人民網(wǎng)上海9月21日電 （葛俊俊 實(shí)習(xí)生 劉岍琳）9月21日，國(guó)際聾人日前夕，上海市東方醫(yī)院本部門診大廳，一場(chǎng)特別的健康咨詢活動(dòng)正在進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)，聾人患者與醫(yī)生交流的方式不是語音，而是舞動(dòng)的手指。

問診現(xiàn)場(chǎng)

今天是“無聲有愛”助聾門診運(yùn)行十周年。十年來，東方醫(yī)院共提供助聾服務(wù)429次，10921人次的聾人受益，2600人次助聾志愿者參與服務(wù)，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)10400小時(shí)。作為上海乃至全國(guó)首創(chuàng)的助聾服務(wù)，目前“助聾門診”已形成燎原之勢(shì)，在多家醫(yī)院門診復(fù)制推廣，不僅傳遞了人文關(guān)愛，推動(dòng)了文明實(shí)踐，也為更多的聽障人士帶來了就醫(yī)便利。

不斷改善就醫(yī)環(huán)境

時(shí)間追溯到2012年5月，“全國(guó)助殘日”期間，東方醫(yī)院在門診大廳舉辦了首次助聾義診，沒料到前來現(xiàn)場(chǎng)的聾人患者遠(yuǎn)超了預(yù)約數(shù)量。醫(yī)院看到了聾人就醫(yī)迫切需求，產(chǎn)生了迎難而上的想法：能否把“一次”變成“常態(tài)”，從而解決聾人看病難的問題？

2012年9月11日，由上海市殘聯(lián)與東方醫(yī)院共同合作的全國(guó)首家“無聲有愛”助聾門診在東方醫(yī)院正式掛牌成立。

十年來，時(shí)光荏苒。不變的是，醫(yī)院每周五下午的“助聾門診”時(shí)間。一到開診時(shí)間，各個(gè)診區(qū)都已提前在醒目的位置擺上綠色的“助聾門診日”標(biāo)識(shí)，每位手語翻譯和志愿者佩戴好代表自己身份的胸牌。前來就診的聾人，在登記之后，也會(huì)擁有一張專屬的綠色“笑臉”標(biāo)識(shí)。

每一個(gè)細(xì)節(jié)的背后，是十年光陰中遇到的實(shí)際故事后的摸索與調(diào)整。

為什么要佩戴笑臉標(biāo)識(shí)？原來，曾有前來醫(yī)院就診的俞老伯由于不熟悉醫(yī)院環(huán)境，加上迫切看病的心理，在就診過程中不小心與助聾志愿者走散。此外，由于“無聲有愛”助聾門診是首創(chuàng)和初創(chuàng)服務(wù)，聾人在享受優(yōu)先就診服務(wù)時(shí)，會(huì)被誤以為是在插隊(duì)，加上聾人溝通不便，容易引發(fā)沖突。此后，綠色“笑臉”專有標(biāo)識(shí)就這樣應(yīng)運(yùn)而生。

十年中，這樣的例子不勝枚舉。如何改善聾人的就醫(yī)體驗(yàn)，更好地為聾人服務(wù)？對(duì)于助聾門診服務(wù)這項(xiàng)首創(chuàng)性的工作，并無經(jīng)驗(yàn)可循，無障礙就診流程也非一蹴而就，而是經(jīng)過幾度磨合與優(yōu)化。

例如，引入了標(biāo)識(shí)管理，助聾門診所有的標(biāo)識(shí)均以綠色為底色，也象征著助聾門診為聾人架構(gòu)的綠色通道；優(yōu)化了登記表格，將“首診負(fù)責(zé)制”引入助聾志愿者和手語翻譯服務(wù)中，使每位志愿者的服務(wù)能夠得到量化，同時(shí)強(qiáng)化志愿服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。

志愿團(tuán)隊(duì)不斷壯大

助聾志愿者是助聾門診流程的“穿針引線”者。最初，“無聲有愛”助聾門診志愿者以退休人士和康復(fù)患者居多，平均年齡接近60歲。

隨著助聾門診的發(fā)展，志愿者的年齡也在不斷增長(zhǎng)。為了適應(yīng)不斷增加的服務(wù)需求，使志愿服務(wù)隊(duì)伍能夠更加專業(yè)、合理，社工部吸納了新鮮血液加入助聾服務(wù)團(tuán)隊(duì)之中，包括語言類專業(yè)的學(xué)生、醫(yī)學(xué)院校學(xué)生、全職太太等，優(yōu)化了助聾志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的年齡、學(xué)歷等結(jié)構(gòu)。

葉老師就是加盟助聾團(tuán)隊(duì)的新鮮血液之一?！皡⒓又@門診服務(wù)讓我的生活更加豐富，也讓我在生活中增加了對(duì)聾人的關(guān)注?！痹谝淮瓮獬鼍筒蜁r(shí)，葉老師看到了一名聾人在用手機(jī)跟服務(wù)員交流，但是服務(wù)員并沒有理解聾人的意思，于是葉老師便用手語和聾人交流，最終幫他找到了想要去的地方。

從無到有，從稚嫩到成熟，“無聲有愛”助聾門診醫(yī)生、志愿者、患者，乃至一些素昧平生的陌生人匯聚在此，接力撐起一個(gè)充滿友善和溫情的愛心天地。

打破時(shí)間與空間障礙

助聾服務(wù)的門檻在于溝通——手語學(xué)習(xí)成了許多志愿者的攔路石。

以前為了能夠勝任助聾門診的志愿服務(wù)崗位，許多年過半百的志愿者克服酷暑參加手語培訓(xùn)，并參與考核“持證上崗”。近年來，越來越多的志愿者可以通過線上翻譯的技術(shù)，加入到助聾服務(wù)中去。

手語實(shí)時(shí)翻譯

在助聾門診時(shí)，醫(yī)生身旁擺放的iPad吸引了很多人的注意，iPad里是線上翻譯的平臺(tái)，通過觀看聾人的手語實(shí)時(shí)將翻譯結(jié)果傳遞給醫(yī)生，這是“無聲有愛”助聾門診積極探索的線上服務(wù)模式，這也打破了助聾門診服務(wù)時(shí)間與空間的區(qū)隔，將助聾門診服務(wù)拓展至急診和病房。

“最受聾人喜愛的醫(yī)生”之一的心內(nèi)科醫(yī)生沈運(yùn)麗堅(jiān)持每周五下午安排門診時(shí)間，“聾人看病不易，助聾志愿者和手語翻譯確實(shí)解決了我們和聾人的溝通問題，希望未來助聾門診能夠讓更多聾人獲益。”她呼吁：“在今后的工作中，可以嘗試更多通過遠(yuǎn)程會(huì)診、互聯(lián)網(wǎng)門診等方式，為行動(dòng)不便的聾人患者提供更便捷的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我們需要更多的手語翻譯和更多的志愿者一起參與其中?！?/p>

新征程，新希望

“從一次義診中發(fā)現(xiàn)聽障人士需求，轉(zhuǎn)化為持續(xù)開展的助聾服務(wù)，通過鏈接院內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，切實(shí)解決聾人看病難問題?！笔行l(wèi)健委文明辦主任俞軍表示，醫(yī)院在這項(xiàng)工作中起步早、創(chuàng)意新、做法實(shí)，在上海醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)，積極營(yíng)造了“助殘、扶殘、愛殘”的良好氛圍。

慶生儀式

據(jù)統(tǒng)計(jì)，十年來，東方醫(yī)院共提供助聾服務(wù)429次，10921人次的聾人受益，2600人次助聾志愿者參與服務(wù)，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)10400小時(shí)，除了上海本地的聾人外，周邊城市甚至北京、深圳等地的聾人也趕來就診。

十年來精心耕耘，同樣也收獲滿滿。“全國(guó)助殘先進(jìn)個(gè)人”“上海市助殘扶殘先進(jìn)集體”“上海市志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)志愿服務(wù)一基地一品牌”等表彰如期而至，這項(xiàng)全國(guó)首創(chuàng)的助聾服務(wù)已經(jīng)形成了良好的運(yùn)作機(jī)制。

十年亦是新開端。上海市東方醫(yī)院黨委書記李欽傳希望，未來“無聲有愛”助聾門診進(jìn)一步做大做強(qiáng)，通過更多線上+線下的服務(wù)模式，惠及更多有就醫(yī)需求的聾人。

“在上海，聽力和言語殘疾人超過八萬。”上海市殘聯(lián)副理事長(zhǎng)莫彬彬表示，希望東方醫(yī)院繼續(xù)發(fā)揮好領(lǐng)頭、帶頭作用，繼續(xù)開發(fā)各類助殘服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成從預(yù)防到治療、康復(fù)一體化的助殘服務(wù)體系，促進(jìn)助殘服務(wù)在更高層次、更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量上發(fā)展。

分享讓更多人看到