7月7日下午，一位95歲高齡的老人獨自坐著輪椅車來到農(nóng)行上海自貿(mào)區(qū)張橋支行。網(wǎng)點入口處，大堂經(jīng)理謝敏媛主動迎上前詢問老人是否需要幫助，老人表示想要辦理存折取款業(yè)務(wù)。由于存折取款業(yè)務(wù)需前往柜面辦理，而核查發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)好幾天沒有做過核酸檢測了。進一步溝通獲悉老人的子女都不在身邊，考慮到老人行動不便，謝敏媛立即將相關(guān)情況匯報內(nèi)勤行長趙晶，本著為老年客戶排憂解難的服務(wù)宗旨，網(wǎng)點隨即抽調(diào)保安邵百明推著老人前往網(wǎng)點邊上的核酸檢測點，協(xié)助老人做好核酸檢測后迅速返回網(wǎng)點繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。

回到網(wǎng)點后，謝敏媛為老人安排了愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，雖然老人有時候會聽不清或者表達不清，但謝敏媛協(xié)同柜員始終耐心細致地幫助與指導(dǎo)。經(jīng)由柜員熟練的業(yè)務(wù)操作，老人很快拿到了所需的現(xiàn)金。業(yè)務(wù)辦理完畢，網(wǎng)點繼續(xù)安排人員推著老人離開。臨走之際，老人對網(wǎng)點員工的暖心服務(wù)連連稱贊。

農(nóng)行上海自貿(mào)區(qū)分行一直以來高度關(guān)注老年客戶和特殊群體的金融服務(wù)，將其作為農(nóng)行員工責(zé)無旁貸的社會責(zé)任，要求網(wǎng)點落實更高標準、更顯溫度的專業(yè)化服務(wù)，全力保障金融服務(wù)便利性。（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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