東方網(wǎng)記者柏可林5月18日?qǐng)?bào)道：記者從城投水務(wù)獲悉，城投水務(wù)以全力鞏固疫情防控成果、加快推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市為目標(biāo)，做細(xì)工作預(yù)案，強(qiáng)化防控措施，做到防控、服務(wù)“兩不誤”，幫助企業(yè)、市民盡快步入正軌，推動(dòng)生產(chǎn)生活秩序早日恢復(fù)，堅(jiān)決打贏大上海保衛(wèi)戰(zhàn)。

搭建空中橋梁，熱線回應(yīng)民聲

自3月30日起，962740供水熱線以34人駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)保障接聽來(lái)電，日均700通；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員（含智能客服）每日在線接待客戶，日均線上服務(wù)量618人次。截止5月16日，業(yè)務(wù)部門及時(shí)處置各類報(bào)修工單6070件，累計(jì)進(jìn)小區(qū)933件，均得到妥善處理。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，城投水務(wù)將繼續(xù)專項(xiàng)跟蹤客戶緊急訴求，對(duì)影響居民日常生活的用水、水質(zhì)等問(wèn)題進(jìn)行全面跟蹤。針對(duì)方艙、轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)、臨時(shí)隔離點(diǎn)等重點(diǎn)保障場(chǎng)所，城投水務(wù)將利用疫情期間形成的聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制，持續(xù)做到快速響應(yīng)、跨前服務(wù)、保障供水。

安裝電子哨兵，全員掃碼亮證

城投水務(wù)下屬各供水營(yíng)業(yè)廳已全面落實(shí)各項(xiàng)防疫措施，做好“開門迎客”準(zhǔn)備。25個(gè)營(yíng)業(yè)廳已完成場(chǎng)所碼設(shè)置，其中第一批9個(gè)營(yíng)業(yè)廳安裝了“掃碼墩”。新安裝的“掃碼墩”具有“掃碼亮證”功能，后臺(tái)與大數(shù)據(jù)中心對(duì)接，工作人員上崗、客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳前都需出示“隨申碼”，后臺(tái)將調(diào)取客戶碼色、核酸等有效信息，匹配五大場(chǎng)景進(jìn)行識(shí)別及語(yǔ)音播報(bào)，使人員健康狀況和核酸結(jié)果一目了然。

升級(jí)抄表管理，啟動(dòng)水表調(diào)換

疫情期間，城投水務(wù)采用非入戶方式進(jìn)行水費(fèi)開賬，暫停了紙質(zhì)繳費(fèi)通知單的投遞，適當(dāng)延長(zhǎng)了水費(fèi)繳款期限，3月下旬推出了線上用戶自助抄表功能，5月又上線了非智能水表估算抄表新功能，待全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序后逐步恢復(fù)進(jìn)小區(qū)的抄表服務(wù)。此外，城投水務(wù)緊跟復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)奏，持續(xù)推進(jìn)非居遠(yuǎn)傳表更換工作，計(jì)劃10月底前完成55000只非居遠(yuǎn)傳表更換。

確保防疫安全，優(yōu)化公共服務(wù)

管網(wǎng)檢修檢漏、小區(qū)應(yīng)急搶修……這些維保工作都需要工作人員走街串巷。為了確保防疫安全，城投水務(wù)重點(diǎn)加強(qiáng)這部分人員的防疫管理，對(duì)所有人員建立了健康檔案，確保進(jìn)小區(qū)前持有核酸報(bào)告，出小區(qū)后單獨(dú)靜默隔離；維保人員以班組為單位實(shí)行閉環(huán)管理，將風(fēng)險(xiǎn)源控制在最小范圍；加強(qiáng)與屬地政府的聯(lián)系，動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)各個(gè)小區(qū)的情況，實(shí)時(shí)調(diào)整工作節(jié)奏；備足抗原檢測(cè)盒、體溫計(jì)、防護(hù)服、防護(hù)面罩、N95口罩等防疫物資，為安全作業(yè)把好第一道關(guān)。

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