“我是一個普通百姓……我視力不好，寫字有一定困難，但我還是要堅持寫信表揚……”

這是一封來自85歲老人李麗華的手寫表揚信，她要表揚誰？為什么一定要堅持寫信表揚呢？故事，還要從一通電話說起。

雙向奔赴，共保老人“養(yǎng)食居”

幾個月前，85歲的李麗華接到一通來自虹口區(qū)長者服務(wù)中心的電話。話務(wù)員熱情友好地表示可以為她提供各種生活服務(wù)，還可以一起聊聊天。但是，現(xiàn)今電信詐騙頻繁發(fā)生，出于防備，李麗華禮貌地拒絕了。

沒過幾天，第二通電話打來了。話務(wù)員不僅送上貼心的問候，還提出為她上門安裝“一鍵通”，并免費贈送一部手機。很快，裝機人員上門了，認真安裝，耐心講解，溫暖的服務(wù)讓李麗華感動不已。為了向服務(wù)人員表示感謝，她主動撥打了長者服務(wù)熱線：“我想來謝謝你們，謝謝幫我安裝電話的人！態(tài)度又好又耐心，專門跑到浦東來給我安裝，真的太感動了！”

此后，每周與話務(wù)員互通1-2次電話，成了李麗華的習(xí)慣，這一通通電話，讓她的生活亮了起來。

話務(wù)員正在與老人通話。虹口區(qū)供圖

據(jù)了解，李麗華與家中三位兄弟都沒有結(jié)婚生子，四個人共同生活幾十年，從虹口搬到浦東后，現(xiàn)在家中只剩她和體弱的小弟，長者服務(wù)熱線像陽光般照到了姐弟倆的家，更照進了他們心里。

李麗華覺得，言語表達不出她的感動，她想通過文字讓更多人感受到這份溫暖�！敖M織上給老百姓的溫暖，老百姓永遠不會忘記。我希望全社會都有這樣的好風尚！”

這份善意，讓虹口區(qū)為老服務(wù)中心的工作人員也很感動，話務(wù)員周燕平說：“為老人提供關(guān)心和服務(wù)，既是我們的工作，也是發(fā)自內(nèi)心想做的事。每位老人都在用自己的方式向我們回饋善意，我們也在被溫暖著�！�

其實，在虹口，像這樣“雙向奔赴”的溫暖，還有很多很多。近年來，虹口區(qū)積極探索養(yǎng)老服務(wù)新模式，依托長者服務(wù)熱線“36129000”“上海市養(yǎng)老服務(wù)平臺”“一鍵通”智能產(chǎn)品等智能平臺，讓越來越多的老人享受到多樣化的居家養(yǎng)老服務(wù)。

“36129000”是虹口區(qū)為解決轄區(qū)老人，尤其是孤寡、獨居、高齡老人居家安全養(yǎng)老問題，特別推出的長者服務(wù)熱線電話。工作人員7*24小時全天候全年無休，為老人提供主動關(guān)愛、緊急援助、遠程健康管理等各類社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，通過“線上+線下”的服務(wù)鏈環(huán)，晝夜守候虹口老人的晚年生活。自運行起，“36129000”長者服務(wù)熱線已提供主動電話關(guān)愛區(qū)內(nèi)老人35萬余次。

“一鍵通”是區(qū)民政局黨組指導(dǎo)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心深入社區(qū)家庭，通過整合各項養(yǎng)老服務(wù)資源，推出的智能產(chǎn)品�！耙绘I通”與區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺互聯(lián)互通，老人只需“按下按鍵”“說出需求”“接受幫助”這三步，便可獲取緊急救援、精神慰藉、智能養(yǎng)老顧問及其他日常生活類服務(wù)。

同時，虹口充分發(fā)揮社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)場所及“一鍵通”平臺等200余家服務(wù)商資源，持續(xù)推進市民驛站建設(shè)，打造15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈，為社區(qū)老人提供日間照料、短期托養(yǎng)服務(wù)，涵蓋健康管理、康樂活動、助浴、助餐、生活照料、24小時托養(yǎng)等全方位服務(wù)。截至目前，“一鍵通”智慧養(yǎng)老服務(wù)共為轄區(qū)內(nèi)3000余位高齡、特困老人提供了1.5萬余次服務(wù)。

多元選擇+個性化，消弭老人就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”

動動手指，就能預(yù)約掛號點點手機，即可查詢檢驗結(jié)果……科技和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展為醫(yī)療健康事業(yè)插上智慧翅膀，卻也成為老年人就醫(yī)所面臨的“數(shù)字鴻溝”。

如何讓老年人也享受到“數(shù)字紅利”？虹口想了很多辦法。虹口區(qū)是上海人口老齡化程度最高的中心城區(qū)之一，區(qū)衛(wèi)健委積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入推進老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)，厚植友善文化，挖掘個性亮點，解決“銀發(fā)族”就醫(yī)痛點。

年過七旬的沈阿姨中風后三天兩頭要上醫(yī)院康復(fù)治療，去年12月，她驚喜地發(fā)現(xiàn)曲陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心入口處添置了一臺“健康碼”核驗設(shè)備，只要把醫(yī)�？ㄍ�上一放，“健康碼”和體溫等信息便出現(xiàn)在電子屏幕上，再也不用因為不會使用“健康碼”而煩惱了。

為切實解決好老年人在常態(tài)化疫情防控、運用智能技術(shù)就醫(yī)等方面遇到的困難，虹口各醫(yī)院為老年人就醫(yī)提供多元化選擇和替代方案，暢通老年人的就醫(yī)之路。如增設(shè)“無健康碼”通道，開通電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式，接受手機支付、刷卡、現(xiàn)金等多種方式繳費�！搬槍Σ欢�線上操作的老年群體，醫(yī)院保留了一部分門診號源，供老年患者現(xiàn)場掛號�！眳^(qū)衛(wèi)健委相關(guān)負責人說。

醫(yī)院里的老年人專用自助機。虹口區(qū)供圖

同時，多家醫(yī)院設(shè)立社工部，安排社工和志愿者幫助老年人使用智能設(shè)備，在預(yù)約掛號、就醫(yī)方面提供個性化的導(dǎo)診服務(wù)，為老年患者“醫(yī)路”護航。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過家庭醫(yī)生簽約、出診、家庭病床等多種方式為社區(qū)老人開展上門診療、康復(fù)、護理等個性化服務(wù)，通過醫(yī)聯(lián)體轉(zhuǎn)診、遠程醫(yī)療，讓老年人在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

在上海市第四人民醫(yī)院門診一樓有一間獨立的藥物咨詢室，每周一至周五，前來問診的老年人絡(luò)繹不絕。這是該院創(chuàng)新開設(shè)的老年慢病藥學(xué)門診，專為老年患者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，坐診臨床藥師各有專攻，每天的用藥指導(dǎo)內(nèi)容也有側(cè)重，涵蓋了老年慢病用藥、心血管用藥、內(nèi)分泌用藥、呼吸系統(tǒng)用藥、腎臟疾病用藥等。

像老年慢病藥學(xué)門診這樣為專門針對老年人的特色醫(yī)療并不鮮見。市第四人民醫(yī)院建立以老年患者麻醉與圍術(shù)期管理、泛血管病微創(chuàng)診療、康復(fù)醫(yī)療一體化等多學(xué)科合作診治的老年醫(yī)學(xué)特色，開展無痛內(nèi)窺鏡檢查，解決老年患者接受診療“吃不消”問題；市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院發(fā)展脈管病診療、盛氏針灸療法、正骨推拿等老年人喜聞樂見的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)特色；建工醫(yī)院自建養(yǎng)老院、護理院，形成集醫(yī)療、養(yǎng)老、護理三位一體“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)模式，讓老年人“小病不出門（養(yǎng)老院），大病不出院（醫(yī)院）”。

據(jù)了解，目前，虹口區(qū)內(nèi)33家醫(yī)療機構(gòu)均已達到老年友善醫(yī)療機構(gòu)評價標準，市第四人民醫(yī)院、嘉興路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海建峰護理院成功創(chuàng)建為上海市首批“老年友善醫(yī)療機構(gòu)”。

虹口區(qū)衛(wèi)健委表示，下一步，將建立老人友善醫(yī)院的質(zhì)量評價機制與持續(xù)改進機制，以創(chuàng)新促長效，從老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務(wù)、老年友善環(huán)境等方面打好“硬基礎(chǔ)”，持續(xù)提升“軟實力”，使老年患者就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感更加充實，更有保障。

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