長寧區(qū)市容環(huán)境綜合管理信息系統(tǒng)近日正式對外發(fā)布，這塊大屏幕接入了長寧1萬多個攝像頭，可以有效管理492名市容協(xié)管員，市容環(huán)境管理問題都能在這里得到反映，進行分析，協(xié)調(diào)處理，真正實現(xiàn)“一屏觀全域，智慧管全區(qū)”。

今年年初，作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要項目之一，長寧區(qū)市容環(huán)境“一網(wǎng)通管”被提上日程。想要實現(xiàn)“一屏觀全域，智慧管全區(qū)”，最重要的是將涉及市容環(huán)境的人和案件有效管理起來。

首先要做的就是管好人。長寧共有492名市容協(xié)管員，他們分布在10個街鎮(zhèn)，又因為工作職能不同，分別屬于街鎮(zhèn)管理辦、城運中心等不同部門管理，這些輔助人員日常的工作就是及時發(fā)現(xiàn)、處置市容環(huán)境問題，所以管理調(diào)度好這些輔助力量對于路面問題的發(fā)現(xiàn)至關(guān)重要。

以往這些工作人員的管理費時費力，遇到案件處理，人員調(diào)度也不夠靈活。因此，在開發(fā)市容環(huán)境綜合管理信息系統(tǒng)時，長寧區(qū)綠化市容局在輔助力量模塊投入了較大精力。

通過打通各部門之間的壁壘，信息系統(tǒng)中接入了城運地圖和GPS定位功能，這樣通過大屏幕，市容協(xié)管員每日的打卡考勤、實時定位、現(xiàn)場連線，工作運動軌跡都一目了然，這樣，市容協(xié)管人員就能被有效地管理起來。

9月初，長寧區(qū)市容環(huán)境綜合管理信息系統(tǒng)開始試用，輔助力量模塊的優(yōu)勢很快在日常工作中得以體現(xiàn)。

在程家橋路，兩位市容協(xié)管員巡查時發(fā)現(xiàn)，一家店鋪門口有堆物，還停放了一輛電動車，隨即通過手機端的系統(tǒng)進行上報。很快，后臺管理人員得知情況，由于堆物不多，令兩位協(xié)管員與商家溝通，協(xié)助將堆物搬進室內(nèi)。

仙霞西路的市容協(xié)管員發(fā)現(xiàn)，一處共享單車停放點停放了太多單車，數(shù)量超標，影響行人通行，需要進行處理，由于自身力量有限，協(xié)管員通過系統(tǒng)請求支援。后臺管理員迅即點擊系統(tǒng)中的“語音通話”功能，與該名協(xié)管員取得聯(lián)系，詢問停放單車的大概數(shù)量以及所需的支援力量，掌握初步情況后，立即通過系統(tǒng)調(diào)動周邊協(xié)管員及相關(guān)力量趕來共同處理。

將問題處理完畢后，協(xié)管員可反饋處理后的結(jié)果，還可以上傳照片，這不僅提高了工作效率，也形成“有始有終”的閉環(huán)管理。通過輔助力量模塊的有效應(yīng)用，協(xié)管人員的調(diào)動更靈活了。

隨著一個個案件被處理，信息系統(tǒng)積累的案件也會越來越多，系統(tǒng)還會自動采集市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級市容環(huán)境案件信息，形成案件處理數(shù)據(jù)庫，以此形成案件統(tǒng)計模塊。這些案件經(jīng)過統(tǒng)計分析后，會生成熱力圖模型。在大屏幕上，點擊熱力圖，可以知曉哪些路段是市容環(huán)境問題的高發(fā)區(qū)域，哪些問題總是反復(fù)出現(xiàn)，數(shù)據(jù)積累足夠多以后，長寧區(qū)綠化市容局就可以分析問題背后的原因，并做出相應(yīng)對策，從而為建設(shè)公眾滿意度更高的城區(qū)摸索有效路徑。

輔助力量模塊管好了人，案件統(tǒng)計模塊管好了事，在大屏幕中，“城區(qū)之眼”模塊的力量也不容小覷。這里可以調(diào)取長寧全區(qū)1萬多個攝像頭，實時查看某個特定區(qū)域的市容環(huán)境狀況，以便調(diào)動力量快速處置問題。比如，在即將啟動的城市空間藝術(shù)季活動期間，長寧區(qū)綠化市容局提前在活動區(qū)域周圍進行巡查，并在系統(tǒng)里對重點區(qū)域進行定位，活動舉辦期間，工作人員會通過攝像頭，加強重點區(qū)域巡查，協(xié)助市容協(xié)管員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

除了以上模塊，信息系統(tǒng)的“市容滿意度測評”模塊也很重要。這里收錄了5年來長寧市容環(huán)境公眾滿意度測評結(jié)果，并且清晰地展現(xiàn)道路環(huán)境、公廁管理等13大類指標的滿意度得分，可通過橫向時間軸、縱向變化對比數(shù)據(jù)，為管理措施決策提供參考。

中心城區(qū)，人多車多，路面情況復(fù)雜多變，想要保持整潔的市容環(huán)境并不容易。長寧區(qū)綠化市容局副局長謝艷平表示，“長寧區(qū)綠化市容局期望運用這個智能大屏幕，通過一個個市容環(huán)境治理的應(yīng)用場景，推進現(xiàn)代科技與市容治理的深度融合，通過準確地提取、辨別市民‘急難愁盼’的市容環(huán)境需求，不斷為行業(yè)精細化管理提供‘新武器’、注入新動力，以推動高質(zhì)量發(fā)展，為滿足人民日益增長的美好生活需要不懈努力�！保▉碓矗荷虾ｉL寧）

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