發(fā)票告急、稅控設(shè)備鎖死、更正申報(bào)無(wú)法完成……疫情封控期間，眾多企業(yè)遇到棘手的涉稅問題。一個(gè)多月來(lái)，寶山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的黨員干部通過一條熱線咨詢電話架起了稅企順暢溝通的橋梁，為企業(yè)紓難解困。4月以來(lái)，這條特別的熱線共接聽各類咨詢電話3409個(gè)，涉及保供企業(yè)107個(gè)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)76個(gè)，解決各類涉稅難題1097個(gè)。

4月13日，為了咨詢年度企業(yè)所得稅更正申報(bào)和發(fā)票領(lǐng)用事宜，寶山某公司財(cái)務(wù)人員抱著試試看的心理，撥通了寶山稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的咨詢電話，電話第一時(shí)間接通。因計(jì)劃上市的發(fā)展需要，這家企業(yè)依法依規(guī)需要更正4家系列公司2017、2018年度企業(yè)所得稅申報(bào)表，并急需領(lǐng)用1.5萬(wàn)份增值稅專用發(fā)票。稅務(wù)接線員了解情況后，通過所長(zhǎng)室協(xié)調(diào)科室和相關(guān)稅源管理所，商討解決方案。

最終，稅務(wù)部門通過郵件收取企業(yè)審計(jì)報(bào)告、先辦后補(bǔ)承諾書，開辟“線上申請(qǐng)+上門取票”綠色通道等方式，為企業(yè)成功解決涉稅難題。該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人十分感激：“真的沒有想到，在疫情特殊時(shí)期，稅務(wù)局辦事效率這么高�！�

“你好！太意外了，這個(gè)點(diǎn)也能打通你們電話……”4月30日，熱線專班居家接線員張美娟接到寶山某餐飲公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的咨詢電話，得知該公司是為多個(gè)隔離點(diǎn)供餐的重點(diǎn)保供企業(yè)，現(xiàn)因紙質(zhì)發(fā)票告急造成資金回籠困難。通過熱線電話協(xié)調(diào)，根據(jù)“一次不用跑”發(fā)票核定、領(lǐng)用方案，兩小時(shí)內(nèi)為該公司解決了發(fā)票領(lǐng)用問題。

自4月1日熱線建立以來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員隔離不隔斷、停工不停擺。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步推開，電話量從封控初期的零星咨詢激增到單日150余個(gè)，寶山區(qū)稅務(wù)局積極協(xié)調(diào)電信公司，開通了辦稅服務(wù)廳咨詢電話呼叫轉(zhuǎn)移功能，將接線專班由先期“吃在電話旁、睡在工作間”的4名駐守干部，擴(kuò)大到兩個(gè)辦稅服務(wù)廳10名居家辦公人員，最高峰時(shí)可以9人同時(shí)呼入、同時(shí)接聽。他們專業(yè)細(xì)致解答每一個(gè)納稅人、繳費(fèi)人的問題，堅(jiān)持做到“一個(gè)電話管到底”。

同時(shí)，寶山區(qū)稅務(wù)局還集結(jié)了稅務(wù)專家導(dǎo)師、業(yè)務(wù)骨干、駐守干部以及居家辦公人員，組建了一個(gè)對(duì)外咨詢專家團(tuán)隊(duì)微信工作群。作為咨詢熱線的專業(yè)“后援團(tuán)”，咨詢團(tuán)隊(duì)涵蓋所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保企業(yè)咨詢的問題有響應(yīng)、能解決。

上海某科技有限公司是特斯拉上海工廠的二級(jí)供應(yīng)商，疫情封控前，公司財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移到蘇州分公司辦公。近日，因其稅控設(shè)備1張已開具發(fā)票無(wú)法上傳，導(dǎo)致后續(xù)無(wú)法開票，因疫情原因又無(wú)法攜帶稅控設(shè)備前往辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票補(bǔ)錄業(yè)務(wù)，嚴(yán)重影響到該公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度。

居家接線的寶山區(qū)稅務(wù)第二十二所沈海虹，接到該公司財(cái)務(wù)的電話求助后，第一時(shí)間在咨詢微信工作群發(fā)布具體問題，所長(zhǎng)室、駐守干部、居家辦公人員、居家稅收管理員、稅控設(shè)備供應(yīng)商代表等，各方迅速聯(lián)手響應(yīng)。

在查詢印證企業(yè)發(fā)票等相關(guān)信息后，工作群及時(shí)作出系統(tǒng)原因?qū)е麻_具未上傳的準(zhǔn)確判斷，制定了手工退票、“網(wǎng)上領(lǐng)取”重購(gòu)+遠(yuǎn)程下載、開票端空白作廢、實(shí)體票作廢拍照回傳辦稅大廳印證的解決方案，在不違反辦理要件、納稅人足不出戶的前提下，成功解決了稅控設(shè)備無(wú)法開具發(fā)票的急難問題。“可以正常開發(fā)票了。這么多部門、這么多人為我們公司一起想辦法解困，堅(jiān)持制度又有熱度，我們真的非常感謝！”電話那頭傳來(lái)該公司財(cái)務(wù)的連聲感謝。

（來(lái)源：上海寶山）

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