人民網(wǎng)
人民網(wǎng)>>上海頻道>>社會(huì)| 法治

上海深化“放管服”改革 進(jìn)一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度

2021年09月23日12:23 | 來源:新聞晨報(bào)
小字號(hào)
原標(biāo)題:上海深化“放管服”改革 進(jìn)一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度

  市委副書記、市長(zhǎng)龔正昨天主持召開市政府常務(wù)會(huì)議,強(qiáng)調(diào)按照市委部署,深化“放管服”改革,建立完善幫辦制度,進(jìn)一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度。

  《本市建立完善幫辦制度提高“一網(wǎng)通辦”便捷度的工作方案》提出,上海將構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”幫辦制度,其中線上幫辦包括電話咨詢、網(wǎng)上智能客服“小申”、“線上人工幫辦”這三個(gè)服務(wù)渠道,線下幫辦包括領(lǐng)導(dǎo)干部幫辦、各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作人員幫辦,通過陪同辦理了解辦事全流程,聽取意見建議,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改,推進(jìn)改革。

  會(huì)議原則同意《工作方案》并指出,近年來,本市“一網(wǎng)通辦”改革深入推進(jìn)、成效明顯,很多制度創(chuàng)新在全國(guó)得到推廣。此次推出幫辦工作制度,是又一項(xiàng)重要探索創(chuàng)新,實(shí)施中要著力解決實(shí)際問題,讓管理者換位體驗(yàn)并不斷完善服務(wù),推動(dòng)改革取得實(shí)效。要在提升企業(yè)群眾辦事便捷度上有新成效。智能客服“小申”是第一時(shí)間解答企業(yè)群眾疑問的關(guān)鍵,要持續(xù)優(yōu)化算法,探索運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù),不斷提高智能化水平和問題解決率。人工幫辦是體現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)溫度的重要窗口,要統(tǒng)籌用好線上線下人力資源,培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、響應(yīng)快、態(tài)度好的幫辦人員,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。要在推動(dòng)政府自身建設(shè)上有新成效,進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和解決當(dāng)前還存在的放權(quán)不夠到位、監(jiān)管不夠精準(zhǔn)、流程再造力度還不夠等問題。同時(shí),要與推動(dòng)政府系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合,全力推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)。

  會(huì)議還研究了其他事項(xiàng)。

(責(zé)編:嚴(yán)遠(yuǎn)、韓慶)

分享讓更多人看到

返回頂部
沁水县| 建阳市| 团风县| 弥渡县| 太仓市| 健康| 尉氏县| 高青县| 会理县| 克拉玛依市| 泗阳县| 井研县| 吉安市| 龙岩市| 昌平区| 渝中区| 宾阳县| 驻马店市| 珲春市| 南涧| 大同县| 舞钢市| 重庆市| 肥城市| 阜阳市| 墨玉县| 卓尼县| 勐海县| 锡林郭勒盟| 德钦县| 南城县| 巫山县| 长顺县| 哈巴河县| 沁水县| 宽甸| 东宁县| 贵溪市| 凌云县| 全州县|