“雖然核酸、抗原都正常，但我一直擔(dān)心自己感染新冠，每天要洗幾十次手�！�

“基層工作壓力大，感覺自己脾氣越來越差，容易生氣、著急，遇到無能為力的事情特別容易沮喪，甚至?xí)�有�?fù)罪感�！�

“我辭了工作，自己開個(gè)小店，因?yàn)檫@波疫情我快要崩潰了，已經(jīng)失眠十多天了�！�

……

時(shí)常，心理咨詢師接通電話，咨詢者一開口就情緒決堤。本輪疫情發(fā)生以來，社會(huì)公眾的心理問題逐漸成為一個(gè)顯性命題。

靜安區(qū)委組織部聯(lián)合上海夢(mèng)曉心理輔導(dǎo)支持中心，開辟了戰(zhàn)“疫”時(shí)期的24小時(shí)情緒支持傾訴熱線，為靜安奮戰(zhàn)在一線的防疫人員和需要心理支持的社區(qū)居民進(jìn)行心理賦能。

SMG電臺(tái)主播、國家二級(jí)心理咨詢師夢(mèng)曉從小在靜安長大，對(duì)靜安有著深厚的情感，在非常時(shí)期為靜安疫情防控工作出一份力是她心之所愿。

夢(mèng)曉介紹說，她的心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共有約1170名專業(yè)心理咨詢師，配備了滿足醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者、居民等不同需求的專業(yè)支持小組，這段時(shí)間輪流提供線上心理咨詢服務(wù)，希望以此緩解部分人群的焦慮、恐慌、不安、無助等不良情緒反應(yīng)，打贏抗擊疫情戰(zhàn)斗中的“心理病毒”。

夢(mèng)曉在《一封給抗疫一線工作者的信》中提示抗疫一線工作者:

要避免熱情過高、避免職業(yè)“空心”病、避免“共情傷害”出現(xiàn)、避免“冷漠麻木”狀態(tài)、避免內(nèi)在“心理次生傷害”，并給出各種紓解壓力的小技巧：

“還是建議大家內(nèi)外兼顧、勞逸結(jié)合，在繁忙工作的同時(shí)，別忘了關(guān)注和家庭成員的親密連接，如果最近不能回家，再忙也要每天和家人視頻或者電話，家庭的安寧和親密關(guān)系的支持，是我們活得有聲有色的根本�！�

夢(mèng)曉心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人何燕紅告訴記者，心理咨詢熱線開通以來，每天接到來自靜安區(qū)的心理求助電話十余通，求助者有普通市民和志愿者，也有社區(qū)工作者、白衣天使和公安干警。

“印象比較深的是，咨詢電話剛通過網(wǎng)絡(luò)公布不到3分鐘，就有某社區(qū)的工作人員打來，哽咽著向我們?cè)V說在基層工作中不被居民理解的委屈之情。心理咨詢師通過傾聽、共情、疏導(dǎo)和她聊了半個(gè)小時(shí)，逐漸舒緩了其負(fù)面情緒。”

“傾聽很重要，有時(shí)候僅僅是傾聽，就能給求助者莫大的幫助。”何燕紅說，咨詢求助的問題大致分為五類：

一是排解、訴說一線抗疫工作中遇到的巨大壓力；

二是咨詢出現(xiàn)的低落、焦慮、緊張甚至抑郁情緒；

三是求助者感染新冠或者家人離世后出現(xiàn)的應(yīng)激障礙；

四是疫情之下，家庭內(nèi)部或者親子關(guān)系出現(xiàn)的矛盾和沖突；

五是通過心理咨詢衍生的各類求助。

“現(xiàn)在很多人喜歡說EMO（焦慮、抑郁、喪），有時(shí)候我們要學(xué)會(huì)接納自己的情緒，同時(shí)要保持積極、理性、平和的心態(tài)，宅家時(shí)多聽音樂、閱讀、鍛煉甚至睡覺，都有利于我們放松心情。”

記者了解到，靜安推出的“為你療愈 讓心靜安”系列服務(wù)中，除了“一條熱線”外，還為一線防疫人員送上“一份指南”和“一場沙龍”。

“一份指南”即發(fā)布線上心理調(diào)試指南，通過系列視頻、文章、問答等方式，給出具有操作性的緩解小妙招，并開設(shè)心理專欄，針對(duì)留言進(jìn)行專業(yè)的解答、引導(dǎo)�！耙粓錾除垺笔侵福�定期在線上開展直播沙龍活動(dòng)，助力一線抗疫工作者在情緒處理上找到出口，為他們的情緒補(bǔ)給增能。

案例一：平復(fù)心情參與志愿服務(wù)

27歲的田小姐患有雙相情感障礙，因擔(dān)心影響身材未曾服藥。疫情防控期間，她所在樓棟進(jìn)行了封閉管理，田小姐因此出現(xiàn)了強(qiáng)烈的焦慮、哭泣、想外出的念頭，并在電話中表達(dá)了想要做一些略有破壞性的、宣泄情緒的事情。

熱線值班心理咨詢師引導(dǎo)田小姐關(guān)注自己正在努力的積極部分，并幫助她釋放不良情緒，平復(fù)心情。讓人高興的是，在經(jīng)過一周的支持和陪伴后，田小姐來電告知咨詢師，居委會(huì)已協(xié)助她預(yù)約到了醫(yī)院心理科就診；她自己也成為了本樓棟的一名志愿者，將代配的藥物送至居民手中，這也讓她感受到了自身價(jià)值，并對(duì)團(tuán)隊(duì)陪她一起走過這段困難時(shí)期表達(dá)了感謝。

案例二：善待自己告慰亡夫

周女士54歲的先生身體一向不錯(cuò)，卻在4月10日晚突發(fā)心臟不適離世，并于第二天一早就進(jìn)行了火化。周女士的孩子另有住所，平時(shí)就周女士與先生居住，二人感情甚篤，此次先生的猝然離世讓周女士傷心欲絕，無法接受這個(gè)事實(shí)。

來電當(dāng)天正好是她先生的“頭七”，在過去一周中，周女士精神恍惚，將自己完全封閉起來……在社區(qū)工作者的建議下，周女士撥打了咨詢熱線。熱線值班心理咨詢師在接聽周女士電話的過程中，進(jìn)行了耐心傾聽、深度共情、情緒安撫等方式，并運(yùn)用“空椅子”等方法，讓周女士明白，照顧好自己才是對(duì)先生最好的告慰。周女士在掛斷電話前，向接線咨詢師表示自己會(huì)帶著先生的牽掛，好好生活。

案例三：打破疲憊消耗循環(huán)

王先生是一名社區(qū)工作者，他自3月25日起就一直堅(jiān)守在疫情防控第一線，一個(gè)月來都不曾休息。王先生經(jīng)常為出現(xiàn)陽性樓棟的居民服務(wù)，非常擔(dān)心自己會(huì)被傳染或因出現(xiàn)疑似感染的情況而被歧視、孤立。繁重的工作和壓力使每天只有4小時(shí)的睡眠時(shí)間都質(zhì)量不佳。

熱線值班心理咨詢師，建議王先生在工作中盡可能完善防控裝備及防控措施，做好可控的部分；而當(dāng)自己對(duì)不可控事件出現(xiàn)過度焦慮擔(dān)憂時(shí)，則應(yīng)及時(shí)打斷、轉(zhuǎn)移注意力，打破“工作-擔(dān)憂-睡覺”的疲憊消耗循環(huán)，多做一些放松訓(xùn)練。王先生感謝了咨詢師的建議，并表示傾訴出來后感覺好多了，會(huì)以更加飽滿的狀態(tài)投入到工作中。  

（來源：上海靜安）

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