農(nóng)行上海黃浦魯班路支行持續(xù)開(kāi)展上門服務(wù)

2020年07月21日16:37  
 

7月9日,一位老伯來(lái)到農(nóng)行上海黃浦魯班路支行,詢問(wèn)工作人員要是銀行卡密碼忘記了怎么辦。大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解后得知,是老伯的兒子彭先生忘記了銀行卡密碼,但彭先生剛做完肝移植手術(shù),在家休養(yǎng)不能下床,無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失重置。由于術(shù)后休養(yǎng)需要較長(zhǎng)時(shí)間,而彭先生日常開(kāi)銷的錢都在卡里,如果不能及時(shí)重置密碼,會(huì)對(duì)其生活產(chǎn)生較大影響。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)了解情況后,當(dāng)即安撫彭老伯,表示網(wǎng)點(diǎn)可以安排人員為其上門服務(wù),不會(huì)影響后續(xù)銀行卡使用,并與彭老伯約定了上門時(shí)間。

7月10日下午,網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員根據(jù)之前彭老伯留下的地址來(lái)到彭先生家,確認(rèn)是彭先生本人需要辦理密碼掛失重置業(yè)務(wù)的意愿,并當(dāng)場(chǎng)親見(jiàn)其本人簽署授權(quán)委托書,拍攝照片,按規(guī)定完成一系列流程后,和彭老伯一起回到網(wǎng)點(diǎn),在柜臺(tái)順利完成了密碼掛失重置。彭老伯對(duì)網(wǎng)點(diǎn)快速高效的服務(wù)表示充分肯定,稱贊網(wǎng)點(diǎn)的上門貼心服務(wù)為有特殊需求的客戶帶來(lái)了極大的便利。

7月14日,一位阿姨來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)是否可以幫其丈夫代辦銀行卡,被告知代辦卡必須本人激活后,阿姨面露難色。經(jīng)了解原來(lái)這位王阿姨的丈夫王先生由于意外癱瘓,現(xiàn)有保險(xiǎn)費(fèi)需要打到銀行卡里,只支持農(nóng)業(yè)銀行或者上海銀行的卡,聽(tīng)同醫(yī)院的患者說(shuō)附近有農(nóng)行,故前來(lái)詢問(wèn)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)進(jìn)一步了解后得知,王先生目前在瑞金康復(fù)醫(yī)院住院,意識(shí)清醒,表示可以提供上門服務(wù),故和王阿姨約定了于7月17日進(jìn)行上門。

7月15日上午,王阿姨突然來(lái)電,說(shuō)由于突發(fā)情況王先生周五前需要轉(zhuǎn)院,問(wèn)銀行能否提前上門。內(nèi)勤行長(zhǎng)接到電話后實(shí)時(shí)盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)人手情況,緊急勻出兩名員工開(kāi)展上門服務(wù)。時(shí)值上海梅雨季節(jié),當(dāng)天正下著瓢潑大雨,氣象預(yù)報(bào)也發(fā)布了暴雨藍(lán)色預(yù)警,但考慮到客戶的特殊情況及需求,網(wǎng)點(diǎn)工作人員以客戶為先,做好防護(hù)工作后冒著暴雨來(lái)到了醫(yī)院,和客戶本人核實(shí)開(kāi)卡意愿后,再和代理人王阿姨回到網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,王阿姨對(duì)農(nóng)行員工冒雨前往上門的周到服務(wù)表示由衷的感謝。

(責(zé)編:嚴(yán)遠(yuǎn)、韓慶)
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