目前上海疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，不少人走出家門變身“大白”。

在一線抗疫，也有一群人每天輪值在電腦前，在線上“疫”路狂奔，開啟一場(chǎng)場(chǎng)愛心接力跑。

他們來自上海虹鷹救援志愿服務(wù)隊(duì)。

上海虹鷹救援志愿服務(wù)隊(duì)于2018年9月在虹口區(qū)退役軍人事務(wù)局的指導(dǎo)下成立，服務(wù)隊(duì)由上海宛軍安全科技有限公司的骨干力量和來自全軍熱衷于應(yīng)急救援事業(yè)的退役軍人組成，先后參與河南720洪災(zāi)、山西洪災(zāi)救援任務(wù)。

日前，記者聯(lián)系到虹鷹救援隊(duì)線上志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人羽凡（網(wǎng)名），以下是她的自述。

我是一名上海志愿者網(wǎng)注冊(cè)志愿者，也曾是一名媒體人，3月疫情發(fā)生后我就被封控在家，總希望能做些什么。后來就認(rèn)識(shí)了虹鷹救援隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)張磊，了解到他們的團(tuán)隊(duì)由退役軍人組成，這一點(diǎn)讓我覺得很親切，因?yàn)槲业母赣H也是一名退役軍人。

在和張隊(duì)的溝通中，我了解到他們當(dāng)前階段主要在承接消殺和分發(fā)物資等工作，張隊(duì)偶然間和我說起了他們?cè)诤幽暇仍畷r(shí)關(guān)于“生死文檔”的往事，他說“生死文檔”中一條又一條的救命信息，為災(zāi)區(qū)人民提供了生機(jī)，這讓我萌生了開通線上志愿服務(wù)平臺(tái)的想法，這樣線上線下可以聯(lián)動(dòng)起來。張隊(duì)也很贊成這個(gè)想法，于是在浦西全域封控第一天，我們的線上志愿者服務(wù)就正式“上線”了。

起初這個(gè)團(tuán)隊(duì)只有70多人，到4月10日已經(jīng)有3000多人。志愿者的招募要求是必須在上海志愿者網(wǎng)上注冊(cè)過，這是最基本的，因?yàn)槲覀兊某踔允侨硕嗔α看�，我希望這個(gè)線上平臺(tái)能起到信息收集匯總和任務(wù)分發(fā)的作用。但是很快就出現(xiàn)問題了，我們的志愿服務(wù)平臺(tái)上線后，通過朋友圈的不斷擴(kuò)散，很多市民都向我們發(fā)了求助帖。

有一部分志愿者看到后馬上就去執(zhí)行，但最后由于事前沒有溝通清楚，反而被求助者誤會(huì)；還有一部分志愿者沒有核實(shí)求助信息真?zhèn)尉腿ゲ僮�，這些都很浪費(fèi)人力物力。

對(duì)于這點(diǎn)我也進(jìn)行了反思，為了讓線上志愿者平臺(tái)高效運(yùn)作起來，我開始設(shè)計(jì)志愿者組織管理構(gòu)架。目前，團(tuán)隊(duì)由“在線調(diào)度梯隊(duì)”“應(yīng)急救援組”“通訊團(tuán)隊(duì)”“協(xié)調(diào)組”構(gòu)成。之后，隨著救援需求對(duì)接工作的經(jīng)驗(yàn)不斷增長(zhǎng)，以及有著豐富經(jīng)驗(yàn)的退役軍人、救援主管志愿者的加入，團(tuán)隊(duì)的援助效率越來越高。

為了保障救助人的私人信息安全，我還專門在小程序上設(shè)置了緊急救援錄入功能，這樣一來就方便多了。需要緊急援助的人，點(diǎn)擊進(jìn)入小程序，登記好求助信息后，值班人員會(huì)和他核實(shí)信息，如在已知的整理聯(lián)系資料中能找到解決方案的，我們會(huì)直接發(fā)送信息，如果不能，我們就會(huì)把求助帖在數(shù)千位虹鷹志愿者群體中發(fā)布擴(kuò)散，群策群力。

在目前的求助信息中，購買物資和配藥占比較高。我們有一位志愿者所在的小區(qū)有一對(duì)老夫妻，其中有一位老人還是雙目失明的，他們不會(huì)上網(wǎng)，所以購買物資成了難題。

我們第一時(shí)間整理了全市可采買物資配送信息，根據(jù)老人需求幫忙下單，再安排志愿者配送上門，解決了這對(duì)老人的“買菜難”。

還有一位需要按時(shí)服處方藥來保證排尿的求助者，在被封控在徐匯區(qū)一家酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨身攜帶的處方藥即將吃完，十分心焦。看到他的求助帖后，我們第一時(shí)間行動(dòng)，聯(lián)系到閔行區(qū)一家可以開藥的保供藥店，再由我們的志愿者接力，在徐匯與閔行的交界處傳遞藥品。

我們將求助帖分為特急、緊急、一般，緊急送醫(yī)這類求助帖就屬于特急�！拔遗笥淹话l(fā)心臟病，需要搶救，等不及120了。”4月4日0點(diǎn)，虹鷹團(tuán)隊(duì)中一名虹口志愿者突然在群里發(fā)布了這樣一個(gè)帖子。我馬上讓她盡快在小程序中寫一個(gè)情況說明，00:35發(fā)到各個(gè)大群中。通過志愿者們“接力”，00:44就聯(lián)系到了可以接收這名患者的醫(yī)院。

當(dāng)然，我們也有一些暫無辦法解決的求助，每到這個(gè)時(shí)候我們也感到很無奈，但無奈過后，我們會(huì)為自己打氣，虹鷹救援隊(duì)每一位志愿者都是抱著打通更多溝通渠道、生命通道加入進(jìn)來的。

我覺得疫情之下，在這個(gè)近2500萬人口的特大城市，沒有人可以是“旁觀者”，大家在力所能及的范圍內(nèi)都應(yīng)該行動(dòng)起來，一起守“滬”。接下來，虹鷹志愿者們也有信心繼續(xù)當(dāng)好政府部門與老百姓之間的橋梁。

（來源：上海虹口）

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