繼因虛假宣傳等被處45萬元罰款后，加拿大鵝品牌羽絨服近日又因“不得退換”的“霸王條款”，再次引發(fā)輿論熱議。售價動輒過萬元的加拿大鵝，為何屢屢出現(xiàn)“幺蛾子”？重要原因之一在于其“內(nèi)外有別”的政策。

近日，有消費(fèi)者投訴反映，在上海一家加拿大鵝門店花一萬多元買了一件羽絨服，卻被要求簽署“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的“霸王條款”。后來，這件有明顯質(zhì)量問題的羽絨服，經(jīng)過多次溝通仍無法退換。

在加拿大鵝全球官網(wǎng)上，其退換貨政策為“30日無理由退貨”，但在中國市場上，卻一派“霸王嘴臉”。有意思的是，輿論發(fā)酵后，加拿大鵝12月1日上午發(fā)布的聲明稱，這一條款的含義為“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”，似乎企圖通過“文字游戲”的方式脫身。在與上海市消保委的約談中，加拿大鵝方面所表述的退換貨流程與消費(fèi)者反映的實際情況，也差距甚遠(yuǎn)。

這并非加拿大鵝第一次玩弄“文字游戲”。今年，加拿大鵝被上海市場監(jiān)管部門處罰，其原因是宣稱其Hutterite羽絨“最保暖”，市場監(jiān)管部門多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，羽絨保暖性能與產(chǎn)地并無關(guān)聯(lián)度，加拿大鵝涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第四條第一款。

要求消費(fèi)者簽署明顯不公平的“霸王條款”、判定商品質(zhì)量問題“自己說了算”、廣告隨意夸大……一次次玩弄“文字游戲”，背后是加拿大鵝對中國消費(fèi)者權(quán)益的漠視和刻意的“內(nèi)外有別”。

多年前，中國消費(fèi)市場曾經(jīng)一度出現(xiàn)部分外資品牌實行歧視性政策的情況，有的品牌在中國的售價刻意高于國外，有的則在全球召回時唯獨“遺忘”中國市場。這些年，隨著市場監(jiān)管體系的健全、中國消費(fèi)者的成熟，“外國月亮格外圓”的濾鏡早已消失，歧視性政策也幾乎已經(jīng)銷聲匿跡。但加拿大鵝卻依然停留在“人傻錢多”的幻境里，刻意推出了明顯低于全球的“中國大陸專供”售后服務(wù)條款。

消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，從來不是哪一個商家自己推出“霸王條款”就可以左右的。想要在中國市場上獲得認(rèn)可，無論是加拿大鵝還是哪國的鵝，都需要明白：只有拿出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予消費(fèi)者足夠的誠意和態(tài)度，才能立足。（作者：周蕊 來源：新華每日電訊）

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