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365天不打烊 上海12366熱線春節(jié)守“滬”

2022年02月07日16:37 | 來源:東方網(wǎng)
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原標(biāo)題:365天不打烊 上海12366熱線春節(jié)守“滬”

“有呼必應(yīng),有需必為,今年除夕熱線就由我來值班吧!”開朗熱情的河南妹子沈玉婷,于2020年加入12366稅務(wù)熱線大家庭,是一名年輕的熱線人。在聽到首個(gè)春節(jié)熱線值守排班的消息時(shí),她第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)名請(qǐng)?jiān)浮?/p>

今年是上海12366上線7×24小時(shí)人工咨詢服務(wù)的首年,國家稅務(wù)總局12366上海(國際)納稅服務(wù)中心的熱線人紛紛選擇留守崗位,春節(jié)守“滬”。在12366上海(國際)中心,像沈玉婷這樣甘愿舍小家為大家、春節(jié)全天候傾情守“滬”熱線的青年稅務(wù)干部還有很多。他們積極響應(yīng)組織號(hào)召,服從崗位安排,繼元旦堅(jiān)守?zé)峋崗位后,又馬不停蹄地投身到春節(jié)期間熱線接聽工作中。

12366坐席鄭想是一名老黨員,他曾勇挑重?fù)?dān)、創(chuàng)下了連續(xù)堅(jiān)守?zé)峋12個(gè)小時(shí)的記錄,把每一通來電、每一個(gè)“難題”看做自己的“必答題”,充分展現(xiàn)12366熱線的“稅務(wù)溫度”!澳軌蛟诖汗(jié)期間為全市納稅人繳費(fèi)人答疑解惑,我感到非常榮幸,幾乎每位來電人都會(huì)向我們道一聲新年快樂,讓這個(gè)熱線年多了很多人情味!编嵪胝f。

據(jù)了解,12366上海(國際)中心共有52名青年干部參與了春節(jié)期間熱線的接聽工作,平均年齡不超過28歲。春節(jié)期間,上海12366累計(jì)接聽來電1023次,接通率超過95%。

“今天是這個(gè)月的最后一天了,我不記得這個(gè)月靈活就業(yè)人員社保有沒有扣款成功,就急著想問問怎么查詢,沒想到大年三十也能打通,真是太驚喜了!”一名來電人欣喜地說道。春節(jié)期間,自然人涉稅問題占比較大,企業(yè)發(fā)票開具、發(fā)票領(lǐng)用等方面也是咨詢熱點(diǎn)。據(jù)了解,在春節(jié)期間,上海12366除了提供全天候人工咨詢服務(wù),還有“線上、掌上、網(wǎng)上”隨形的智能咨詢服務(wù),大大提高了咨詢服務(wù)質(zhì)效。

家在遠(yuǎn)方、情在身邊。雖然12366熱線人選擇了留滬值守,但12366上海(國際)中心溫情不缺席、年味不打折,為獨(dú)自在滬過年的青年干部送上了誠意滿滿的“12366新春大禮包”,八寶飯、餛飩等獨(dú)具上海民俗特色的“年味套餐”,讓每位青年干部都能感受過年的味道。

“以前過年都是與家人團(tuán)聚,今年我們來自五湖四海的12366青年歡聚一堂,也感受到了別樣的溫暖!12366熱線坐席于烊笑著說道。

不用揚(yáng)鞭自奮蹄,只爭(zhēng)朝夕開新局。12366上海(國際)中心副主任朱杰表示,新的一年,12366上海(國際)中心全體熱線人將繼續(xù)堅(jiān)持為民服務(wù)理念,凝聚擔(dān)當(dāng)作為正能量,提振干事創(chuàng)業(yè)精氣神,以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大召開。

(責(zé)編:嚴(yán)遠(yuǎn)、軒召強(qiáng))

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