云南旅游“30天無理由退貨”：兩年退了1億多元

新華社昆明5月3日電（記者嚴勇）2019年5月1日起，云南在全省范圍內(nèi)推行游客購物“30天無理由退貨”。截至2021年4月30日，云南共為游客成功辦理退貨17494起，退款金額達1.22億元。

記者從云南省文化和旅游廳獲悉，近年來，云南強化線上智慧化提升和線下高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)改善旅游環(huán)境，提升游客滿意度。針對游客購物不滿意這一旅游市場痛點，云南于2019年5月1日推行游客購物“30天無理由退貨”。

據(jù)悉，云南省在16個州（市）和旅游重點縣（市、區(qū)）設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，專人專崗對游客退貨工作進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；在全省15個機場和主要高鐵（火車）站、游客集中區(qū)域等，按照“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)程”的要求，規(guī)范設(shè)立了130個“云南省游客退貨中心服務(wù)點”，為游客提供方便快捷的現(xiàn)場退貨服務(wù)。同時，依托“一部手機游云南”平臺，開通“我要退貨”功能，暢通線上退貨渠道。

云南省文化和旅游廳副廳長楊澄介紹，經(jīng)過兩年的運行，這一舉措取得較好成效，保障了游客合法權(quán)益、優(yōu)化了旅游消費環(huán)境，“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。