東方網(wǎng)記者包永婷1月27日報(bào)道：1月26日，“上海出版·2021網(wǎng)上書店”調(diào)研報(bào)告發(fā)布。報(bào)告顯示，參與調(diào)研的8家上海企業(yè)所屬網(wǎng)上書店2021年銷售超過11億元，與2020年相比6家呈現(xiàn)增長趨勢，其中上海鐘書實(shí)業(yè)有限公司漲幅超60%，上海云間世紀(jì)文化科技有限公司漲幅46%、上海弘碩文化傳播有限公司漲幅36%�？梢�，疫情對于網(wǎng)上書店的影響并沒有實(shí)體書店那么大。

網(wǎng)上書店在中國的發(fā)展已有近三十年的歷史，上海市書刊發(fā)行行業(yè)協(xié)會2021年選擇了上海悅悅圖書有限公司、上海鐘書實(shí)業(yè)有限公司、上海新華傳媒連鎖有限公司、上海云間世紀(jì)文化科技有限公司等8家上海本地從事網(wǎng)上書店經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)行訪談，設(shè)計(jì)并發(fā)放《上海網(wǎng)上書店調(diào)研問卷》。

據(jù)悉，參與調(diào)研的8家企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上書店67家，經(jīng)營品種28.2萬種�？v觀上海本土網(wǎng)上書店，第一階段的垂直電商規(guī)模較大的只有上海新華書店（上海新華傳媒連鎖有限公司）。目前，有一定規(guī)模的網(wǎng)上書店均處于發(fā)展的第二階段平臺電商，依靠天貓、京東、拼多多等第三方平臺進(jìn)行網(wǎng)上圖書銷售。對于第三階段的短視頻電商，近年多有涉獵，如上海悅悅圖書有限公司、上海鐘書實(shí)業(yè)有限公司、上海云間世紀(jì)文化科技有限公司、上海文理圖書有限公司、上海弘碩文化傳播有限公司均入駐抖音平臺開店。

網(wǎng)上書店的消費(fèi)群體，8家企業(yè)經(jīng)營者給出了精準(zhǔn)的畫像：年齡在25歲至45歲，主要是學(xué)生家長群體，大專本科學(xué)歷，女性偏多，地域?yàn)槿珖�范圍。比如，上海悅悅圖書有限公司對讀者的畫像是：“近兩年三四線及小鎮(zhèn)人群的消費(fèi)能力也在逐步攀升，以高中及以上教育水平為主，目前中東部地區(qū)的消費(fèi)水平高于西部及北部地區(qū)，性別上男性占比約35%，女性約65%�！�

報(bào)告顯示，影響消費(fèi)者在網(wǎng)上書店消費(fèi)的因素大致為：價格、物流、服務(wù)。上海新華傳媒連鎖有限公司云端拓展部認(rèn)為，相較線下書店，網(wǎng)上書店價格便宜、品種全、速度快，可無理由退貨，讀者購物體驗(yàn)良好。

對于提高讀者對網(wǎng)上書店的黏性，8家企業(yè)的經(jīng)營者認(rèn)為，價格、質(zhì)量、服務(wù)三大因素非常重要。上海悅悅圖書有限公司認(rèn)為，主要在于服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品的豐富度以及價格三個因素，通過特色產(chǎn)品的定制，降低獨(dú)家產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，提供客戶更加優(yōu)質(zhì)價美的圖書。上海新華傳媒連鎖有限公司云端拓展部認(rèn)為，擁有一定的品種獨(dú)家或首發(fā)，同時做好內(nèi)容電商，通過輸出內(nèi)容價值（新華一城書集微信公眾號）讓讀者能夠獲得有用的購書建議，增加用戶黏度和復(fù)購頻次。

上海市書刊發(fā)行行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從參與調(diào)研的8家企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，幾乎可以看到一家書店的所有生存方式。以上海悅悅圖書有限公司為例，2021年網(wǎng)上書店平均每天用戶訪問量超過50萬人次，讀者粉絲數(shù)量超過百萬。2021年策劃并舉行線下閱讀活動超過200場，依托復(fù)旦大學(xué)等高校的眾多名師資源，“我的讀書經(jīng)驗(yàn)”、“駱玉明：中國文學(xué)史二十講”等系列“通識講壇”成為品牌，讀者群體覆蓋到上海全市甚至上海周邊的城市。此外，擁有一家實(shí)體書店——志達(dá)書店，2012年首批獲得上海市新聞出版專項(xiàng)資金資助的書店之一，建成了線上線下融合的立體化閱讀服務(wù)文化平臺。作為策劃總監(jiān)，與中共一大會議紀(jì)念館、上海教育出版社合作，2021年5月出版立體書《走進(jìn)樹德里》，運(yùn)用可觸摸、可視聽、沉浸式閱讀的新穎圖書形式，帶讀者走進(jìn)“中國共產(chǎn)黨人的精神家園”，6月22日在直播間里售出7000多套；該公司策劃、中國和平出版社出版的《父與子全集 作文故事版》2021年3月出版，年底銷售21萬多冊……上海悅悅圖書有限公司可以說幾乎囊括了一家書店目前發(fā)展的所有可能性。

當(dāng)天，“上海出版 2021網(wǎng)上書店銷售貢獻(xiàn)榜100種”也同步揭曉。貢獻(xiàn)榜100種圖書在8家上海網(wǎng)絡(luò)圖書銷售公司的67家網(wǎng)上書店2021年度銷售總數(shù)為95萬冊，文化教育類銷售最好，其次為社會科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)。銷售量最好的一本是15.6萬冊（《《小學(xué)生好詞好句好段好開頭結(jié)尾》》。從上榜的100種圖書可以看出，在圖書市場，經(jīng)典名著是“常青樹”，翻譯作品受到追捧，文教類圖書銷量井噴式增長，當(dāng)代本土作家作品熱度不減。

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