一沓“霉”幣折射農(nóng)行最“美”服務(wù)——農(nóng)行上海嘉定支行營(yíng)業(yè)室為客兌付5萬(wàn)元現(xiàn)金

正值上海的梅雨季節(jié)，天氣悶熱潮濕，紙幣保管不當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)霉變及破損。6月29日，農(nóng)行上海嘉定支行營(yíng)業(yè)室就遇到了帶著一鐵盒“霉”幣著急兌換的客戶蔡先生。

急客戶之所急，一直是農(nóng)行上海嘉定支行營(yíng)業(yè)室的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。上午9時(shí)許，正值營(yíng)業(yè)室內(nèi)業(yè)務(wù)辦理高峰期，運(yùn)營(yíng)主管初步判定蔡先生的霉幣情況后，為了不妨礙其他柜臺(tái)正常辦理業(yè)務(wù)，開(kāi)設(shè)綠色通道，專門安排一名后臺(tái)人員幫助客戶清分。只見(jiàn)厚厚的霉菌布滿了整沓整沓的紙幣，大部分紙幣都受潮嚴(yán)重，粘連在一起，很難清分開(kāi)，而且許多鈔票已經(jīng)斷裂，票面殘缺不完整。這些潮濕變軟且有部分殘缺的紙幣已經(jīng)不能用驗(yàn)鈔機(jī)清點(diǎn)鑒別了，工作人員只能小心翼翼的把能夠擦拭的霉菌污垢擦掉，先逐張手工清點(diǎn)全額兌付的現(xiàn)鈔，再小心處理半兌幣。擦拭、撫平、清點(diǎn)、比對(duì)、確認(rèn)，經(jīng)過(guò)工作人員2個(gè)小時(shí)的“奮戰(zhàn)”，終于將清點(diǎn)無(wú)誤后的5萬(wàn)元存入客戶賬戶中。

潮濕霉變的現(xiàn)金容易滋生病菌，考慮到正是疫情的特殊時(shí)期，運(yùn)營(yíng)主管和后臺(tái)人員抓緊利用午休時(shí)間，借助吹風(fēng)機(jī)，又花了近2個(gè)小時(shí)對(duì)霉幣進(jìn)行逐張干燥處理，而后將吹干的霉幣放入紫外線下消毒半小時(shí)，隨后包扎成捆，上繳金庫(kù)。事后，蔡先生再次聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所有工作人員的辛苦付出表達(dá)了真誠(chéng)的感謝，并表示農(nóng)行員工這樣用心的為客戶服務(wù)，就是他一直以來(lái)信任農(nóng)行的關(guān)鍵因素。

一次普通現(xiàn)金服務(wù)，背后是一絲不茍工作精神；一沓厚重的“霉”幣，折射的是農(nóng)行上海嘉定支行的最“美”服務(wù)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴思細(xì)節(jié)，勤勤懇懇為客戶，農(nóng)行上海嘉定支行營(yíng)業(yè)室切實(shí)用行動(dòng)打造有溫度的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。