“我爸爸的胰島素快沒了，小區(qū)又被封控了，有誰可以幫我們買一下嗎？”

一條求助信息發(fā)出后不到2個(gè)小時(shí)，“救命”的胰島素就送到了老人的手中。看似簡(jiǎn)單的任務(wù)，卻在疫情防控的特殊時(shí)期，經(jīng)了4個(gè)人的手，跑出了一場(chǎng)“接力”。

“買菜、買藥，缺什么我盡量買到”

3月14日，彭女士（化名）和家人所在的小區(qū)都因疫情排查的需要，被封控了。彭女士父親已經(jīng)70多歲了，眼睛不太好，爺爺奶奶更是有90歲高齡，偏偏這個(gè)時(shí)候彭爸爸的胰島素要用完了。彭女士就抱著試試看的心理，在鏈家社區(qū)公益微信群里發(fā)出了請(qǐng)求。

9點(diǎn)多消息一發(fā)，鏈家高興花園店經(jīng)紀(jì)人們就開始行動(dòng)起來，由于不少人也在封閉中，大家就制定出了“接力”的方案。陳偉拿到老人的醫(yī)�？�、病例，在同事徐影的協(xié)助下，聯(lián)系到了吳煌文，取資料、開處方、配藥，一氣呵成。考慮到老人行動(dòng)不便，吳煌文又聯(lián)系到小區(qū)內(nèi)的同事李宇璇，最后將胰島素送到了老人的家里，前后花了不到2個(gè)小時(shí)。

不少小區(qū)因?yàn)榕R時(shí)封控，許多居民沒有備齊生活必需品，家門口的鏈家就成了代買、代送的希望�！拔蚁胍獛装褣烀妗�、“請(qǐng)幫我買一把青蒜”……各種需求在鏈家社區(qū)公益群里提出。上海鏈家滬南事業(yè)部春申大區(qū)幾乎出動(dòng)了全部的經(jīng)紀(jì)人，幫居民免費(fèi)采買、配送。3天時(shí)間，群里的“幫買”消息一直不斷，經(jīng)紀(jì)人們連軸轉(zhuǎn)，完成了幾千戶居民的采買需求。

“免費(fèi)打印，送到小區(qū)解難題”

除了代買的，在這些社區(qū)微信群里，出現(xiàn)率很高的另一個(gè)需求就是“打印”。近期全市中小學(xué)生都開啟了居家上網(wǎng)課的狀態(tài)，這給不少家長(zhǎng)帶來了難題——無法及時(shí)給孩子打印學(xué)習(xí)資料、作業(yè)。

“考慮到打印需求的猛增，我們就把社區(qū)公益群臨時(shí)改名成打印群，不少同事還特意發(fā)了朋友圈、抖音，免費(fèi)給有需要的居民打印資料�！辨溂颐駱返晟倘�經(jīng)理周楊和留守在門店的同事，幾天來接到了上百份打印作業(yè)的需求，“接單”到打印裝訂再到送到小區(qū)，一套成熟的“打印到家”的流程解了不少居民的燃眉之急。

另一方面，許多老人也有了“打印到家”的需求。社區(qū)的核酸需要在小程序上提前做好信息登記，而很多老人不會(huì)用手機(jī)，甚至沒有智能手機(jī)�！安荒茏尷先艘�?yàn)闆]有線上登記，而做不了核酸！”鏈家徐家匯花園店的經(jīng)紀(jì)人放棄休假，來到社區(qū)和居委工作人員一起，為張家浜社區(qū)的老人一一生成登記碼，并且打印出來發(fā)到每個(gè)人手中，讓他們順利地做上了核酸。

“防疫志愿，再難再晚我都來”

疫情期間，需要幫助的不只是居民們，居委、醫(yī)護(hù)人員的工作強(qiáng)度非常大，不少社區(qū)都發(fā)出了志愿者招募的信息。鏈家凌云店經(jīng)紀(jì)人喬國(guó)棟看到了社區(qū)招募的信息，立即報(bào)名，和居委的工作人員一起工作到深夜，一遍遍地引導(dǎo)居民排隊(duì)，幫老人操作手機(jī)登記。做完核酸檢測(cè)，衣服濕透了，嗓子也啞到幾乎說不出話來，他說：“居民的信息登記關(guān)乎防疫大事，一點(diǎn)馬虎都不能有。”喬國(guó)棟的認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞅憩F(xiàn)，獲得居委和居民的認(rèn)可。

鏈家徐匯中心店的商圈經(jīng)理徐健康也是接到居委的招募通知后，第一時(shí)間在門店發(fā)起了召集，盡管大家都知道幫忙做核酸采集指引工作有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但無一人退縮，放下工作第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，前前后后門店出動(dòng)了17個(gè)人�！澳軐�(shí)際幫助到居民，我們做的一切就都是值得的！”

不到2周的時(shí)間，上海鏈家近200家門店，超過1千名經(jīng)紀(jì)人，主動(dòng)自發(fā)地加入到志愿行動(dòng)中，擔(dān)任社區(qū)志愿者協(xié)助指引核酸檢測(cè)，幫居民免費(fèi)跑腿、免費(fèi)打印到家。鏈家COO王擁群表示：“打印到家、教老人用手機(jī)，事實(shí)上是上海鏈家每一家門店的日常便民服務(wù)。鏈家1000多家門店遍布上海的各個(gè)區(qū)域，大部分門店都建有公益微信群，我們生長(zhǎng)于社區(qū)，天生就有服務(wù)社區(qū)的基因，我們希望在公益事業(yè)上擔(dān)責(zé)更全、投入更大，敢于擔(dān)當(dāng)，服務(wù)社會(huì)，讓更多美好和改變因鏈家發(fā)生！”

在日常生活中提供的便民服務(wù)，到了特殊時(shí)期就成了“雪中送炭”的溫暖，鏈家用實(shí)際行動(dòng)證明了“疫情之下，每個(gè)人都是‘守滬者’”，而這份守護(hù)，也正在讓這座城市，有了更多暖心的畫面。

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