2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，中國移動上海產(chǎn)業(yè)研究院（以下簡稱“上研院”）深入貫徹落實“我為群眾辦實事”實踐活動，從實現(xiàn)垂直行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升員工關(guān)心關(guān)愛水平等方面入手，認真制定2批任務(wù)清單共20項任務(wù)，出真招實招推動“辦實事”各項舉措落地，以全新的成效打開了“數(shù)智移動 實事為民”工作的新局面。

賦能核心產(chǎn)品辦實事 助力數(shù)智化轉(zhuǎn)型開新局

上研院深入實施“5G+”計劃，深耕智慧交通、工業(yè)能源、金融科技三大領(lǐng)域，將5G+技術(shù)融入“我為群眾辦實事”具體舉措，以核心產(chǎn)品為垂直行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型注智賦能，也為廣大人民群眾享受智慧生活服務(wù)貢獻了力量。

在智慧交通領(lǐng)域，上研院立足時空信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建能力，在智慧道路、智慧農(nóng)業(yè)、遠程駕駛等領(lǐng)域全力開展5G智能交通信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落地了道路信息實時精準感知，無人集卡遠程駕駛，智慧農(nóng)機精準播種等應(yīng)用，為傳統(tǒng)交通行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型注智賦能。在工業(yè)能源領(lǐng)域，面對傳統(tǒng)工廠、礦山工作環(huán)境惡劣，生產(chǎn)效率低等問題，在5G技術(shù)加持下，實現(xiàn)了傳統(tǒng)車間大規(guī)模數(shù)采、礦山無人化采掘、主煤流智能檢測、硐室無人值守等新應(yīng)用，提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率，改善了廣大企業(yè)職工的生產(chǎn)環(huán)境。在金融領(lǐng)域，以智慧金融平臺為依托，開啟數(shù)智化金融服務(wù)，打造客戶關(guān)系修復(fù)、支付位士等多款產(chǎn)品，聯(lián)合多家銀行打造智慧網(wǎng)點，為廣大客戶提供便捷金融服務(wù)，讓更多人民群眾分享金融科技發(fā)展帶來的便利。

提升滿意指數(shù)辦實事 打造優(yōu)質(zhì)名片開新局

客戶為根，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)拓展至關(guān)重要。今年以來，上研院積極開展“堅守紅色通信初心 踐行為民服務(wù)使命”活動，深化以客戶為中心的服務(wù)運營，推進“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間優(yōu)化、第一時間反饋”的客戶體驗提升機制，通過超時工單、服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點、廠商服務(wù)斷點把控，迅速解決客戶問題，工單處理及時率99.14%，投訴處理滿意率98%。

上研院積極推進服務(wù)信息化平臺建設(shè)，打造客戶感知分析平臺，形成“數(shù)據(jù)化、精細化、智能化”的高效服務(wù)運營支撐能力，先于客戶發(fā)現(xiàn)問題，實現(xiàn)運營服務(wù)從被動到主動的轉(zhuǎn)變，提升客戶感知。

今年以來，上研院針對和車隊、高精度定位等重點產(chǎn)品，赴各省市開展線上線下培訓30余場，涉及江西、云南、海南、內(nèi)蒙、遼寧等多個省市，打造出服務(wù)品牌靚麗的“風景線”。

開展暖心服務(wù)辦實事 深化員工關(guān)愛開新局

解決員工“急難愁盼”問題，深化員工關(guān)心關(guān)愛，為服務(wù)員工辦好實事也尤為重要。今年以來，上研院開展“綜堅力亮 暖心服務(wù)”主題活動，圍繞基層黨組織建設(shè)、采購需求對接、員工EAP等工作，成立“暖心服務(wù)隊”，開展“送服務(wù)下基層”系列活動，并創(chuàng)造性地在OA系統(tǒng)設(shè)置“呼叫綜合服務(wù)”板塊，直面員工需求，不斷完善員工反饋問題渠道，做到有問必答，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

圍繞新辦公區(qū)建設(shè)等員工關(guān)注的重點問題，成立“新辦公區(qū)建設(shè)”黨員突擊隊，聚焦建設(shè)中17項重點任務(wù)，做到責任到人、攻堅突擊，確保按時按質(zhì)完成新辦公建設(shè)工作，同時制定詳細的搬遷計劃，圓滿高效完成新辦公區(qū)入駐，實現(xiàn)辦公環(huán)境和設(shè)施、食堂、會議室、實驗室、展廳等公司辦公軟硬件明顯改善，員工滿意度、歸屬感明顯提升。

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