3月以來，全國疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，作為農(nóng)行服務(wù)民生的重要產(chǎn)品線，農(nóng)行信用卡持續(xù)關(guān)注“抗疫”一線，針對受疫情影響的客戶、商戶，推出各項優(yōu)惠措施，全力做好疫情防控金融服務(wù)工作，打出“抗疫”組合拳，用實際行動彰顯大行的擔(dān)當(dāng)作為。

減費(fèi)讓利顯擔(dān)當(dāng)

農(nóng)行信用卡對受疫情影響的客戶、商戶第一時間出臺差異化服務(wù)政策。

靈活調(diào)整信用卡還款安排。對受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，農(nóng)行信用卡優(yōu)先提供延期還款服務(wù)，解決客戶短期內(nèi)資金困難。同時在符合法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下，對投身疫情防控工作的農(nóng)行信用卡客戶，在疫情期間的信用卡透支發(fā)生逾期的，不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單，不計收罰息。

推出商戶收單手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。疫情期間，農(nóng)行信用卡針對零售、餐飲、文旅、加油等特定消費(fèi)行業(yè)商戶，推出“紅火計劃”，實施商戶交易收費(fèi)優(yōu)惠政策，將發(fā)卡行、銀行卡清算機(jī)構(gòu)讓利切實傳導(dǎo)至商戶；對個體工商戶及小微商戶則繼續(xù)推出交易手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠套餐。2022年3月以來，農(nóng)行信用卡已累計實施商戶降費(fèi)規(guī)模近2.5億元。

實行分期手續(xù)費(fèi)特殊定價。針對參與疫情防控人員，農(nóng)行信用卡提供更為優(yōu)惠的6期0利息分期和免息延期服務(wù)策略，向“最美逆行者”致敬。

金融服務(wù)不間斷

農(nóng)行信用卡高度重視客戶問題反饋，對于受疫情影響客戶，24小時內(nèi)及時響應(yīng)、積極給予最大化保障服務(wù)政策。

金融服務(wù)不打烊。農(nóng)行信用卡第一時間建立起疫情客戶響應(yīng)機(jī)制，保持疫情專項投訴1小時響應(yīng)、求助事項24小時響應(yīng)的服務(wù)要求；同時制定客戶服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，最大限度保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

客戶宣教常相伴。農(nóng)行信用卡結(jié)合疫情防控要求，集中開展線上多渠道宣教活動，通過微信公眾號、微博、微信等自有線上渠道推送宣教內(nèi)容，同時結(jié)合疫情期間發(fā)生的金融詐騙現(xiàn)象，向消費(fèi)者普及疫情期間詐騙新套路及基礎(chǔ)金融知識，提示消費(fèi)者積極防范金融風(fēng)險。

老年客群放心間。農(nóng)行信用卡在傳統(tǒng)電話渠道入口，增加老年客戶身份識別功能，由客戶自主選擇轉(zhuǎn)人工或繼續(xù)使用按鍵服務(wù)。同時優(yōu)化大字版掌銀APP信用卡功能模塊，確保關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。

足不出戶克時艱

疫情為線上業(yè)務(wù)發(fā)展提供新的契機(jī)，農(nóng)行信用卡始終圍繞客戶需求的變化趨勢，打磨信用卡產(chǎn)品和功能，通過專業(yè)的服務(wù)贏得客戶。

積極推廣線上金融服務(wù)。近年來，農(nóng)行信用卡加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，涵蓋賬單查詢、卡片激活、分期、積分、繳費(fèi)捐款等內(nèi)容。疫情期間，為客戶提供安全便捷的居家金融服務(wù)。

推出抗疫主題專區(qū)。農(nóng)行信用卡依托掌銀平臺，打造“居家無憂”主題專區(qū)，加大農(nóng)副產(chǎn)品及防疫物資等商品的線上商城供給，客戶足不出戶可通過優(yōu)質(zhì)線上美食商戶，一站式享受宅家買菜、外賣等服務(wù)，及時、高效滿足客戶居家飲食、防疫需求。同時，聚焦居家場景，提供宅家辦公用品、休閑零食、家居百貨等線上購買服務(wù)，滿足多樣化的宅家購物需求。

線上收款“暖到家”。針對抗疫期間不斷增長的商戶線上收款需求，農(nóng)行信用卡推出“暖到家”社區(qū)商戶線上經(jīng)營方案，支持商家快速線上開店，通過在線下單、定向配送打造商家一刻鐘便民生活服務(wù)圈。

農(nóng)行信用卡將始終踐行“人民至上”的初心使命，堅持“農(nóng)情服務(wù)，天天進(jìn)步”，與客戶共患難、克時艱，全力做好疫情防控金融服務(wù)，大力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全面提振社會消費(fèi)，為早日打贏疫情防控大仗硬仗、助力“六穩(wěn)六保”貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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