米面糧油一日三餐，

人們因農(nóng)民勞作而飽暖；

高樓大廈華燈夜彩，

城市因工人勞動而奪目；

大街小巷美化綠植，

環(huán)境因環(huán)衛(wèi)員清潔而舒適；

包裹外賣一鍵到手，

生活因快遞員奔勞而便利……

全面覆蓋340余家網(wǎng)點，提供50余項實用便捷、溫暖貼心的服務(wù)，累計服務(wù)人數(shù)超過510萬人次，線上公益服務(wù)平臺注冊用戶數(shù)超過60萬，訪問量超過150萬次，疫情期間布放防疫物資，組織65個抗疫防疫相關(guān)志愿活動項目，志愿服務(wù)人數(shù)546人，服務(wù)時長1690小時……

這些數(shù)字是“勞動者港灣”交出的一份溫暖答卷。

三年前，建行上海市分行在全市范圍內(nèi)建設(shè)“勞動者港灣”，秉持“開放共享、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的理念，大力倡導(dǎo)“便民文化、共享文化、社區(qū)文化”，主動拆除銀行“高圍墻”，進一步向社會大眾開放網(wǎng)點服務(wù)資源。

三年間，快遞小哥走出“算法困局”，在港灣享受片刻休憩；環(huán)衛(wèi)工人遠離烈日寒冬，在港灣感受冬暖夏涼；“銀發(fā)族”嘗試跨越“數(shù)字鴻溝”，收獲更多的貼心關(guān)懷……積極順應(yīng)民生期待，踐行國有大行責(zé)任，提高金融的便利性和可獲得性，是建行上海市分行滿足人民對美好生活向往的實踐舉措，也是“勞動者港灣”成立三年來交出的“民生答卷”。翻看這些辦實事的清單，以人民為中心的發(fā)展思想貫穿于建行上海市分行高質(zhì)量發(fā)展的每一個瞬間，涵蓋了人民群眾高度關(guān)注的紅色黨建、智慧政務(wù)、便民服務(wù)、敬老助老、醫(yī)療等重點領(lǐng)域，件件溫暖人心。

溫暖，從港灣起航

有人說，港灣是天寒地凍中的一縷溫情。

“外面太冷了，手機凍關(guān)機了，我可以進來充個電嗎？”忙了一早上的環(huán)衛(wèi)工人李師傅小心翼翼地問道。建行員工小馬立馬把李師傅請了進來。在得知他的手機因氣溫低直接凍關(guān)機后，小馬領(lǐng)著李師傅來到充電區(qū)，并順手為他接上一杯熱水。開機后，李師傅高興地給家里老伴打電話，“我沒事，手機剛才凍關(guān)機了，多虧了有建行港灣在，放心吧！”

有人說，港灣是炎炎烈日下的一絲清涼。

“印象中銀行都是‘高大上’的，沒想過銀行竟然也會這么‘接地氣’，給我們的工作生活帶來很多便利�！必撠�(zé)奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)望園南路地區(qū)環(huán)衛(wèi)工作的陳大姐，走進附近的建行營業(yè)大廳，輕車熟路地來到“勞動者港灣”，倒水、充電、看書，在工作之余享受她一日中難得的“悠閑時刻”。

有人說，港灣是危機來臨時的一些保障。

“師傅，您看這口罩得這么戴，口罩上方的這個金屬條得沿著鼻子捏一下固定好，才能防住病毒哈！”一位建行網(wǎng)點員工正在向來“勞動者港灣”接水的戶外勞動者普及口罩佩戴的要領(lǐng)。疫情防控期間，建行上海市分行以“勞動者港灣”為抗疫陣地，義務(wù)為戶外勞動者提供消毒型免洗洗手液、口罩、抗病毒藥品等物資，同時主動擔(dān)當(dāng)起“宣傳員”，大力普及防疫知識，為申城百姓提供暖心服務(wù)。與此同時，建行上海市分行以“守土有責(zé)，抗疫有為”的高度責(zé)任感和使命感，組織員工愛心捐款10992人次，籌集抗疫資金300余萬元；發(fā)動全行黨員干部加入到抗疫一線，免費為交警、公交司機、環(huán)衛(wèi)工人、社區(qū)排查人員等發(fā)放醫(yī)用口罩8000余只；借助“勞動者港灣”APP渠道，進一步加大“新冠肺炎實時救助平臺”“防疫課堂”“線上菜籃子”等惠民服務(wù)功能宣傳推廣，為戶外勞動者及社會公眾提供貼心服務(wù)。

服務(wù)，在港灣里創(chuàng)新

三年來，建行上海市分行緊貼經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢和人民群眾需求，深化 “勞動者港灣+”服務(wù)模式，融合業(yè)務(wù)特色、客群特點，已打造35家涉及黨建、政務(wù)、便民、敬老、扶貧助貧、無障礙服務(wù)、醫(yī)療等極具區(qū)域特色的港灣樣板間，以全新的姿態(tài)迎接各行業(yè)勞動者，真正實現(xiàn)了客戶服務(wù)場景的小型生態(tài)園地。

奔向美好生活的路上，一個都不能少。在建行浦東分行營業(yè)部的“無障礙港灣”，無障礙服務(wù)便民臺、無障礙洗手間、無障礙電子銀行體驗區(qū)、無障礙自助設(shè)備服務(wù)區(qū)一應(yīng)俱全。同時，網(wǎng)點還為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾等不同人群和長者客戶提供語音、文字提示、盲文等信息交流服務(wù)。不僅如此，三名“手語服務(wù)專員”隨時待命，在客戶與柜員之間架起一座無障礙的溝通橋梁。在“無障礙港灣”，特殊客戶群體能獨立、自主地體驗業(yè)務(wù)辦理的完整流程。越來越多的特殊人群愿意來這里辦理業(yè)務(wù)，“無障礙港灣”的使用率也越來越高。 港灣內(nèi)不僅設(shè)置了無障礙便民服務(wù)設(shè)施，還鼓勵更多的人參與到公益助殘活動中來�！盁o障礙港灣”里有一個特殊的展示柜臺，陳列著陽光之家殘疾人的原創(chuàng)手工藝品，其中不乏一些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類作品。其他客戶如果對展品感興趣，可以通過在線渠道購買的方式資助手工匠人，幫助他們實現(xiàn)自身價值。

港灣不僅做好了“份內(nèi)事”，在一些特色港灣，服務(wù)的內(nèi)涵已然被進一步延伸。位于建行武康路支行內(nèi)的書香港灣就是這樣一家擔(dān)負文化傳播使命的特色港灣。通過銀行大堂的玻璃，武康大樓佇立在眼前，迎面而來的是厚重的歷史感。穿過大堂書香陣陣，溫情滿滿�！皻g迎光臨書香港灣�！贝蜷_書籍目錄冊，藍牙音箱同步發(fā)出了親切的引導(dǎo)語。400多本書，把書架塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。其中，巴金的作品集就擺滿了整整一個書架。誠如上海巴金故居的常務(wù)副館長周立民所言，這些書中，有不少是市面上買不到的“限量款”。上海巴金故居是一座優(yōu)秀歷史建筑，也是千萬讀者心目中的文學(xué)圣地。據(jù)建行武康路支行負責(zé)人胡銘介紹，作為武康路上的“好鄰居”，建行武康路支行與上海巴金故居在傳播文化方面的合作共建可謂是“一拍即合”�！爸挥昧艘惶鞎r間，我們就達成了合作意向�！� 借助“勞動者港灣”平臺，書香氣息充盈至周圍的3公里文化圈�，F(xiàn)在，書香港灣不僅成為了武康路上的“網(wǎng)紅打卡地”，它也是文學(xué)巨匠精神的“推廣大使”。它讓老書迷“�？俊保�也幫助年輕讀者從這里“起航”。

大愛，從港灣出發(fā)

如今，“勞動者港灣”不僅成為建行一張閃亮的名片，更在廣大員工的心里埋下了一顆名為“大愛”的種子。建行上海市分行的以“勞動者港灣”為起點，因地制宜探尋不同的公益模式，港灣已經(jīng)成為了“帶著客戶做公益、帶著機構(gòu)做公益、帶著員工做公益，融合業(yè)務(wù)做公益”的愛心基地。

在建行上海市分行全網(wǎng)點鋪開的困難青少年幫扶行動，就是“勞動者港灣”的又一次公益升級。“勞動者港灣”關(guān)注更多需要幫助的弱勢群體，讓困難青少年在接受志愿者和社工關(guān)愛的同時，又多了一個可以歇歇腳，聊聊天，加加油，離家還不遠的暖心驛站。

“建行打造了一個比較好的幫扶模式”，從事社工工作多年的小顧說道，“一方面，有人有場所的支持，幫扶更可持續(xù)，因為志愿者個人可能會換，但網(wǎng)點短時間肯定不會搬；另一方面，建設(shè)銀行網(wǎng)點也能結(jié)合自身的特色，給幫扶的孩子一些個性化的長期關(guān)懷�！睘榱司徑鈳头鲭p方的后顧之憂，上海團市委為每位困難青少年都配備了1名青少年事務(wù)社工，并要求每次幫扶慰問都有社工陪同。建設(shè)銀行“愛的港灣”也為很多不便上門慰問的困難青少年和社工提供了可�？康捏A站，“多來港灣坐坐”是建設(shè)銀行“心聯(lián)馨”志愿者對社工和困難青少年一份小小的愛心，港灣會一直都在。

在建行奉賢支行營業(yè)部的“勞動者港灣”里，一幅名為《一鹿（路）有你》工藝畫格外引人注目。創(chuàng)作這幅工藝畫歷時2個月，耗費68200粒水鉆。此刻，它正無聲地訴說著一群特殊的小伙伴（唐氏綜合癥患兒）對“勞動者港灣”的感謝。自“勞動者港灣”成立以來，每年的定期探望是建行人與他們雷打不動的約定。捐贈愛心物資、舉辦公益活動、聊天互動游戲，事情雖小，但人與人的情感逐漸加深，心與心的距離慢慢拉近。未來，奉賢支行的港灣服務(wù)小分隊將堅持做好每年一屆的愛心公益活動，讓孩子們能習(xí)得一技之長，成為能夠依靠勞動獲得尊嚴(yán)和價值的人。在勞動者港灣設(shè)置的公益展示專區(qū)內(nèi)，建行將定期上新孩子們的手工藝品，進行線上線下同步義賣，持續(xù)關(guān)心關(guān)愛特殊群體。

“十四五”規(guī)劃漸次鋪展，全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程已拔錨起航。2035年，上海要基本建成具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市，必須構(gòu)建與之相匹配的城市軟實力。軟實力看似無形，卻能觸摸；看似無形，卻能標(biāo)識，一如“勞動者港灣”帶來的溫暖、溫潤與溫馨�！皠趧诱吒蹫场边@一為民實踐，正是提升城市軟實力，豐富“中國式現(xiàn)代化新道路”“人類文明新形態(tài)”的建行智慧與建行方案。 

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