疫情期間，中行上海市分行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，以不停歇的線上服務(wù)解客戶之憂、紓企業(yè)之困，以實際行動踐行服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、抗擊疫情的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

科技賦能，線上服務(wù)不打烊

中行上海市分行充分運(yùn)用自主研發(fā)的“航運(yùn)直通車”產(chǎn)品，發(fā)揮全流程線上化與系統(tǒng)自動處理優(yōu)勢，幫助航運(yùn)企業(yè)實現(xiàn)境內(nèi)本外幣運(yùn)費(fèi)的正常結(jié)算。近日，在獲悉D航運(yùn)企業(yè)因下游大量公司無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理交單匯款業(yè)務(wù)而面臨回款困難后，中行上海市分行第一時間啟動緊急響應(yīng)機(jī)制，為客戶開通“航運(yùn)直通車”產(chǎn)品功能，并安排專人響應(yīng)并在線指導(dǎo)企業(yè)完成線上收款操作�？吹揭还P筆外幣運(yùn)費(fèi)通過在線結(jié)算方式快速入賬，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人如釋重負(fù)，對中行不間斷的金融服務(wù)給予了高度評價。

一企一策，服務(wù)保障不停擺

為滿足上海煜馳進(jìn)出口有限公司海外新設(shè)立公司的境外采購資金需求，中行上海市分行向其推出一站式全球現(xiàn)金管理服務(wù)，同時向人民銀行申請開辦自貿(mào)區(qū)全功能型跨境雙向人民幣資金池，企業(yè)自此可統(tǒng)一在線查詢其全球賬戶交易信息，進(jìn)而實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)跨境本外幣資金高效流通。疫情期間，中行上海市分行交易銀行部多名業(yè)務(wù)骨干堅守崗位，重點(diǎn)對企業(yè)進(jìn)出口、現(xiàn)金管理等業(yè)務(wù)提供7*24小時在線服務(wù)，為企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈資金匯路穩(wěn)定暢通提供金融助力。

主動作為，惠企服務(wù)不間斷

面對突發(fā)疫情，中行上海市分行勇于擔(dān)當(dāng)、主動作為，敏捷響應(yīng)企業(yè)需求，持續(xù)豐富線上產(chǎn)品服務(wù)體系，提供一系列線上金融服務(wù)助力小微企業(yè)抗疫情穩(wěn)生產(chǎn)：發(fā)揮“中銀企E貸”系列產(chǎn)品優(yōu)勢，依托線上融資產(chǎn)品在線申請、自動審批、隨借隨還的特點(diǎn)，為受疫情影響“足不出戶”的小微企業(yè)提供信貸資金需求解決方案；推出“中銀企E貸·工業(yè)用房貸”，精準(zhǔn)對接企業(yè)個性化融資需求；升級“中銀惠如愿”小程序，優(yōu)化服務(wù)界面，提升用戶體驗，進(jìn)一步打造中行特色普惠金融線上服務(wù)品牌。

積極響應(yīng)，便民服務(wù)零距離

在為企業(yè)紓困解難的同時，中行上海市分行全力做好受疫情影響的個人金融服務(wù)。在線下網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)的情況下，中行上海市分行通過官微推文（含網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)公告）、手機(jī)銀行推屏、短信外呼等多渠道方式，及時告知營業(yè)變更情況，提示客戶可通過手機(jī)銀行完成各類金融交易。中行上海市金山支行客戶王女士以往都是定期前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為國外讀書的女兒匯學(xué)雜費(fèi)和生活費(fèi)的。居家辦公期間，理財經(jīng)理小姜主動撥打客戶電話了解情況，全程耐心指導(dǎo)，幫助其通過手機(jī)銀行自主購匯并順利完成匯款操作。

下一步，中行上海市分行將持續(xù)融入全市統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局，以線上服務(wù)暢通金融“血脈”，為服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、支持社會民生持續(xù)展現(xiàn)積極作為、貢獻(xiàn)金融力量。

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