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報修電話接連不斷,他們晝夜應(yīng)急處置!

2022年04月30日10:07 |
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新長寧集團(tuán)下屬新長寧慧生活公司承擔(dān)著長寧區(qū)962121物業(yè)服務(wù)熱線呼叫中心和長寧區(qū)房屋維修應(yīng)急中心的“雙中心”運營工作。自疫情發(fā)生以來,“雙中心”工作人員始終堅守在平凡的崗位上,為民解決急難事。

“您好!長寧物業(yè)熱線,請問有什么可以幫您?”

“請您不要著急,您的報修問題我們已經(jīng)記錄好,會盡快協(xié)調(diào)好相關(guān)人員上門處理的……感謝您的來電,謝謝!”

早上8點,長寧區(qū)962121物業(yè)服務(wù)呼叫中心的見習(xí)經(jīng)理陳明容正從容處置居民的報修電話。她根據(jù)報修內(nèi)容、居民所在社區(qū)的疫情情況,立即建立維修工單派發(fā)給相關(guān)維修部門,協(xié)調(diào)確認(rèn)維修事宜。

疫情期間,長寧區(qū)962121物業(yè)服務(wù)熱線的來電也隨之增加,而每一通電話,陳明容都會做到耐心聆聽、及時安撫、立即建立工單分派維修。往往是剛處理好一個應(yīng)急事件后,工位上的電話鈴聲又再次響起……

3月31日晚,在浦西即將實施封控管理前,陳明容主動請纓加入新長寧慧生活的疫情防控小組,住進(jìn)單位值守客服日班接線崗位。

在工作崗位上,陳明容處理各類突發(fā)問題,及時與上級單位、街道房辦、屬地物業(yè)公司協(xié)調(diào)溝通,事后對每一個所建立的維修工單,跟蹤維修過程、監(jiān)督維修質(zhì)量、回訪維修結(jié)果,她認(rèn)真對待每一個來電,確保居民反映的問題能夠得到及時、快速處置,全力保障困擾居民的煩心事徹底解決。

傍晚5點,呼叫中心夜間接線員姚建亮上線。作為晚班唯一的一名接線員,他與陳明容一樣,從3月31日開始便默默堅守崗位至今,承擔(dān)了夜間所有突發(fā)事件的前端應(yīng)急處置。

“每一個夜間打進(jìn)電話的居民,都有著急切的處理需求!币两榻B,居民晚上的報修多是管道堵塞、家中漏水、跳閘斷電等急修問題。而為了保證居民報修能得到快速解決,他會運用日常培訓(xùn)和積累的維修知識,先在電話中排查原因,進(jìn)而遠(yuǎn)程指導(dǎo)居民解決問題!拔視攘私、判斷報修的問題,如果比較簡單,則會遠(yuǎn)程指導(dǎo)居民進(jìn)行操作!蓖ㄟ^他的指導(dǎo),一些困擾居民的報修往往能在一通電話中就能得到解決,而對于無法遠(yuǎn)程處置的疑難問題,他則立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門上門處置。

疫情期間,這種以遠(yuǎn)程指導(dǎo)和現(xiàn)場處置相結(jié)合的維修方式,大大提高了對居民報修的處置效率,降低對居民生活的影響。

自浦西封控后,陳明容和姚建亮分別負(fù)責(zé)白班和晚班的接線工作,每天工作長達(dá)10個小時以上,實時為居民處理報修、投訴和咨詢、回訪處理結(jié)果,監(jiān)督服務(wù)過程……他們有條不紊、高效處置,保障著長寧區(qū)962121物業(yè)服務(wù)熱線正常運轉(zhuǎn),在電話的另一端全力以赴守護(hù)居民的生活,守護(hù)社區(qū)的平安。

與962121物業(yè)服務(wù)熱線一同值守,相互銜接、配合的還有長寧區(qū)房屋維修應(yīng)急工作人員。

4月20日晚9點20分,長寧區(qū)房屋維修應(yīng)急中心接到962121分派的維修工單 ,一位居住長寧支路320弄某戶的居民家中地漏泛水,由于屬地物業(yè)維修人員封控在家無法上門維修,于是需要長寧區(qū)房屋維修應(yīng)急中心立即上門處置。接報后,房屋維修應(yīng)急中心立即派出維修人員成飛飛等到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急維修。

到達(dá)小區(qū)后,為盡快查明原因,成飛飛首先與其他維修人員一起打開小區(qū)內(nèi)部道路上的窨井排查道路排水總管,在排除小區(qū)總管道堵塞問題后,再趕到居民家里查看,最終確定是因該樓棟的排水管道堵塞,造成了居民家中泛水。查明原因后,他們立即使用疏通機(jī)對樓棟管道展開疏通,前后僅用了30分鐘,便徹底解決了居民家中的泛水問題。

脫下防護(hù)服,卸下工具包,成飛飛還是一名防疫物資運輸保障工作小組成員。面對每天繁重的物資保障工作,他有召必應(yīng),沖在前面搬運、裝卸、分發(fā)各類物資。他說:“非常時期,我雖然不能置身一線抗疫,但也要在自己所處的崗位上盡一份力!保▉碓矗荷虾iL寧)

(責(zé)編:唐小麗、軒召強(qiáng))

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