楊浦區(qū)，一直以來都是“養(yǎng)老大區(qū)”。截至2020年底，全區(qū)60周歲及以上戶籍老年人口總數(shù)41萬人，占總?cè)丝诒壤?8.81%，位列全市中心城區(qū)首位。巨大的養(yǎng)老需求，也催生了優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。一批理念創(chuàng)新、服務(wù)到位的養(yǎng)老院在楊浦蓬勃發(fā)展。楊浦區(qū)社會福利院，便是其中之一。

隨著由老人們當“主角”的《名畫Cosplay》、《乘風破浪的奶奶》、《輪椅上的舞者》等攝影、音樂、舞蹈作品紅遍網(wǎng)絡(luò)，這家坐落于楊浦區(qū)松花江路上的養(yǎng)老院名氣越來越響，甚至成為“網(wǎng)紅”。作品中，老人們并不是人們印象里的垂垂老矣、靜享晚年，而是朝氣蓬勃，輕松玩轉(zhuǎn)時尚、駕馭潮流。人們不禁要問，是誰在照顧老人們的日常起居？是誰讓老人們?nèi)绱藷釔凵�活，如此“活潑可愛”？近日，記者走進這家養(yǎng)老院，一探究竟……

新生力量：“90后”、“00后”帶來驚喜

楊福院195人的護理團隊中，“90后”共35人，占總?cè)藬?shù)近五分之一。護理員扶慧芳出生于1993年，2009年考入江西省民政學(xué)校的養(yǎng)老護理專業(yè)，幾年后簽約進入學(xué)校實習基地——楊浦區(qū)社會福利院開始實習。但“90后”這個標簽，在護理員扶慧芳進楊福院工作的前兩年，尤其想要甩掉。

在院里部分老人的眼里，“90后”與嬌氣稚嫩、沒法吃苦劃上了等號�！澳憔秃臀业膶O女一般大，衣服你洗得干凈嗎？”“推輪椅時，你會不會摔著我？”……這樣的質(zhì)疑，扶慧芳和其他年輕同事聽過很多次。甚至個別幾位尚有行動能力的老人，出于不信任，會背著護理員自己手洗衣物。

為改變這些老人們的想法，年輕人們決定加倍付出努力。大家翻爛了《養(yǎng)老護理知識》，將休息時間用于練習護理技術(shù)，每一次院內(nèi)技能考核，都熬夜苦練實操……下苦功夫加上細心照顧，老人們終于放心地把生活日常徹底交給了他們。

除了照顧老人起居外，年輕人們也在用心揣摩爺爺奶奶們的“心思”。某天，院里新來了一位王奶奶，情緒低落焦慮，總愛看向窗外。扶慧芳馬上想到，這是她想家了。于是，扶慧芳帶著奶奶在院里散步，反復(fù)熟悉院內(nèi)環(huán)境，并鼓勵她參加院里定期組織的“銀發(fā)課堂”，幫助她結(jié)交新友�！拔覍λ�說，其實養(yǎng)老院就是一個微型社區(qū)。把這里當成自家小區(qū)，把其他老人當成隔壁鄰居，心結(jié)會更容易解開�！焙芸�，王奶奶愛上了繪畫，也與其他老人成了“小姐妹”，融入了這個溫馨大家庭。

除了扶慧芳，還有一批年輕人在養(yǎng)老領(lǐng)域開啟了自己的職業(yè)生涯。

羅鑫對各大社交APP相當熟悉，創(chuàng)意火花不斷迸發(fā)，曾參與策劃拍攝了院內(nèi)的《名畫Cosplay》、《乘風破浪的奶奶》、《“小人國”借位照》等多個“網(wǎng)紅”作品；王程，初來時是“愣頭青”，一年后已成為爺爺奶奶心目中的開心果……2018年，楊福院啟動試點數(shù)字化養(yǎng)老院服務(wù)，王程擔任數(shù)字化養(yǎng)老院院長，帶領(lǐng)團隊在一年內(nèi)累計服務(wù)兩萬余人次。如今，他更是參與起草團體標準《數(shù)字（虛擬）養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)規(guī)范》，并參與2021年上海市養(yǎng)老護理職業(yè)技能競賽暨全國養(yǎng)老護理職業(yè)技能大賽選拔賽，榮獲個人三等獎。

在這些年輕人的推動下，楊福院煥發(fā)出別樣的青春活力�！�90后”、“00后”這些標簽，不再急于“被甩”，而是成了這群年輕人胸前閃閃發(fā)亮的徽章。

中堅力量：中年護理員的溫柔與沉穩(wěn)

時至今日，居民范阿姨都記得那一幕——幾年前的一個傍晚，范阿姨突然接到楊福院工作人員的電話，說她的母親沈增修突然神志不清，已被送去新華醫(yī)院急救。范阿姨急忙趕到病房時，見母親的護理員陳德香正彎著腰站在病床邊，手指上纏著紙巾，一點一點地摳著老人嘴里的痰。陳德香說，“這么多痰堵著喉嚨，要怎么透氣呢？摳出來就好了……”

今年87歲的奶奶沈增修，入住楊福院已有3年，患有輕度老年癡呆、哮喘病。陳德香對老人很有耐心。老人咳痰時，她在一旁輕柔拍背；老人臥床養(yǎng)病時，她為老人定時按摩、翻身；老人產(chǎn)生了負面情緒，她也會哄著老人開心……急救那天，陳德香在下班前，出于不放心，又去老人們的房間巡視了一圈，結(jié)果遇到沈奶奶面色蒼白，呼吸困難。見狀后陳德香趕緊叫來了救護車，及時送老人去就醫(yī)�！拔矣袝r候覺得，陳阿姨就像我母親的另一個女兒�！狈栋⒁陶f，“好幾次，我母親就在她的幫助下轉(zhuǎn)危為安�！�

與陳德香年紀相仿的劉壯麗，是一名男性護理員。2019年，他被評為上海市“最美養(yǎng)老護理員”。楊福院的老人、家屬、其他工作人員，提起他時總會說兩個字：溫柔。每天清晨五點，劉壯麗就來到住養(yǎng)大樓，為習慣早起的老人們洗臉、擦身、全身更衣。光是這幾個晨間護理的步驟，就足夠他忙碌一兩個小時。隨后早餐上桌，他開始給老人們一一喂飯。緊接著，他要為臥床老人翻身，陪同讀報，推老人下樓曬太陽，之后再喂午餐、晚餐，還要注意為大小便失禁老人換紙尿褲……一天下來，他通常要連軸轉(zhuǎn)十個小時左右，卻很少喊累。

陳德香、劉壯麗，是院內(nèi)40-55歲的中年護理員群體中的成員，這一群體在工作人員中占比大，是院里的“中堅力量”。此外，院內(nèi)老人平均年齡88.6歲，正和這群中年護理員自家父母的年紀一般大。而這層微妙的“年齡差”，也讓老人與護理員彼此間多了幾分親切感。

盡管中年護理員不像年輕人那樣富有創(chuàng)意，但他們細心、耐心，有豐富的生活經(jīng)驗，同時深諳與老人之間的相處之道……大家經(jīng)常將照護心得與年輕一輩護理員分享，共同在工作領(lǐng)取突破創(chuàng)新。

劉壯麗告訴記者，“很多人覺得，做養(yǎng)老護理員苦，我卻覺得老人就是老小孩。你如果真心對他們好，他們會心疼你，會說‘謝謝你’，讓你好暖心�！�

團隊建設(shè)：作為護理員，他們很驕傲

在養(yǎng)老行業(yè)，普遍存在養(yǎng)老服務(wù)護理員隊伍總量少、流動率高、強度高、工資低、社會地位低、服務(wù)水平低的“一少兩高三低”情況。為此，楊福院與長沙民政職業(yè)學(xué)院、江西民政學(xué)校達成長期合作，吸引新鮮的年輕血液不斷流入。然而，要將年輕人“引進來”、“留得住”，光靠一份為老情懷還不夠。工資低、職業(yè)發(fā)展空間受限，是年輕人不愿留在這一崗位的主要原因之一。

楊福院如何提升員工的成長空間？2013年，楊福院突破編內(nèi)、編外界線，在全院范圍內(nèi)開展中層競聘，讓基層護理員能夠走上管理崗位。借此機會，包括扶慧芳在內(nèi)的一批護理員晉升為護理主管、分院長，擁有了對護老工作的全新視野。

此外，楊福院實施獎金激勵制度，通過每天一“小考”、每月一“大考”的考評制度，對護理員隨時開展“三級大查房”，抽查護理員對老人的服務(wù)態(tài)度、流程規(guī)范度等，并根據(jù)考評結(jié)果，對優(yōu)秀護理員進行獎勵。

養(yǎng)老護理員的另一困境，是職業(yè)認可度不高。2018年10月，楊福院發(fā)布護老者之歌《守護》，由護理員親自出演MV。它用一曲感人旋律，唱盡護理員工作的辛勤付出與溫暖收獲，告訴人們護理員同樣值得被尊重，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)同樣值得被選擇。此外，院方創(chuàng)新推出“愛居上�！�樂業(yè)護老”項目，帶著護理員們組團參觀上海市地標性景點；推出“美的印象·愛的傳承”項目，讓優(yōu)秀護理員走進攝影棚，由專業(yè)攝影師為他們拍攝藝術(shù)照；每月開展一次職業(yè)道德講評會，讓護理員們漸漸明白這一崗位的特殊價值……楊福院護理部主管楊鳳玲說，“經(jīng)過在院里幾年的培養(yǎng)與成長，現(xiàn)在，‘我是護理員’這幾個字，大家能說出口了，而且說得很驕傲。”

近年來，楊浦區(qū)委、區(qū)政府對養(yǎng)老服務(wù)護理人才隊伍建設(shè)也在持續(xù)關(guān)注。今年7月，針對“一少兩高三低”現(xiàn)狀，楊浦區(qū)正式實施《楊浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護理行業(yè)拔尖技能人才扶持激勵辦法（試行）》及《關(guān)于提升本區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護理人才隊伍整體水平的實施意見（試行）》，從人才引進、戶口落戶、住房保障、技能獎補、榮譽激勵等方面進行了政策突破，為符合條件的養(yǎng)老護理員提供人才落戶、公租房房源、住房補貼、一次性獎勵等多項內(nèi)容。楊浦區(qū)也就此成為全市首個成體系推進養(yǎng)老護理隊伍建設(shè)的城區(qū)。

在多方推動下，楊福院護理團隊穩(wěn)步成長。有人說，老人住進了養(yǎng)老院，晚年的生活已不值得再有期待�？蛇@家“網(wǎng)紅”養(yǎng)老院的工作人員們，卻偏要給夕陽也點綴上亮麗的顏色，讓老人們在這方小小天地間，活出不一樣的精彩。

（來源：上海楊浦）

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