順風(fēng)車“安全月”：技術(shù)推動(dòng)安全升級(jí)

7月15日，哈啰出行在上海舉行了首個(gè)順風(fēng)車“安全月”啟動(dòng)儀式。儀式上，哈啰出行公布了順風(fēng)車業(yè)務(wù)安全保障體系整體升級(jí)的新方案與目標(biāo)。

據(jù)了解，本次活動(dòng)是為了在夏季安全事故高發(fā)期，通過(guò)一系列組合拳對(duì)平臺(tái)安全體系做一個(gè)整體升級(jí)，從而進(jìn)一步提升司乘雙方的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、保障司乘出行安全。“司乘安全是平臺(tái)必須嚴(yán)格堅(jiān)守的底線。”哈啰出行副總裁、普惠用車事業(yè)部總經(jīng)理江濤說(shuō)：“哈啰順風(fēng)車的安全保障其實(shí)一直是在高強(qiáng)度進(jìn)行的，此次安全月將會(huì)對(duì)司乘安全產(chǎn)品再進(jìn)行一次體系化建設(shè)，加強(qiáng)安全教育與提前預(yù)防、高效處置相結(jié)合。為廣大車主和乘客提供一個(gè)更安全、更文明的出行環(huán)境”。

據(jù)悉，本次“安全月”啟動(dòng)儀式過(guò)后，哈啰出行新近推出的順風(fēng)車“行程危險(xiǎn)系數(shù)”評(píng)估體系、順風(fēng)車安全考試、周維度動(dòng)態(tài)車主背景審查、“人車不符”整改計(jì)劃等四大措施均將上線。其中，“行程危險(xiǎn)系數(shù)”評(píng)估體系能結(jié)合用戶畫(huà)像、行為的算法模型擬算出每一張訂單的危險(xiǎn)系數(shù)，根據(jù)不同的危險(xiǎn)系數(shù)對(duì)應(yīng)行前、行中不同的防范措施；安全考試機(jī)制會(huì)將遵守平臺(tái)規(guī)則的準(zhǔn)入范圍從司機(jī)延伸至乘客；與公安部門(mén)攜手合作的車主背景審查，首創(chuàng)以周為維度，動(dòng)態(tài)核查更新車主歷史背景記錄，這也就意味著，進(jìn)入平臺(tái)時(shí)通過(guò)審查，后續(xù)如若有犯罪行為，亦會(huì)被平臺(tái)曬出并剔除；而嚴(yán)厲打擊“人車不符”，則會(huì)用技術(shù)、運(yùn)營(yíng)手段堅(jiān)決處罰以及清退違反平臺(tái)規(guī)則順風(fēng)車車主。大眾評(píng)審機(jī)制，針對(duì)匿名用戶的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，再綜合平臺(tái)錄音及軌跡等數(shù)據(jù)以及平臺(tái)規(guī)則的約束，提高客訴處理效率和準(zhǔn)確率。

此外，在服務(wù)層面，哈啰出行也同樣利用技術(shù)手段保障出行過(guò)程安全。包括排除可疑車輛進(jìn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，虛擬號(hào)碼聯(lián)系保護(hù)司乘雙方隱私， “黑名單”機(jī)制封禁非法營(yíng)運(yùn)的黑車。順風(fēng)車平臺(tái)還會(huì)實(shí)時(shí)追蹤行程軌跡，提醒車輛異常、干預(yù)高危場(chǎng)景。安全專線、一鍵報(bào)警、行程錄音等其他多重安全功能也會(huì)繼續(xù)覆蓋不同應(yīng)用場(chǎng)景，第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求并快速處理。