)卡模式，減少用戶(hù)接觸，確保安全交付；主動(dòng)聯(lián)系退件用戶(hù)，提供預(yù)約時(shí)間二次配送服務(wù)，并為其延長(zhǎng)號(hào)卡激活時(shí)限，減少疫情對(duì)產(chǎn)品使用的影響。1月31日至2月17日，累計(jì)配送單量24017單，配送成功率91%，其中外省訂單18797單、配送成功率92%。

有序安排班務(wù)，確保客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)值班與遠(yuǎn)程協(xié)同相結(jié)合的方式，確保為用戶(hù)提供每日不間斷、每單不延時(shí)的高品質(zhì)服務(wù)。1月24日至2月17日期間，累計(jì)處理客戶(hù)投訴602例，進(jìn)行客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)終端售后操作6例，協(xié)同物流完成緊急配送24次，投訴處理時(shí)限嚴(yán)格控制在24小時(shí)內(nèi)，工單處理及時(shí)率達(dá)到100%。

堅(jiān)持在線服務(wù)，確保運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)。通過(guò)優(yōu)化話房布局，將在線導(dǎo)購(gòu)開(kāi)席規(guī)模從7席提升至17席，充分發(fā)揮線上服務(wù)零時(shí)差、高安全、快響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)在特殊時(shí)期足不出門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)需求。1月31日至2月17日累計(jì)受理在線人工咨詢(xún)1.3萬(wàn)次，開(kāi)展意向用戶(hù)回訪2.34萬(wàn)次，處理中臺(tái)預(yù)約訂單7433單。

強(qiáng)化能力輸出，確保協(xié)同支撐。制作《攜手戰(zhàn)疫，移起行動(dòng)》H5，重點(diǎn)宣傳10項(xiàng)免費(fèi)業(yè)務(wù)；通過(guò)政企微廳發(fā)布疫情期間的業(yè)務(wù)優(yōu)惠、屬地防控情況、防護(hù)小知識(shí)等微刊10篇；借助大數(shù)據(jù)挖掘等互聯(lián)網(wǎng)化營(yíng)銷(xiāo)模式，針對(duì)春節(jié)后企業(yè)復(fù)工場(chǎng)景，推送企業(yè)復(fù)工大禮包；聯(lián)動(dòng)個(gè)人電渠擴(kuò)大傳播聲量，累計(jì)推送微刊1次、精準(zhǔn)push6次、微賬單1次。疫情期間，累計(jì)觸達(dá)用戶(hù)1090萬(wàn)人次,引流商機(jī)70單。

上海移動(dòng)嘉定分公司：通過(guò)云視訊助力企業(yè)開(kāi)展“云招聘”

上海移動(dòng)嘉定分公司嘉北區(qū)域工業(yè)區(qū)團(tuán)隊(duì)，身在援疆的工業(yè)區(qū)組長(zhǎng)楊曉亮根據(jù)自身在新疆的業(yè)務(wù)體驗(yàn)立即和組員顧曉春取得聯(lián)系，在區(qū)域經(jīng)理湯小萍的指導(dǎo)下他們聯(lián)系到了嘉定區(qū)人才中心，利用云視訊產(chǎn)品在眾多企業(yè)中開(kāi)展了一次“云招聘”，節(jié)省了企業(yè)招聘的成本，提高了辦公的效率，2月20日工業(yè)區(qū)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東來(lái)涂料技術(shù)(上海)股份有限公司現(xiàn)場(chǎng)做“云視訊”操作培訓(xùn)，目前已有100多家企業(yè)加入其中。

上海移動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐中心：助力疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)

一年一度的無(wú)償獻(xiàn)血工作因?yàn)橐咔榈囊蛩赝七t到了2月下旬，中心報(bào)名參與獻(xiàn)血的陳韻濤和馬銳泊同志，在收到獻(xiàn)血通知后充分展現(xiàn)了移動(dòng)人迎難而上、敢打敢拼的精神，不畏新冠疫情，為愛(ài)逆行，在這樣的非常時(shí)期積極參與到無(wú)償獻(xiàn)血工作中。他們?cè)谑盏酵ㄖ�后及時(shí)調(diào)整個(gè)人的生活作息時(shí)間和飲食結(jié)構(gòu)，確保身體各項(xiàng)指標(biāo)都能順利通過(guò)檢查。作為公司今年第一批次的第一家單位，陳韻濤和馬銳泊早早來(lái)到彩虹獻(xiàn)血屋，在通過(guò)一系列檢查后順利完成了獻(xiàn)血。

徐軼靜是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)黨支部的支委委員，同時(shí)也是一名有著十幾年黨齡的老黨員，在這場(chǎng)與疫情的無(wú)聲戰(zhàn)斗中，她用平淡而又不平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感動(dòng)著身邊所有同事。她守初心、勇?lián)��?dāng)，無(wú)私奉獻(xiàn)，第一批申請(qǐng)返崗復(fù)工，主動(dòng)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，積極做好部門(mén)疫情防控宣貫、配合領(lǐng)導(dǎo)合理協(xié)調(diào)部門(mén)員工“現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程”辦公模式。她及時(shí)跟進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，牽頭完成一季度市場(chǎng)條線考核指標(biāo)預(yù)測(cè)和分析；她協(xié)同百視通、咪咕等合作方，做好魔百和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引入，保證用戶(hù)在居家防疫期間，足不出戶(hù)能夠享受視覺(jué)盛宴；她是部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與中心之間的橋梁，攜手政企部共同做好“上海移動(dòng)疫情期間產(chǎn)品宣貫”微刊專(zhuān)項(xiàng)。在這特殊時(shí)期，徐軼靜以實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)移動(dòng)員工的擔(dān)當(dāng)、凸顯優(yōu)秀黨員的責(zé)任。

唐旭峰同志是綜合黨支部的一名老黨員，年前他精心準(zhǔn)備的那堂以游記為主線的微黨課深受支部黨員們的好評(píng)，過(guò)年期間他又扛起“硬核”擔(dān)當(dāng)，義無(wú)反顧地投身疫情防控保障工作，踐行“不忘初心，牢記使命”的誓言。為落實(shí)市政府向全市居民發(fā)放口罩的專(zhuān)項(xiàng)工作，上海移動(dòng)結(jié)合各社區(qū)實(shí)際，以減少居民因排隊(duì)預(yù)約和購(gòu)買(mǎi)口罩造成的人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)為出發(fā)點(diǎn)，向全市各級(jí)街道、村鎮(zhèn)、居委會(huì)客戶(hù)推出“口罩云預(yù)約”業(yè)務(wù)。唐旭峰在接到任務(wù)后，第一時(shí)間組織開(kāi)展產(chǎn)品上線開(kāi)發(fā)工作，一方面對(duì)外聯(lián)系屬地尋找試點(diǎn)的居委會(huì)；同時(shí)對(duì)內(nèi)梳理產(chǎn)品內(nèi)部開(kāi)通流程，在24小時(shí)內(nèi)完成試點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)通，三網(wǎng)聯(lián)調(diào)。因各分公司業(yè)務(wù)需求激增，僅在產(chǎn)品正式上線的當(dāng)天，就完成了20余家居委會(huì)的業(yè)務(wù)開(kāi)通工作，大大降低了居民集中排隊(duì)登記口罩的情況。

陶鴻飛同志作為一名黨員先鋒骨干，在當(dāng)前防控新型冠狀病毒感染肺炎的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)中，帶頭沖鋒陷陣、以身作則，在部門(mén)員工返滬隔離、人員緊缺的情況下，主動(dòng)請(qǐng)纓戰(zhàn)斗一線，堅(jiān)守在崗位上，戰(zhàn)斗在最前沿。陶鴻飛同志深刻認(rèn)識(shí)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，在危難時(shí)刻挺身而出、英勇奮斗、扎實(shí)工作，全力配合推進(jìn)落實(shí)政府關(guān)于疫情防控工作部署要求，及時(shí)對(duì)接、梳理重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)人員的通信保障需求清單。通過(guò)遠(yuǎn)程視頻電話會(huì)議等形式，他主動(dòng)作為、協(xié)調(diào)溝通，順利完成了浦東政務(wù)云技術(shù)建議書(shū)編制、客戶(hù)招標(biāo)技術(shù)建議書(shū)編制等工作，在特殊時(shí)期為上海移動(dòng)云業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐。

“關(guān)鍵時(shí)刻黨員就在帶好頭，沖在前，困難面前不退縮�！弊鳛楫a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)組的組長(zhǎng)，許一欣同志不僅是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。疫情期間，人們足不出戶(hù)隔離在家，如何將有用的信息及時(shí)傳遞給用戶(hù)？如何豐富大家的精神生活，共渡難關(guān)？想到這些，許一欣立刻行動(dòng)起來(lái)。春節(jié)期間，在和教授客戶(hù)端上迅速建立起“眾志成城抗擊新型肺炎”內(nèi)容專(zhuān)區(qū)，每日甄選最新疫情信息及時(shí)呈現(xiàn)給用戶(hù)，并協(xié)調(diào)各渠道宣傳和弘揚(yáng)正能量；整合內(nèi)容產(chǎn)品，協(xié)同咪咕、愛(ài)奇藝等合作方，陸續(xù)向用戶(hù)推出“免費(fèi)體育專(zhuān)區(qū)”“免費(fèi)學(xué)而思專(zhuān)區(qū)”“限免影視大片”等豐富內(nèi)容。假期結(jié)束后，她立刻投身于一線工作中，雖身患急性蕁麻疹，但仍堅(jiān)持每天現(xiàn)場(chǎng)辦公，持續(xù)推進(jìn)“停課不停學(xué)”等宣傳推廣工作，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了黨員勇于擔(dān)當(dāng)沖鋒在前的無(wú)畏精神。

上海移動(dòng)北區(qū)分公司：助力三家援鄂醫(yī)療隊(duì)疫情期間“不停機(jī)”

上海移動(dòng)北區(qū)分公司對(duì)長(zhǎng)海醫(yī)院、上海市肺科醫(yī)院及楊浦區(qū)中心醫(yī)院120余名援鄂醫(yī)療隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員，提供在鄂期間移動(dòng)號(hào)碼免停機(jī)且通信費(fèi)用全額減免服務(wù)。

上海移動(dòng)金山分公司：志愿戰(zhàn)“疫”，身披防護(hù)“戰(zhàn)衣”守護(hù)入滬第一道關(guān)口

自疫情發(fā)生以來(lái)，上海公司金山分公司積極參與到抗擊肺炎疫情中去。2月，分公司志愿者服務(wù)隊(duì)在分公司黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，多次參加G15沈海高速、S36亭楓高速2個(gè)收費(fèi)站和區(qū)內(nèi)村莊的防疫檢測(cè)工作，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行排摸、登記等工作。

2月8日，在首次接到金山團(tuán)區(qū)委通知，分公司黨總支在不到半小時(shí)，集結(jié)8名志愿者參加了S36亭楓高速收費(fèi)站的執(zhí)勤工作，對(duì)“健康云”來(lái)滬人員填報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行快速熟悉和了解，摸索如何快捷便利地填寫(xiě)信息，減少車(chē)輛的排隊(duì)等候時(shí)間。志愿者們舉著二維碼登記牌，依次讓后方的車(chē)輛在等候時(shí)先行掃碼填寫(xiě)，以便提高通行速度。他們不敢多喝水，就怕上廁所會(huì)浪費(fèi)一套寶貴的防護(hù)衣，更是因?yàn)檐?chē)流量大而默默加班一小時(shí)。

2月17日、21日兩天，分公司黨總支積極響應(yīng)金山區(qū)文明辦號(hào)召，兩次支援漕涇鎮(zhèn)金光村的疫情防控臨時(shí)檢查執(zhí)勤工作，在鄉(xiāng)村入口，為進(jìn)村人員測(cè)量體溫，給未持通行證的車(chē)輛核對(duì)出省情況并做好登記。