一次通過(guò)率超98%！有了這個(gè)審批新模式，企業(yè)辦事可以“材料免填報(bào)”“辦事免跑動(dòng)”啦！

根據(jù)上海市“一網(wǎng)通辦”改革總體部署，浦東新區(qū)正在不斷探索政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。小布今天從浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心了解到，服務(wù)中心打造的綜合窗口“政務(wù)智能辦”新模式，已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了高頻事項(xiàng)“零材料填報(bào)”，企業(yè)辦事“最后一米”變得更高效、更便捷、更精準(zhǔn)。

截至2021年2月底，“政務(wù)智能辦”共服務(wù)企業(yè)3762家，審批一次通過(guò)率超過(guò)了98%。

什么是“政務(wù)智能辦”？

“政務(wù)智能辦”就是要實(shí)現(xiàn)審批要素、審批要件、審批邏輯的標(biāo)準(zhǔn)化、顆�；�和可視化，有效解決企業(yè)辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)，提升行政審批準(zhǔn)確度和效率。

? 窗口辦事實(shí)現(xiàn)“三免”

“信息免提交”，窗口工作人員通過(guò)掃描企業(yè)電子票號(hào)、后臺(tái)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)或證照庫(kù)以及企業(yè)電子亮證等方式，獲取所需辦事信息，企業(yè)辦事人員不需費(fèi)力準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，即可“兩手空空”來(lái)辦事。

“材料免填報(bào)”，所有需要企業(yè)自行填寫(xiě)的申請(qǐng)材料，窗口工作人員經(jīng)過(guò)“一問(wèn)一答”詢(xún)問(wèn)企業(yè)辦事人員后，利用后臺(tái)人工智能抓取數(shù)據(jù)、審批邏輯規(guī)則生成等方式自動(dòng)生成，企業(yè)不用擔(dān)心“政策不清楚”。

“辦事免跑動(dòng)”，所有材料在生成過(guò)程中同步啟動(dòng)智能預(yù)審，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)后即可提交，也可同步上傳移動(dòng)端企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)，隨時(shí)查看、下載、修改、提交，企業(yè)后續(xù)辦理同類(lèi)業(yè)務(wù)可以“一次都不跑”。

? 政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“四轉(zhuǎn)”

轉(zhuǎn)理念，行政審批從傳統(tǒng)模式下企業(yè)需無(wú)條件適應(yīng)政府辦事規(guī)則，到“政務(wù)智能辦”模式下政府要按照企業(yè)需求改造業(yè)務(wù)流程，體現(xiàn)了工作理念從政府審批為中心向用戶(hù)需求為中心的轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)角色，窗口工作人員從傳統(tǒng)模式下只需被動(dòng)接收、審查材料，到新模式下需利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)主動(dòng)引導(dǎo)、幫助企業(yè)準(zhǔn)備材料，體現(xiàn)了其工作角色從審查員向服務(wù)員的轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)功能，審批流程從傳統(tǒng)模式下的咨詢(xún)、幫辦、收件、受理、審查等多環(huán)節(jié)、分階段服務(wù)，到新模式下的一次性、全過(guò)程、整體性服務(wù)，體現(xiàn)了綜合窗口功能從事項(xiàng)綜合向服務(wù)綜合轉(zhuǎn)變。

轉(zhuǎn)方式，審批方式從傳統(tǒng)模式下的人工審查，到新模式下的“機(jī)審+人核”，體現(xiàn)了服務(wù)方式從粗放式服務(wù)向智能化精細(xì)化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

? 服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)“兩心”

企業(yè)省心，以?xún)?nèi)資企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)范圍事項(xiàng)為例，原來(lái)企業(yè)需填報(bào)3份材料51個(gè)要素，現(xiàn)在借助“政務(wù)智能辦”，企業(yè)只需提供變更后的“經(jīng)營(yíng)范圍”1個(gè)要素，系統(tǒng)在窗口工作人員操作下即可自動(dòng)完成事項(xiàng)審批。企業(yè)辦事人員的學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本明顯下降，辦事體驗(yàn)顯著上升。

政府放心，窗口工作人員表示，以前老擔(dān)心沒(méi)說(shuō)清楚，又怕企業(yè)聽(tīng)不清楚，反反復(fù)復(fù)解釋?zhuān)�現(xiàn)在可以放心了。

怎么實(shí)現(xiàn)“政務(wù)智能辦”？

小布了解到，“政務(wù)智能辦”模式依托了人工智能技術(shù)，搭建智能輔助審批系統(tǒng)作為后臺(tái)支撐，涉及審批規(guī)則梳理、審批流程再造等，是對(duì)傳統(tǒng)審批模式的重塑。

? 創(chuàng)新點(diǎn)一：“政務(wù)智能辦”智能引擎

浦東新區(qū)在全國(guó)率先開(kāi)發(fā)人工智能輔助審批系統(tǒng)，獲得了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專(zhuān)利。通過(guò)將人工閱讀材料轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄荛喿x材料，人工判斷轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄芘袛啵�避免了傳統(tǒng)審批模式下因工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不足、對(duì)材料理解不全面等原因造成的低效和錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)審批結(jié)果一次提交、事項(xiàng)一次辦成。2020年11月，“政務(wù)智能辦”全面覆蓋浦東新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心商事登記領(lǐng)域綜合窗口。

? 創(chuàng)新點(diǎn)二：智能審批全流程閉環(huán)

依托人工智能輔助審批系統(tǒng)，窗口工作人員能夠與企業(yè)辦事人員開(kāi)展“一問(wèn)一答”，確認(rèn)企業(yè)辦事需求信息，自動(dòng)形成標(biāo)準(zhǔn)、完整、準(zhǔn)確的申報(bào)材料，并啟動(dòng)智能審查，后臺(tái)自動(dòng)反饋數(shù)據(jù)，形成全流程閉環(huán)，推動(dòng)“政務(wù)智能辦”不斷迭代升級(jí)。

（來(lái)源：浦東發(fā)布）