確保有效應(yīng)對(duì)各類糾紛 花博園里有支“金牌”調(diào)解隊(duì)

2021年06月18日10:44  來(lái)源:上觀
 
原標(biāo)題:確保有效應(yīng)對(duì)各類糾紛 花博園里有支“金牌”調(diào)解隊(duì)

  6月2日一早,崇明下著淅瀝小雨,略微有些涼意。9時(shí)30分許,花博會(huì)調(diào)解中心里的對(duì)講機(jī)突然響了起來(lái):“北1入口有游客受傷,請(qǐng)前往支援,開展調(diào)解!闭{(diào)解員接到指令,立即騎上電瓶車趕去。原來(lái),是一對(duì)男女在入園時(shí)因?yàn)檩喴闻鋈硕l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。調(diào)解員迅速開展工作,化解矛盾,恢復(fù)了入口秩序。

  自5月21日花博會(huì)開幕后,游客紛至沓來(lái),各類小糾紛也不時(shí)發(fā)生。好在花博會(huì)調(diào)解中心里有一支專業(yè)的人民調(diào)解隊(duì)伍,業(yè)務(wù)精湛,反應(yīng)快速。截至6月16日,調(diào)解中心啟動(dòng)調(diào)解17件,調(diào)解成功15件,2件正在調(diào)解中。

  這些調(diào)解員“大有來(lái)頭”,他們是從全市各區(qū)調(diào)委會(huì)、社會(huì)組織以及各級(jí)各類調(diào)委會(huì)、律師事務(wù)所中篩選出來(lái)的,經(jīng)驗(yàn)豐富,共有后備人員180人。早在3月24日花朝節(jié)那天,調(diào)解員就開始正式入駐園區(qū),首批進(jìn)園區(qū)開展工作的有40余人。此前,崇明區(qū)司法局還特意邀請(qǐng)了在世博會(huì)、進(jìn)博會(huì)、迪士尼有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的專家來(lái)上課,傳授經(jīng)驗(yàn)。

  相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前調(diào)解中心每日安排13名人員參與糾紛調(diào)處工作。其中,指揮中心安排1名,北園安排11名,南園安排1名。在每日的調(diào)解班組中,采用“調(diào)解員+律師”的組合,確保能有效應(yīng)對(duì)各類糾紛!拔覀兠刻於紩(huì)有調(diào)解員、專職律師、司法行政干部駐場(chǎng),確保上午9時(shí)到晚上9時(shí)的12小時(shí)不間斷服務(wù)!闭{(diào)解員顧美香說(shuō)。

  為保證矛盾糾紛能夠高效得到處置,調(diào)解員會(huì)先依法進(jìn)行初步調(diào)查核實(shí),再根據(jù)糾紛類型進(jìn)行不同處理:如果是小摩擦,通過(guò)“警調(diào)聯(lián)動(dòng)”,調(diào)解員和出警人員、安保人員一起到現(xiàn)場(chǎng)處置;如果糾紛較復(fù)雜,則將當(dāng)事人引導(dǎo)至調(diào)解中心調(diào)處。調(diào)解中心還配套快速訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,如果調(diào)解不成,會(huì)及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)訴訟等途徑依法解決。

  在那起輪椅碰人的糾紛中,兩方都認(rèn)為過(guò)錯(cuò)完全在對(duì)方,氣氛一度劍拔弩張。調(diào)解員將他們分置在不同房間,遞上熱水,耐心勸導(dǎo)。經(jīng)過(guò)換位思考,推輪椅的李女士態(tài)度和緩了不少。所幸,經(jīng)過(guò)檢查,70歲的傷者張阿姨只是軟組織損傷。綜合考慮后,調(diào)解員給出了調(diào)解方案,雙方當(dāng)場(chǎng)履行了調(diào)解協(xié)議。兩家人都是凌晨5點(diǎn)從市區(qū)專程開車來(lái)游玩,差不多一天都耗在了這件事上。但調(diào)解員全天的細(xì)致關(guān)心和幫助令他們感動(dòng),“感謝調(diào)解員,讓事情圓滿解決,這次沒逛完園,下次還要來(lái)”。

(責(zé)編:嚴(yán)遠(yuǎn)、軒召?gòu)?qiáng))
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