不久前，寶山區(qū)檔案館轉(zhuǎn)收到了一封來自月浦鎮(zhèn)居民徐先生寄來的親筆感謝信。打開信件，映入眼簾的是認(rèn)真的字跡，樸實(shí)無華的語言表達(dá)了他對(duì)寶山區(qū)檔案館窗口服務(wù)工作人員胡維清的肯定和感激之情。在蕭瑟而清冷的深秋，這一封充滿質(zhì)樸情感的信件讓檔案館的全體工作人員無不感受到濃濃的暖意。

胡維清為前來查檔的市民服務(wù)

在信中，徐先生反映了寶山區(qū)檔案局窗口的工作人員胡維清為民辦實(shí)事，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情誠(chéng)懇，讓他非常感激和感動(dòng)。

徐先生是一位臨退休人員，他想在退休之前找回自己缺失的10年工齡相關(guān)信息和證明。

由于曾在多家單位工作過，缺失的工齡時(shí)間跨度從1981年到1991年，長(zhǎng)達(dá)10年，距今相隔又比較久遠(yuǎn)，這給他的工齡信息查詢帶來了不小的困難。

但是胡維清不厭其煩地幫助他去尋找和查閱相關(guān)信息的原始材料和電子文檔，有時(shí)查不到還會(huì)讓他留下聯(lián)系方式后先回去，而她自己利用休息時(shí)間幫他繼續(xù)查找，有結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間及時(shí)告知他。由于年代久遠(yuǎn)，有些信息實(shí)在查詢不到，胡維清便會(huì)耐心地對(duì)他進(jìn)行解釋和開導(dǎo)，使他感到親人般的溫暖。

整個(gè)信息查詢過程長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月，徐先生缺失的那十年的全部工作經(jīng)歷都已找到。最終，經(jīng)社保局認(rèn)定，徐先生找回了1985年到1991年之間的6年工齡。

“雖然事情最后不一定都圓滿，但胡老師熱情細(xì)致的服務(wù)溫暖了我的心，使我對(duì)政府為民辦實(shí)事有了重新的認(rèn)識(shí)。”他在信中寫道。

胡維清為前來查檔的市民服務(wù)

政務(wù)服務(wù)窗口是政府與群眾最直接的聯(lián)系紐帶，通過窗口的服務(wù)，群眾能直觀地感受到政府的工作態(tài)度。服務(wù)知冷暖，窗口服務(wù)的一言一行，一個(gè)笑容，都代表著政府的形象。希望今后像胡維清這樣的工作人員越來越多，他們也將通過更加熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)提升百姓的滿意度和獲得感。

目前，寶山區(qū)檔案館可接待市民百姓開展民生檔案查詢利用，包括開展上海市20類“全市通辦”民生檔案查詢和長(zhǎng)三角地區(qū)民生檔案“異地查檔、便民服務(wù)”工作。此外，區(qū)檔案館還是全區(qū)政務(wù)信息公開查詢指定場(chǎng)所。

據(jù)了解，自全區(qū)“一網(wǎng)通辦”工作啟動(dòng)以來，2021年區(qū)檔案館窗口接待人數(shù)比前兩年有了明顯的減少。未來，區(qū)檔案館還將繼續(xù)充分發(fā)揮和利用檔案在線化、便捷化的優(yōu)勢(shì)，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，更好地服務(wù)和滿足人們利用數(shù)字檔案的需求。

（來源：上海寶山）

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