人民網(wǎng)上海12月23日電 （龔莎）家政服務(wù)作為民生服務(wù)業(yè)，與市民生活息息相關(guān)。近年來，市場需求日益旺盛，疫情影響下的春節(jié)家政市場備受社會(huì)關(guān)注。

為此，上海市商務(wù)委會(huì)同市家庭行業(yè)協(xié)會(huì)，政企聯(lián)手、行業(yè)聯(lián)動(dòng)，采取召開座談會(huì)、實(shí)地調(diào)研等方式，了解本市家政市場供需現(xiàn)狀，把握春節(jié)市場保障形勢，確定保障目標(biāo)，推出保障舉措，確保本市春節(jié)家政市場平穩(wěn)有序。

根據(jù)市防控領(lǐng)導(dǎo)小組從嚴(yán)從緊從細(xì)從實(shí)抓好元旦春節(jié)期間疫情防控要求精神，市家庭行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出“非必要不返鄉(xiāng)、非必要不出行、非必要不聚集”的上海家政倡議。經(jīng)廣大家政企業(yè)的共同努力，春節(jié)期間家政員留滬率超65 %，其中養(yǎng)老類家政員留滬率超80%，有的養(yǎng)老家政企業(yè)家政員留滬率高達(dá)90%，留滬家政員同往年相比有所提升。同時(shí)，疫情不僅影響了上海家庭選擇外出旅游和在外過年，而且抑制了家政市場需求，致使照顧老人、家政鐘點(diǎn)工等市場需求下降，需求同往年基本持平。綜合研判：2022年上海春節(jié)家政市場，供需呈一“升”一“平”趨勢，供給形勢好于往年同期，需求同往年持平，較好緩解了供需不夠匹配的結(jié)構(gòu)性矛盾，春節(jié)市場保障總體平穩(wěn)。春節(jié)家政市場保障形勢與疫情防控形勢高度關(guān)聯(lián)，有較大的波動(dòng)性和不可預(yù)測性。

一“老”（養(yǎng)老服務(wù)）一“小”（月嫂和母嬰護(hù)理）作為家政市場的剛性需求，家政服務(wù)一天也不可或缺。為此，“保剛需、保安全”成為2022年春節(jié)家政市場保障目標(biāo)的行業(yè)共識(shí)。

推出主力軍穩(wěn)定市場預(yù)期 推廣協(xié)議留人的工作機(jī)制

發(fā)揮本市骨干家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場保障主力軍作用，在企業(yè)自愿基礎(chǔ)上，上海市家協(xié)遴選好慷、悅管家、鯨致生活等138家家政企業(yè)（具體名單附后），保障春節(jié)家政服務(wù)供應(yīng)。企業(yè)承諾：主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，組建應(yīng)急保障隊(duì)伍，安排專人留守值班，確保節(jié)日期間服務(wù)熱線電話暢通，自覺持證上門服務(wù)。138家企業(yè)均已在“上海家政服務(wù)綜合管理平臺(tái)”上備案，春節(jié)前后可提供保潔、母嬰護(hù)理、老人護(hù)理等家政服務(wù)，并向社會(huì)公示服務(wù)熱線、經(jīng)營地址、服務(wù)區(qū)域、主要服務(wù)種類等基本信息。

《上海市家政服務(wù)條例》頒布施行后，上海家政服務(wù)日趨規(guī)范，協(xié)議留人成為春節(jié)家政行業(yè)的新行規(guī)。用戶、家政員和企業(yè)普遍簽訂過《家政服務(wù)合同示范文本2020版》的格式化合同。和諧、裴記等養(yǎng)老類家政企業(yè)，優(yōu)匠、文悅等母嬰護(hù)理類家政企業(yè)，服務(wù)對(duì)象大多為“一老一小”的剛性需求用戶，均有協(xié)議確保家政員留滬在崗。如同泰家政，針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的特殊性，家政員留滬在崗高達(dá)93%，企業(yè)春保工作機(jī)制健全成熟。

推行情感留人的人文關(guān)懷 形成行業(yè)聯(lián)動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)

打造有溫度的上海家政，齊心協(xié)力保障春節(jié)家政市場。市家協(xié)積極爭取社會(huì)各方的關(guān)心和支持，請(qǐng)留滬、留崗家政服務(wù)人員代表觀看最新上演的影片；聆聽上海交響樂團(tuán)的精彩演出，豐富他們的精神文化。動(dòng)員指導(dǎo)品牌規(guī)模企業(yè)，加大待遇留人、情感留人的力度，想方設(shè)法讓更多的家政員留滬服務(wù)春節(jié)保障，錯(cuò)峰休息穩(wěn)定市場。

為確保春節(jié)家政市場的剛性需求，在供給側(cè)多措并舉：安排人員頂崗。吉愛、大拇指等家政企業(yè)，針對(duì)部分需要回家過年的家政員，在取得客戶同意的前提下，事先安排好人員頂崗。成立應(yīng)急保障小分隊(duì)。文悅、幫女郎等家政企業(yè)，針對(duì)母嬰護(hù)理服務(wù)的特殊性，建立了15-20人的應(yīng)急保障小分隊(duì)，確保用戶服務(wù)不斷檔。共享市場訂單。動(dòng)員和指導(dǎo)市區(qū)與郊區(qū)家政企業(yè)資源互補(bǔ)，分享訂單，讓部分郊區(qū)本地阿姨前往市區(qū)家庭開展服務(wù)，以緩解中心城區(qū)家政服務(wù)緊張的現(xiàn)象，攜手保障春節(jié)市場。裴記家政明確表示，已準(zhǔn)備5-8名的家政員可供同行企業(yè)調(diào)配使用。建立值班制度。富通、升華家政，客服24小時(shí)值班接聽客戶咨詢、預(yù)定和服務(wù)投訴。好幫手、吉愛的管理團(tuán)隊(duì)，落實(shí)了春節(jié)值班制度。招募志愿者服務(wù)。家事佳、和諧家政等老的品牌家政企業(yè)，借助多年的良好服務(wù)基礎(chǔ)和社區(qū)資源優(yōu)勢，通過聯(lián)動(dòng)社區(qū)資源，招募志愿者參與到“春�！标�(duì)伍，重點(diǎn)保障孤寡和殘障人士。鏈接社會(huì)養(yǎng)老資源。如好幫手，計(jì)劃將已通過驗(yàn)收但尚未正式開放的養(yǎng)老院，作為老年人應(yīng)急服務(wù)點(diǎn)，集中接收春節(jié)期間有迫切照護(hù)需求但無照護(hù)人的老年人群。

此外，廣大家政企業(yè)針對(duì)家政服務(wù)安全的特殊性，動(dòng)員要求所屬家政員應(yīng)接盡接加強(qiáng)針。如好慷在家，把接種加強(qiáng)針作為派單的前提要求，所屬家政員接種全覆蓋。要求家政企業(yè)春節(jié)期間防疫應(yīng)急預(yù)案做到“一企一案”，儲(chǔ)備充足的防疫物資（口罩、消毒液等）。

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