不給錢就刷差評：起底商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”索賠套路

　　商家：你好，處理糾紛單的。

　　嫌疑人：你這邊想怎么解決呢，我尊重你的選擇。

　　商家：我這邊給您補償50元，商品你也留著用，大家都不容易，你看行吧。

　　嫌疑人：別人都是588元、488元解決的，以后有事你也可以找我。

　　商家：優(yōu)惠點188元吧，大家都不容易。

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　　這是發(fā)生在2020年11月3日的一段聊天記錄，聊天的雙方分別是17歲的張某豪與某電商平臺商家。15天后，張某豪在當(dāng)?shù)嘏沙鏊�接受警方調(diào)查。

　　彼時，距離張某豪加入章某強組織的實施網(wǎng)絡(luò)敲詐的商業(yè)水軍團伙已有一年。據(jù)辦案民警介紹，這一團伙以“公益打假”為名，通過組織未成年人及各類閑散人員制造“網(wǎng)上碰瓷”，以惡意評論、灌水等施壓手段要挾網(wǎng)店商家索要“保護費”，在電商平臺上形成惡劣影響。

　　不給錢就投訴、刷差評

　　來自安徽合肥的汪小軍怎么也沒想到，自己經(jīng)營一家蛋糕店多年，信譽一直良好，在某電商平臺上，竟然被人投訴說“蛋糕中有蟲子”。

　　事情發(fā)生在2020年10月24日，一買家從其店中下單一款千層面包蛋糕，到貨之后對方即發(fā)起糾紛單，并在電商平臺聊天界面上說食品有問題，讓汪小軍私下解決。

　　買家網(wǎng)名為“您的豬”，稱汪小軍售賣的蛋糕中有蟲子，按照食品安全法規(guī)定讓其賠償1000元。該要求遭汪小軍拒絕。對方又威脅稱，如不答應(yīng)其要求，會向市場監(jiān)管部門投訴。因擔(dān)心平臺和監(jiān)管部門介入后若沒處理好，既耽誤時間，還影響營業(yè)額，汪小軍無奈選擇妥協(xié)，同意了對方“賠償200元、退款不退貨”的要求。

　　讓人意外的是，沒幾天，汪小軍的兩個朋友也在該平臺遭到買家“您的豬”的惡意投訴勒索。這讓他再次確認(rèn)是遭遇到商業(yè)水軍敲詐了，于是報警。

　　面對民警詢問，汪小軍堅持自己的商品沒問題，稱只因?qū)Ψ桨l(fā)起了糾紛單，“如果處理不好，平臺可能做出降權(quán)、扣分，降低店鋪的搜索排名等處罰，影響店鋪營業(yè)�！�

　　警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“您的豬”就是章某強。章某強成立了一個涉嫌利用網(wǎng)友實施敲詐勒索的商業(yè)水軍團伙，該團伙有專門的師傅，收取拜師費之后向團伙成員傳授敲詐勒索商家的方法。

　　廣州市公安局南沙分局重案大隊副隊長鄺磊介紹，為確保“碰瓷”順利進行，章某強團伙在收到商品后，首先通過網(wǎng)購平臺聊天軟件與商家交涉，簡單說明涉假情況后，留下聯(lián)系方式并要求退款賠償，對不予配合的商家逐步施壓“惡意差評”，如多次提交交易糾紛、惡意舉報評論灌水等，向商家逐步威逼。

　　“對于威逼不成功的商家，該團伙成員會在其同行圈子內(nèi)群發(fā)店鋪或商品鏈接，并組織群內(nèi)成員對店鋪進行惡意下單、退貨及差評，甚至從店鋪的微博等宣傳社交平臺入手實施圍攻，對商家的客服賬號實施惡意舉報直至封號，以此作為報復(fù)�！编椑谡f。

　　高中生建群收徒敲詐

　　“碰瓷”蛋糕店不到一個月，章某強被抓。當(dāng)時他正在江西某職業(yè)學(xué)院讀一年級。他很快向警方交代了自己從事惡意索賠，以及通過社交群組向別人傳授惡意索賠經(jīng)驗的過程。

　　早在上高二時，章某強就接觸了惡意索賠。當(dāng)時，他被一些網(wǎng)友拉進一些關(guān)于“網(wǎng)上商城打假退賠”的學(xué)習(xí)群，他在這些群組里學(xué)到了怎樣搜索關(guān)鍵字、怎樣和商家聊天，有哪些條款作為索賠支撐等。

　　在他的電腦中，警方發(fā)現(xiàn)了大量關(guān)于京東、蘇寧易購、美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺商業(yè)場景的惡意索賠方法，其中有關(guān)于電動車、水果、牙膏、茶葉、鼻腔噴霧器、植物調(diào)和油、籃球鞋，甚至網(wǎng)游兌換碼等多種商品的惡意索賠教學(xué)內(nèi)容。

　　“剛開始，我只是‘吃貨’，嘗到甜頭后，慢慢開始學(xué)習(xí)向商家索賠現(xiàn)金。”章某強說。

　　所謂“吃貨”，指在網(wǎng)購后以商品三無或其他違規(guī)為由投訴，然后逼商家退款，但不退貨。

　　章某強在其制作的一條短視頻中，介紹了如何向某社交電商平臺水果商家索賠的方法：收貨后先手持水果拍照片，畫面中要有水果箱、快遞單，之后從該平臺尋找其他人發(fā)的壞水果照片，把壞掉的部分用修圖軟件“移花接木”到?jīng)]壞的水果照片上，之后向平臺投訴、向商家索賠。

　　記者了解到，章某強并不知道拉他“入行”好友的真實身份，也沒向他們交拜師費，但自己每成功索賠一次，會給“師傅”發(fā)一個88元的紅包作為“團飯”，這是行規(guī)。

　　2019年6月份，他開始自己收徒，將一些好友拉入自己建的群組，在群內(nèi)打廣告，自詡“白嫖大隊”“零擼黨”，宣稱“不敢說月入過萬，好好干月入幾千沒問題”，讓想學(xué)敲詐的人向他交拜師費。

　　按照教授內(nèi)容深淺程度不同，拜師費分兩種套餐：一是388元的“徒弟套餐”，主要教入門級別簡單的索賠方法、話術(shù)技巧，并偶爾分享瑕疵商品鏈接等。二是688元的“表弟套餐”，需要提供身份證或戶口本進行實名認(rèn)證，主要教較為全面的索賠思路，包括瑕疵商品鏈接的尋找思路、與各類互聯(lián)網(wǎng)平臺客服的溝通技巧，以及對商家進行心理控制的順序步驟等。

　　隨著他生意的火爆，2020年4月1日，章某強18歲生日之后，徒弟套餐漲到688元、表弟套餐漲到888元。到了11月中旬，表弟套餐已漲到1288元。

　　經(jīng)查，章某強不斷招攬在校學(xué)生、社會閑散人員發(fā)展下線，組建網(wǎng)絡(luò)社團“大豬組”，一年來共組建網(wǎng)絡(luò)群組200余個，發(fā)展“學(xué)徒”440余名，其中骨干成員36名，僅“拜師費”就非法獲利30余萬元。

　　惡意索賠團伙“套路”曝光

　　負(fù)責(zé)偵辦此案的廣州市公安局南沙分局重案大隊副隊長鄺磊介紹，警方查明，該團伙以“招募打假人員-傳授犯罪方法-組織圍獵店鋪-敲詐勒索錢財”的模式實施違法犯罪。

　　一是研究打假思路，物色瑕疵商品鏈接。該團伙核心打假人員主要負(fù)責(zé)研究打假思路，通過各種手段在各大網(wǎng)購平臺，尋找使用廢止標(biāo)準(zhǔn)的商品、假冒偽劣商品等存在瑕疵的商品，形成“敲詐索賠”思路。鄺磊說，一些“山寨”商品因無法提供合法的入貨渠道證明而成為打假人員所青睞的瑕疵商品。章某強也坦言，這些賣假冒偽劣產(chǎn)品的商家本身理虧，所以愿意給錢。

　　二是群發(fā)招募廣告，線上傳授犯罪方法。該團伙核心成員在其圈子內(nèi)群發(fā)“打假收徒”“帶賠償車”等廣告，用以往敲詐成功的截圖吸引社會閑散人員，以此招收“學(xué)徒”。確定師徒關(guān)系后，章某強利用網(wǎng)絡(luò)群組織授課，通過圖、文及語音結(jié)合的方式講授索賠技巧，定期匯總各大電商平臺的瑕疵商品和服務(wù)鏈接、各種政策規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)文件及索賠話術(shù)，并通過群文件進行分享。

　　三是惡意差評，逐步施壓要挾。為確保“網(wǎng)購碰瓷”順利進行，該團伙在收到商品后首先通過平臺提交交易糾紛，然后與商家進行交涉，留下聯(lián)系方式并要求退款賠償。對不予配合的商家，他們會進行惡意舉報、差評灌水，并以“封店鋪”“上法院”等字眼對商家施壓。

　　特別值得關(guān)注的是，該團伙36名骨干成員中，除兩人22歲外，其余人員均在15歲至20歲之間。警方表示，該團伙利用未成年人心智未成熟、容易受利誘的特點，不斷灌輸不正當(dāng)?shù)哪怖�方法，新冠肺炎疫情期間，青少年群體的網(wǎng)絡(luò)線上活躍程度較高，更容易受到這種負(fù)面“網(wǎng)賺”氛圍的影響。

　　記者了解到，近年來，全國每年僅市場監(jiān)管系統(tǒng)收到的惡意投訴舉報就多達100多萬件。根據(jù)對各類平臺的調(diào)研，商家私下妥協(xié)的在500萬件以上。

　　北京消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長朱巍建議，市場與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門應(yīng)切實履行好監(jiān)管責(zé)任，加強日常巡查，主動受理舉報與投訴，將日常執(zhí)法真正“下沉”到網(wǎng)絡(luò)空間。社交平臺也應(yīng)承擔(dān)主體責(zé)任、加大治理力度，合力清除這些網(wǎng)絡(luò)世界中的毒瘤。

　　警方表示，惡意索賠案件中，有的被害人因敲詐金額小，重視程度不夠，愿意息事寧人；有的被害人法律意識淡薄，證據(jù)保存意識不夠；有的被害人在經(jīng)營網(wǎng)店過程中確實存在微小過錯，擔(dān)心報警會受到處罰。

　　公安部在通報中也提醒廣大群眾，在遭受涉信息網(wǎng)絡(luò)黑惡勢力不法侵害時，一定要沉著冷靜，第一時間報警；要保存好聊天記錄、交易記錄等電子證據(jù)；要積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證工作，準(zhǔn)確說明情況，并提供涉案賬號，方便公安機關(guān)深入調(diào)查，盡快追贓挽損。

　　本報記者毛鑫