科技賦能便利 服務(wù)感受溫度

面對(duì)新冠肺炎疫情，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、出示健康碼、線(xiàn)上買(mǎi)菜等舉措的出臺(tái)，在有效防控疫情的同時(shí)也為上海這座城市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下“快進(jìn)鍵”。然而，部分老年人則對(duì)于“數(shù)字鴻溝”望而卻步，在就醫(yī)、出行時(shí)造成種種不便。為有效幫助銀發(fā)一族追上智能時(shí)代節(jié)奏，中行上海市分行積極構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展生態(tài)圈，通過(guò)有速度、有溫度的專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展過(guò)程中有更多獲得感、幸福感、安全感。

自去年6月起，中行手機(jī)銀行便著手開(kāi)設(shè)及豐富銀發(fā)專(zhuān)區(qū)，為老年群體量身定做線(xiàn)上服務(wù)。在界面上，銀發(fā)專(zhuān)區(qū)使用大字號(hào)，配有清晰大圖，整體設(shè)計(jì)親切直觀，便于老年人操作使用。在功能上，專(zhuān)區(qū)圍繞老年生活的各個(gè)方面，融合金融與非金融服務(wù)，設(shè)立多個(gè)板塊，搭建豐富、貼心、便利的線(xiàn)上手機(jī)銀行平臺(tái)。如中行上海市分行即與“叮咚”“花加”等商戶(hù)緊密合作，在手機(jī)銀行平臺(tái)上聯(lián)合商戶(hù)推出優(yōu)惠活動(dòng)。截至目前，中行手機(jī)銀行銀發(fā)專(zhuān)區(qū)現(xiàn)已面向四千多萬(wàn)老年客戶(hù)提供人性化的適老體驗(yàn)。

除線(xiàn)上服務(wù)，中行上海市分行還積極升級(jí)改造線(xiàn)下體驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了適老化改造。硬件設(shè)施上，增設(shè)無(wú)障礙坡道、電動(dòng)門(mén)、老花/放大鏡、呼救按鈴、AED裝置和無(wú)障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施；軟性服務(wù)上，則提供敬老專(zhuān)窗和業(yè)務(wù)陪同辦理人員，輔助老年人進(jìn)行自助機(jī)具及手機(jī)銀行操作，以面對(duì)面的微笑溝通，傳遞有溫度的服務(wù)。目前，該行已完成周家渡支行的養(yǎng)老示范網(wǎng)點(diǎn)打造。據(jù)悉，作為該行首家5G智慧養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，周家渡支行將結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)，幫助老年人充分體驗(yàn)智能化帶來(lái)的便利。今年，中行上海市分行將因地制宜打造具有滬上“海派新中式”風(fēng)格的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，做好銀發(fā)服務(wù)在線(xiàn)下的承接與延伸工作。

未來(lái)，中行上海市分行將緊緊圍繞“建設(shè)全球一流現(xiàn)代銀行集團(tuán)”發(fā)展愿景，以科技金融力量積極推進(jìn)各類(lèi)金融服務(wù)“數(shù)字無(wú)障礙”，解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，創(chuàng)造無(wú)處不在、優(yōu)質(zhì)普惠的數(shù)字生活新圖景，為上海的城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷貢獻(xiàn)金融力量。