農(nóng)行上海閘北支行為聽障客戶提供暖心服務(wù)

學(xué)史力行，以行踐知。農(nóng)行上海閘北支行堅(jiān)持將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為“為群眾辦實(shí)事”的貼心承諾，以暖心服務(wù)助力“服務(wù)升溫工程”全面推進(jìn)。

近日，一名女子走進(jìn)農(nóng)行上海閘北天潼支行，向大堂經(jīng)理咨詢給孩子銷卡，但是孩子身份證過期了，問能不能通過戶口本辦理。大堂經(jīng)理見其交流有障礙，業(yè)務(wù)又略復(fù)雜，無法直接在超級(jí)柜臺(tái)辦理，便引導(dǎo)至低柜，建議先查詢一下證件等相關(guān)信息。柜面經(jīng)理了解到客戶為失聰人士后，便拿出紙和筆，視圖通過手寫的方式與客戶交流，以便充分理解雙方表達(dá)的意思�？蛻粢姞钗⑽⒁恍�，告知他雖然聽不見，但說話沒問題，不用過于擔(dān)心交流問題。

柜面經(jīng)理首先通過手勢(shì)示意客戶出示所帶的戶口本等證件，翻閱發(fā)現(xiàn)客戶的孩子已年滿16周歲，銷戶須由本人前來辦理，在仔細(xì)審核客戶證件以后，在白紙上寫下“您孩子已年滿十六歲，需要其本人來辦理銷戶，只要里面沒有余額，您可以讓他帶著身份證在工作日或者周日上班時(shí)間前來網(wǎng)點(diǎn)辦理銷戶，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是……”等字樣�？蛻粼诳吹郊垪l后表示理解：“是這樣啊，我以為需要十八歲才能自己銷戶，謝謝你啊�！惫衩娼�(jīng)理忙說：“不客氣”，但突然意識(shí)到客戶聽不見，隨后又在紙上寫道“不客氣”。客戶隨即豎起大拇指，稱贊銀行工作人員“很有耐心，十分感謝”。數(shù)日后，客戶陪同其孩子來銀行辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，并再次對(duì)銀行的貼心服務(wù)表示肯定。

農(nóng)行上海閘北支行將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升溫工程，以實(shí)際行動(dòng)踐行暖心服務(wù)，以大行擔(dān)當(dāng)傳承愛心接力。（來源：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）