“不是我自夸，我們小區(qū)真的做得蠻好的！”說這話的是和普公益負責人周文秀，也是春申萬科城社區(qū)志愿者總協(xié)調(diào)。疫情發(fā)生以來，她和小區(qū)100多位志愿者，配合居委會、業(yè)委會、物業(yè)，把小區(qū)管理得井井有條。小區(qū)的核酸采樣“作戰(zhàn)圖”也從最初的1.0版升級到現(xiàn)在的3.0版，如何指揮、如何落實，越來越清晰。

三級管理模式清晰明了

“第一輪封控時，核酸采樣需要志愿者配合，我就站出來做了志愿者總協(xié)調(diào)?！敝芪男愀嬖V記者，小區(qū)居民參與志愿活動的熱情度很高，最多的時候志愿者達到了120多位。“剛開始只能憑以往的經(jīng)驗，設(shè)計不同的志愿者崗位，做好與采樣人員的協(xié)調(diào)，漸漸地，我們就培養(yǎng)了一批志愿者?！?/p>

1.0版核酸采樣“作戰(zhàn)圖”

記者看到，該小區(qū)的核酸采樣“作戰(zhàn)圖”最初只是一張簡單的手繪圖，分了醫(yī)生、引導組、掃碼組、引導人、計數(shù)人等，雖然略顯簡陋，但整個流程很清晰。隨著經(jīng)驗的積累，這張圖不斷升級優(yōu)化，最后變成了非常形象的電子圖，志愿者根據(jù)安排各司其職，核酸采樣組織起來也很順暢。

社區(qū)第二次封控的時候，周文秀因為次密接轉(zhuǎn)為幕后協(xié)調(diào)?？紤]到小區(qū)比較大，為避免人員聚集，志愿者把小區(qū)分成了三個片區(qū)，然后由三個片區(qū)負責人劉銳、包紀寧、黃振宇帶領(lǐng)志愿者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的事宜?！斑@時候，我們形成了三級管理模式，分別是片區(qū)指揮部、樓道召集人、樓道群，每個級別職責都很清晰，如果樓層高的話，還分層長?！?/p>

由于核酸采樣按順序一棟一棟來，有些居民會著急問“到幾號了”。這時候，第二片區(qū)的另一位志愿者主動提出為大家制作核酸進度更新圖，已做、正在做、排隊下樓、異常樓棟用不同顏色的小旗子標注出來。場控組的志愿者將采樣信息實時反饋給制圖的志愿者，收到之后調(diào)整好，再通過樓道召集人發(fā)到樓道群里，方便大家了解進度。

發(fā)揮所長幫居民疏解壓力

除了社區(qū)志愿者、樓組長，周文秀還有一個身份——同濟大學兼職心理咨詢師。組織志愿者參與社區(qū)管理的同時，她還經(jīng)常關(guān)注居民的心理狀況，關(guān)注微信群情，幫大家做心理按摩、心理解壓。記者采訪時間在早晨10時30分左右，沒想到10多分鐘后，電話突然斷了。她告訴記者，每天她要接到20多個心理咨詢方面的電話，經(jīng)常用著用著手機就沒電了。

封閉在家，都和花花草草說話了怎么辦？“在家里刷手機，越刷越焦慮，這時候就要謹慎選擇信息的攝入渠道，進行心理筑墻、保護自己，還可以專注做一件事，比如專注做早餐，專注吃早餐，享受慢生活，讓自己的精神世界更加富足?！币咔榘l(fā)生以來，周文秀做了不少視頻，幫忙大家疏解心理壓力。

前幾天，有位外企的HR找到周文秀。“馬上要發(fā)工資了，她的一個重要文件在公司里，急著要出去拿。我能理解她的心情，每個居民都有出去的理由，但防疫規(guī)定不能隨便出小區(qū)。”周文秀先幫她緩解緊張的情緒，然后幫她想辦法。類似的案例還有很多，在小區(qū)這么多年，周文秀跟居民們都很熟悉，也樂于幫助大家解決各種問題。

（來源：今日閔行）

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