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滬消保委:自動續(xù)費套路深 部分APP提前悄悄扣款

2021年11月29日16:05 | 來源:東方網(wǎng)
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原標(biāo)題:上海消保委曝光:自動續(xù)費套路深,Keep、蜻蜓、喜馬拉雅等提前悄悄扣款

東方網(wǎng)記者程琦11月29日報道:近日,上海市消保委微信公眾號發(fā)文稱,“扒了”12款A(yù)pp自動續(xù)費扣款期限后發(fā)現(xiàn),大部分App自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天。但是也有少量App的扣費時間節(jié)點較為模糊,更有個別App竟然提前3天就扣費了。

為了讓網(wǎng)友更方便地比較這些App自動扣費期限,上海市消保委制作了一份表格:

上海市消保委認(rèn)為,付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關(guān)系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點,除了會員數(shù)量多多益善外,就是會員會期的持續(xù)性。

然而,部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員粘性,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”,后期設(shè)置提前扣費、甚至超前扣費。

提前扣費等做法一定程度上違反了自愿公平原則,也縮短了消費者選擇周期,致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。 

(責(zé)編:嚴(yán)遠(yuǎn)、軒召強)

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