“新年好！企業(yè)需要購(gòu)買的特殊原材料，我們已經(jīng)向市、區(qū)相關(guān)部門做了匯報(bào)?！薄艾F(xiàn)在員工都回來(lái)了嗎？”“企業(yè)報(bào)建很快就批下來(lái)了?！惫?jié)后上班的第一天，虹橋鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心副主任李蓓與同事就把電話打到了漕河涇科技綠洲企業(yè)辦公室，將年前走訪收集的問(wèn)題處理進(jìn)展告訴他們，也看看企業(yè)開(kāi)工后有沒(méi)有新的難題。

2021年，虹橋鎮(zhèn)引入的50余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目中，有半數(shù)以上落在了漕河涇科技綠洲。當(dāng)企業(yè)入駐園區(qū)后，面臨首要難題就是特殊裝修報(bào)建項(xiàng)目審批，涉及部門多、事項(xiàng)雜、手續(xù)繁、流程長(zhǎng)。此時(shí)企業(yè)首先想到的是，找企業(yè)服務(wù)專員。在科技綠洲內(nèi)的企業(yè)服務(wù)之家，企服專員每周兩次接待企業(yè)反饋問(wèn)題，已經(jīng)成為常態(tài)。

搶速度

做項(xiàng)目落地的“排憂行家”

2021年9月，漕河涇科技綠洲企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)（企業(yè)之家）正式投入使用，從位于合川路上的鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心到科技綠洲園區(qū)雖然距離不遠(yuǎn)，為減少企業(yè)來(lái)回奔波，虹橋鎮(zhèn)選擇將服務(wù)站點(diǎn)落在了漕河涇科技綠洲園區(qū)內(nèi)。

“大批企業(yè)入駐，都想加快完成項(xiàng)目落地，這對(duì)于企業(yè)服務(wù)人員是不小的壓力。”虹橋鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心主任張玲琍說(shuō)，企業(yè)想盡可能地快速投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，就要首先解決特殊裝修報(bào)建審批問(wèn)題。我們要發(fā)揮穿針引線的作用，與多個(gè)鎮(zhèn)職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。一方面由駐點(diǎn)專員為企業(yè)理順流程，全程指導(dǎo)企業(yè)籌備各項(xiàng)手續(xù)，另一方面幫助企業(yè)打通報(bào)建各節(jié)點(diǎn)通路，做好審批預(yù)案，確保企業(yè)和項(xiàng)目報(bào)建順利、快捷。

雅詩(shī)蘭黛全球研發(fā)中心落戶科技園區(qū)，項(xiàng)目投資總額超過(guò)3500萬(wàn)美元?！爱?dāng)時(shí)企業(yè)要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，需要公司總部相關(guān)簽字與翻譯文件，受國(guó)外新冠疫情影響，遲遲不能郵寄到國(guó)內(nèi)，為此經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)里和區(qū)市場(chǎng)局協(xié)商，做了容缺處理，將證照副本交付企業(yè)，待國(guó)外文件補(bǔ)齊后，再將證照正本交付企業(yè)?！焙鐦蜴?zhèn)企業(yè)服務(wù)中心主任張玲琍說(shuō)，項(xiàng)目研發(fā)用地裝修報(bào)建審批即可進(jìn)行，由駐點(diǎn)專員對(duì)接相關(guān)部門，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)審查、規(guī)劃報(bào)建立案標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃條件核實(shí)要求等方面予以詳細(xì)指導(dǎo)，全力保障項(xiàng)目順利開(kāi)工。

雅詩(shī)蘭黛全球研發(fā)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)計(jì)今年二季度，研發(fā)中心便能投入使用，屆時(shí)將集聚超過(guò)150名全球范圍內(nèi)的一流科學(xué)家和研發(fā)人員入駐。

在短短4個(gè)月內(nèi)，企業(yè)之家就協(xié)助了上海電氣、思特威、中電投創(chuàng)新中心、寧德時(shí)代、百度、蔚來(lái)以及億锎科技等14個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目完成報(bào)建，總建筑面積達(dá)12萬(wàn)平方米。

強(qiáng)服務(wù)

當(dāng)園區(qū)建設(shè)的“萬(wàn)能管家”

據(jù)了解，作為虹橋鎮(zhèn)南部高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚高地，科技綠洲已投入使用的一至四期，共61.8萬(wàn)平方米，37棟樓宇入駐了59家集團(tuán)型企業(yè)，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面承擔(dān)重要角色。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，擴(kuò)租、增資等各類訴求逐漸增多，在常態(tài)化的走訪外，迫切需要更全方位、更及時(shí)的服務(wù)機(jī)制回應(yīng)企業(yè)的需求。

位于田林路1016號(hào)科技綠洲的企業(yè)之家，距離鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心1.2公里，企業(yè)上門咨詢辦事大約5分鐘車程。但對(duì)于政策性強(qiáng)的事務(wù)，有些企業(yè)由于不清楚辦事流程和手續(xù)，容易錯(cuò)過(guò)惠企紅利。為了提高企業(yè)的獲得感，企業(yè)服務(wù)中心每周安排企服專員駐點(diǎn)企業(yè)之家，及時(shí)幫助園區(qū)企業(yè)解決大小事務(wù)。

位于園區(qū)企業(yè)之家隔壁的之禾集團(tuán)，在新冠疫情發(fā)生后，集團(tuán)的海外公司防疫物資短缺，影響到企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度。企業(yè)之家得知情況后，幫助集團(tuán)調(diào)配了3萬(wàn)只口罩，解了集團(tuán)的燃眉之急。優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來(lái)的是企業(yè)扎根發(fā)展的信心，不久之后，之禾集團(tuán)便將新收購(gòu)的法國(guó)知名服裝品牌卡紛落戶虹橋鎮(zhèn)。

值得一提的是，為了讓更多企業(yè)感受到服務(wù)力度，駐點(diǎn)專員為園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)建立“一企一群”和“一企一檔”。每個(gè)群都配備招商服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、客戶關(guān)系服務(wù)“三大員”，為企業(yè)提供線上咨詢。每份檔案都記錄著走訪企業(yè)、幫助企業(yè)解決問(wèn)題等情況，嚴(yán)格實(shí)行銷項(xiàng)管理。

顯溫度

成企業(yè)發(fā)展的“知心娘家”

“不僅服務(wù)企業(yè)主體，還關(guān)心我們的員工個(gè)體，這是娘家人才有的貼心?！碑?dāng)提起企業(yè)之家，園區(qū)入駐企業(yè)贊不絕口。今年，虹橋鎮(zhèn)又將駐點(diǎn)服務(wù)與大走訪、大排查相聯(lián)動(dòng)，企業(yè)之家通過(guò)第一時(shí)間掌握企業(yè)信息和企業(yè)發(fā)展訴求，摸索出一套更高效、更精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)的方法，讓服務(wù)的溫度進(jìn)一步觸達(dá)企業(yè)。

牽線搭橋，企業(yè)之家還做起了“紅娘”。通過(guò)對(duì)接“訴求企業(yè)”和“帶‘資’企業(yè)”，按照產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、發(fā)展匹配性強(qiáng)，以及存在上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系的原則，對(duì)全鎮(zhèn)企業(yè)、園區(qū)進(jìn)行信息比對(duì)，形成動(dòng)態(tài)的“企業(yè)訴求清單”與“企業(yè)資源清單”，不僅為鎮(zhèn)域內(nèi)企業(yè)和準(zhǔn)備落戶到虹橋鎮(zhèn)的企業(yè)提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，又能解決企業(yè)大到發(fā)展所需要的各種資源，小到日常工作瑣碎等各類問(wèn)題。

2021年12月27日，蔚來(lái)漕河涇創(chuàng)新中心啟用，將在閔行探索推廣新能源汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)融合發(fā)展新模式

“鎮(zhèn)域內(nèi)服務(wù)、商貿(mào)行業(yè)多家企業(yè)遇到引才、留才的問(wèn)題，企業(yè)人力資源部門有需求?！逼髽I(yè)之家的駐點(diǎn)專員將收集的信息匯報(bào)給鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心，由鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心牽線搭橋，邀請(qǐng)屬地有17年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)薪智公司，與24家受邀企業(yè)進(jìn)行了一場(chǎng)雙向交流會(huì)。通過(guò)交流，企業(yè)共性問(wèn)題得到解決，薪智也收獲了入駐虹橋鎮(zhèn)以后的第一批目標(biāo)客戶，上海羅森、利豐集團(tuán)、軟銀機(jī)器人、旺旺、寶信等重點(diǎn)企業(yè)紛紛與其建立起聯(lián)系。

當(dāng)稱職的“管家”，成為企業(yè)的“娘家人”，如今已經(jīng)成為虹橋鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)之家的工作理念。

（來(lái)源：今日閔行）

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