日前，一名青年男子來到農(nóng)行上海閔行吳涇支行，要求查詢其掌上銀行無法登陸的原因，網(wǎng)點(diǎn)副行長孟萌接待了該客戶，在排除其不是因?yàn)榈顷懨艽a等原因無法使用后，協(xié)助客戶領(lǐng)取號(hào)碼牌，并引導(dǎo)客戶至休息區(qū)等候叫號(hào)，至柜面辦理業(yè)務(wù)。

隨后，柜面經(jīng)理李孋接待了該客戶，經(jīng)系統(tǒng)查詢得知，該客戶掌上銀行為強(qiáng)制關(guān)閉，遂進(jìn)一步詢問客戶近期是否有大額動(dòng)賬或頻繁交易，客戶均表示沒有。接著又對(duì)客戶身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，也未發(fā)現(xiàn)異常。李孋當(dāng)即警覺起來，懷疑客戶有涉案嫌疑，故立刻查詢了涉詐名單，果然命中。于是，李孋迅速關(guān)閉對(duì)外話筒，告知網(wǎng)點(diǎn)代班主管張英，該男子極有可能是“斷卡”涉案嫌疑人。張英了解情況后，立馬撥打吳涇派出所電話，并微信提醒網(wǎng)點(diǎn)副行長孟萌通知保安落下閘門。等候民警期間，李孋與客戶保持正常交談，客戶神情淡定，并未察覺異常。隨即民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，一番詢問后將嫌疑人帶回派出所作進(jìn)一步調(diào)查。

第二天，網(wǎng)點(diǎn)接到民警反饋，該男子有重大涉案嫌疑，網(wǎng)點(diǎn)提供的線索很有價(jià)值，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的工作表示肯定和感謝。

（中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行）

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