東方網(wǎng)7月19日消息：一進(jìn)辦稅服務(wù)廳，看到一個“辦不成事”反映窗口，您會有什么感受？困惑？疑問？不要小瞧這個窗口，這可是遇到“急事”“難事”的“傾訴口”、解決問題的“突破口”！

今年4月，在為落實好《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個性化需求，國家稅務(wù)總局上海市閔行區(qū)稅務(wù)局設(shè)立“辦不成事”反映窗口，將納稅人繳費(fèi)人“急事”“難事”“辦不成的事”當(dāng)成自己的要緊事來辦，把脈疑難、對癥下藥，為百姓的“急難愁盼”事搭建溝通的渠道、打通解決的出口。

有堵點！——幫辦！

5月12日，嬡穗（上海）餐飲管理有限公司財務(wù)張美春女士焦急地前往“辦不成事”反映窗口尋求幫助：“我們公司的法人是外籍人士，無法通過實名認(rèn)證，無法登錄電子稅務(wù)局，公司日常辦稅受到影響�！�

原來，根據(jù)市場監(jiān)管局和數(shù)字證書認(rèn)證中心等有關(guān)部門的規(guī)定，2020年4月起新辦市場主體不再發(fā)放法人一證通（CA證書），推行電子營業(yè)執(zhí)照來辦理各類涉稅業(yè)務(wù)。由于外籍法人的實名信息等數(shù)據(jù)庫不在我國，無法完成線上掃碼注冊和實名認(rèn)證，張美春無法登錄電子稅務(wù)局。

為了解這一難題，經(jīng)閔行區(qū)稅務(wù)局與區(qū)行政服務(wù)中心、市場監(jiān)管局以及數(shù)字證書認(rèn)證中心多方協(xié)調(diào)和測試摸索，由市場監(jiān)管部門和稅務(wù)部門線下幫其進(jìn)行信息采集和實名認(rèn)證，“辦不成事”反映窗口最終成功“掃除”了這位外籍法人電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅的全部“堵點”。

“稅務(wù)局開設(shè)了這個特別的窗口，想盡辦法為我們納稅人解決困難，辦不成的事都給辦成了，值得點贊！”張美春稱贊道。

這位外籍法人的問題解決后，“辦不成事”反映窗口并未止步，馬不停蹄地尋求類似情況的過渡辦法。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，市數(shù)字證書認(rèn)證中心同意在全市部分網(wǎng)點繼續(xù)發(fā)放法人一證通，解決外籍法人無法實名驗證的問題，并提供微信申請、郵寄服務(wù)，讓廣大納稅人感受到實實在在的便利。

急事！——聯(lián)辦！

“我是靈活就業(yè)人員，下個月就要退休了，可是我有兩個月的社保費(fèi)扣款不成功，現(xiàn)在連退休都辦不成了。這事該怎么辦？真讓人著急！”5月17日，市民王月萍女士步履匆匆來到辦稅服務(wù)廳，神情急切地詢問逾期繳納社保費(fèi)的事。她說，自己今年2、3月所屬期的社保費(fèi)雖然存進(jìn)賬戶，卻沒有正�？劭睢�

社保、退休，這都是與百姓切身利益休戚相關(guān)的事情。工作人員把焦急的王月萍帶到了“辦不成事”反映窗口。

“辦不成事”反映窗口了解情況后，立刻啟動了“幫辦”程序。工作人員立即與業(yè)務(wù)部門溝通這一疑難情況，實施科所聯(lián)席診斷，尋求解決問題的辦法。

經(jīng)了解，王女士為社保費(fèi)批扣用戶，應(yīng)在每月批扣日前將社保費(fèi)存入相關(guān)賬戶，王女士在批扣當(dāng)日才存入款項，導(dǎo)致扣款失敗。據(jù)社保部門反饋，當(dāng)前靈活就業(yè)人員的繳費(fèi)屬于自愿原則，隔月后暫不能補(bǔ)繳。

經(jīng)過多次溝通，6月8日，科所聯(lián)席診斷升級為跨單位聯(lián)席診斷，區(qū)稅務(wù)局與區(qū)人社局舉行溝通交流會。會上，稅務(wù)和人社雙方對“辦不成事”反映窗口的這件“疑難雜癥”進(jìn)行聯(lián)合“會診”，針對此類問題給出補(bǔ)繳方案，王女士的訴求得到圓滿解決。

事后，王女士專程打來電話致謝，對稅務(wù)部門設(shè)立“辦不成事”反映窗口千方百計為民解憂的做法點贊，她說“這個窗口實實在在為我們解決難題，簡直就是老百姓的‘解憂雜貨鋪’�！�

難事！——陪辦！

6月25日上午，“辦不成事”窗口收到了一封特殊的感謝信，一位來自科特迪瓦共和國的外籍友人表達(dá)了自己對中國稅務(wù)的贊許及對窗口人員的衷心感謝。

原來，外籍友人BRENDOU之前來到閔行區(qū)辦稅服務(wù)廳，希望能夠代開一張房租發(fā)票，并完成自己的個稅匯算清繳，但目前代開發(fā)票申請單均為中文版式，雖然他準(zhǔn)備了手機(jī)翻譯軟件，但作為外籍人士理解及填寫難度很大。

“辦不成事”反映窗口了解情況后立即開啟全程“陪辦”，窗口人員將中文申請單逐條口譯成英文，輔導(dǎo)他進(jìn)行申請單填寫，并告知他相關(guān)稅法規(guī)定及稅率……最終在“辦不成事”窗口人員的“陪辦”下，外籍友人順利完成了稅款繳納、發(fā)票領(lǐng)取、個人檔案合并、個人所得稅匯算清繳等多項業(yè)務(wù)。BRENDOU手寫下熱情洋溢的感謝信，對“辦不成事”窗口贊不絕口。

這也是代開發(fā)票窗口接待的首位外籍人士，“辦不成事”由此總結(jié)，順勢推出了代開發(fā)票中英文版的申請單，主動優(yōu)化服務(wù)流程。

對百姓的急、難、愁問題，“解釋——解決——解憂”成了“辦不成事”反映窗口的辦事金標(biāo)準(zhǔn)。窗口自設(shè)立以來，真正踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”，先后推出“免填單”及“幫辦、陪辦、代辦”服務(wù)，用精湛的業(yè)務(wù)能力，熱忱的服務(wù)態(tài)度為納稅人繳費(fèi)人解決一件件“辦不成”的事，已累計收集問題68個，其中已解決63個、推進(jìn)中5個。

閔行區(qū)稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師程健表示：“‘辦不成事’反映窗口是稅務(wù)部門貫徹落實《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》的其中一項舉措，也是踐行‘我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動’的重要抓手，通過精誠共治、精細(xì)服務(wù)，滿足納稅人繳費(fèi)人個性化需求，幫助企業(yè)穩(wěn)發(fā)展、行長遠(yuǎn)，著力提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，進(jìn)一步激活市場主體活力，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展�！�

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