銀行清理“睡眠賬戶(hù)”，卡里余額咋辦（百姓關(guān)注）

眼下，不少人手中都有多張銀行卡，除了兩三張經(jīng)常使用外，其余都是多年未動(dòng)的“睡眠賬戶(hù)”。前不久，山東青島的吳女士來(lái)信反映，自己收到了某銀行官方微信公眾平臺(tái)發(fā)布的公告，公告表示，該行從3月30日起開(kāi)展個(gè)人存量賬戶(hù)清理工作，并將每年對(duì)符合條件的賬戶(hù)實(shí)施持續(xù)清理。

吳女士特意清點(diǎn)了一下，自己手上至少有5張不同銀行的借記卡，均已多年未使用。吳女士嘗試向5張借記卡里轉(zhuǎn)入1元錢(qián)，發(fā)現(xiàn)部分銀行卡不能轉(zhuǎn)賬，“顯然已經(jīng)被銀行限制使用。”

對(duì)此，吳女士不太理解銀行的這一做法：“為什么要清理個(gè)人賬戶(hù)？一旦賬戶(hù)被清理，里面的余額如何處理？還能查到相關(guān)的交易記錄嗎？”

本報(bào)近期還收到其他一些讀者來(lái)信反映類(lèi)似問(wèn)題。為此，記者采訪了一位大型商業(yè)銀行個(gè)人金融部的工作人員，他表示此次銀行所清理的賬戶(hù)主要是長(zhǎng)期不使用的賬戶(hù)，也就是常說(shuō)的“睡眠賬戶(hù)”，清理這類(lèi)賬戶(hù)的主要目的既是提升銀行的服務(wù)效率，也是為了更好地保障賬戶(hù)安全。

“大量‘睡眠賬戶(hù)’擠占了銀行系統(tǒng)的資源。清理‘睡眠賬戶(hù)’有助于銀行降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率�！边@位工作人員表示，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，“睡眠賬戶(hù)”還存在被非法盜用的風(fēng)險(xiǎn)，清理“睡眠賬戶(hù)”也有助于防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

哪些賬戶(hù)會(huì)被納入清理范圍？“‘睡眠賬戶(hù)’清理工作的前提是不侵害客戶(hù)利益、不影響客戶(hù)使用。”某股份制銀行運(yùn)營(yíng)管理部的一位工作人員表示，銀行不會(huì)輕易注銷(xiāo)有余額的賬戶(hù)，而多采取限制交易等方式，包括限制賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬等部分功能、暫停該賬戶(hù)非柜面服務(wù)等。此外，銀行還設(shè)定了嚴(yán)格的甄別條件，需要滿足“連續(xù)3年沒(méi)有交易記錄且賬戶(hù)余額為0元”等嚴(yán)格條件的賬戶(hù)才會(huì)被納入清理范圍。

還有部分讀者表示，個(gè)人賬戶(hù)中的交易記錄在一些場(chǎng)景下還有重要作用，擔(dān)心一旦賬戶(hù)被清理，其中的余額和交易記錄也可能會(huì)消失。

對(duì)此，該股份制銀行人士表示，銀行遵循嚴(yán)格的處理流程，發(fā)出公告后，一般會(huì)留給客戶(hù)充分的時(shí)間處理賬戶(hù)，客戶(hù)可以利用這段時(shí)間自行處理不再使用的銀行賬戶(hù)。賬戶(hù)被限制交易后，客戶(hù)也可以憑借有效身份證件重新在銀行柜臺(tái)恢復(fù)該賬戶(hù)的功能，“即便是賬戶(hù)已經(jīng)被注銷(xiāo)，客戶(hù)如果想查詢(xún)打印相關(guān)交易記錄，也還是可以在銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)”。

做好“睡眠賬戶(hù)”的清理工作，銀行和客戶(hù)還應(yīng)注意哪些方面？“清理‘睡眠賬戶(hù)’對(duì)銀行和客戶(hù)兩方面來(lái)說(shuō)都是有利的。從銀行的角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)該繼續(xù)提高人性化服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的意識(shí)。比如，處理不同類(lèi)型的‘睡眠賬戶(hù)’時(shí)，給予客戶(hù)溫馨提示，以短信等方式主動(dòng)說(shuō)明情況，增強(qiáng)客戶(hù)的安全感。從客戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，也要定期梳理個(gè)人名下銀行賬戶(hù)和資產(chǎn)狀況，提升風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，在密碼設(shè)置、賬戶(hù)登錄管理等方面做好保護(hù)措施，及時(shí)注銷(xiāo)‘睡眠賬戶(hù)’，降低賬戶(hù)被非法盜用的風(fēng)險(xiǎn)�！闭新�(lián)金融首席研究員董希淼說(shuō)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年04月19日 07 版）