社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展，歸根結(jié)底是為了百姓的滿意。而對(duì)兒童、老年人等弱勢(shì)群體的保障，更是彰顯城市溫度的關(guān)鍵一環(huán)。近年來，楊浦區(qū)民政局廣募英才，引領(lǐng)諸多社會(huì)組織聚焦為老服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步兜牢民生底線。

讓老人“吃”得安心：

日送5000份風(fēng)雨無阻，科技助力送上“暖心餐”

中午11點(diǎn)，家住楊浦的李阿婆拿到了騎手王師傅送來的套餐。葷素搭配，咸淡適中，米飯軟爛易消化，這個(gè)套餐她已經(jīng)連續(xù)吃了一年余?！帮埐朔至孔?，味道好，每天都準(zhǔn)時(shí)送上門。我們不用出門‘買汰燒’，大大解決了生活難題?！?/p>

同一時(shí)間，位于遼源西路上的江浦路街道康善睦鄰小廚也迎來一天的用餐高峰。噴香酥軟的煎帶魚，酸甜可口的糖醋排條，還有冒著熱氣的紅燒鴨腿……不少周邊居民已習(xí)慣來此用餐，并親切地稱之為“社區(qū)大食堂”。

科技助力高品質(zhì)養(yǎng)老。如今，在不少睦鄰小廚里還用上了“打菜神器”，可實(shí)現(xiàn)“自助稱重，按需選用”。若是胃口一般，食客們可以選擇一種菜夾兩根或舀一勺，每種菜都嘗嘗味道。“這里的紅燒肉，可以只取一塊，很符合我們老年人的吃飯習(xí)慣。少量取餐，結(jié)算價(jià)格也實(shí)惠，不浪費(fèi)食物，更不花冤枉錢?！绷掷喜χf。

這些服務(wù)，都來自楊浦區(qū)的一家社會(huì)組織——“老友記”。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，上海老齡化程度日益增長(zhǎng)，對(duì)不少高齡獨(dú)居的老人們來說，高溫天開火做飯、寒冬季冰水洗菜，成了難以完成的任務(wù)。2017年1月6日，上海楊浦區(qū)老友記智慧助老服務(wù)中心在楊浦成立，致力于開展科技助老咨詢及調(diào)研，推進(jìn)科技助老項(xiàng)目實(shí)施及應(yīng)用。5年多來，中心遵循“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，累計(jì)為長(zhǎng)三角12個(gè)區(qū)，73個(gè)街道（鎮(zhèn)）提供各式各樣助老服務(wù)，取得了良好的口碑。

疫情期間，楊浦線上訂餐客數(shù)直線上升，“老友記”主動(dòng)聯(lián)系居委會(huì)統(tǒng)計(jì)送餐需求，并將聯(lián)系電話、訂餐服務(wù)等公布在官網(wǎng)上，供居民自行訂購(gòu)。

今年，“老友記”還對(duì)現(xiàn)有軟件程序和硬件設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)，探索開發(fā)出一個(gè)集伙食提供、騎手配送、平臺(tái)研發(fā)為一體的為老助餐一站式數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)，力求在最大程度上快速、準(zhǔn)確、有效地滿足居民們的用餐需求。

在平臺(tái)工作人員和配送騎手的共同努力下，長(zhǎng)期以來，“老友記”保質(zhì)保量地將餐盒送到老人手中。目前，“老友記”為上海5000位老人提供365天全年無休送餐上門服務(wù)。機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人柴勇，更被聘請(qǐng)為上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)助餐服務(wù)專業(yè)委員會(huì)副主任委員。

在談及自己的創(chuàng)業(yè)初衷時(shí)，柴勇說：“我從小是由奶奶帶大的，后來我高中的時(shí)候，奶奶中風(fēng)了，我卻沒有能力照顧，覺得很難過。創(chuàng)建這家社會(huì)組織正是希望在養(yǎng)老方面做一些努力，讓更多老人老有所依，老有所養(yǎng)。”

讓老人“住”得省心：

科學(xué)評(píng)估合理定位，讓長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)大放異彩

滿足老人的餐食需求，只是眾多為老服務(wù)中的“冰山一角”。

在多數(shù)老年人仍然選擇居家、社區(qū)養(yǎng)老模式的當(dāng)下，上海已逐步形成“9073”格局——約90％的老年人選擇居家養(yǎng)老，7％左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3％的老年人入住專業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。然而，許多家庭卻面臨老人無法下床，生活不能自理的困擾。

為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，保障失能人員基本護(hù)理需求，楊浦區(qū)開始組織成立老年照護(hù)評(píng)估中心。就這樣，上海楊浦區(qū)云養(yǎng)老年照護(hù)評(píng)估中心應(yīng)運(yùn)而生。

“云養(yǎng)”成立于2017年11月，承接了楊浦區(qū)老年照護(hù)統(tǒng)一需求評(píng)估項(xiàng)目，負(fù)責(zé)長(zhǎng)白、控江、四平，延吉等街道的老年人照護(hù)需求初評(píng)和復(fù)評(píng)工作。由于原有評(píng)估申報(bào)步驟多、程序繁雜，老人們申報(bào)不方便，“云養(yǎng)”工作人員結(jié)合工作實(shí)際，自主開發(fā)了信息化評(píng)估系統(tǒng)，簡(jiǎn)化步驟、提高效率，第一時(shí)間安排評(píng)估人員上門評(píng)估，科學(xué)記錄老人身體狀況，使評(píng)估工作更加客觀合理。

在評(píng)估過程中，“云養(yǎng)”評(píng)估人員耐心細(xì)致地向老人們解讀評(píng)估政策，通過上門走訪的方式，對(duì)老人提交的特定疾病、相關(guān)個(gè)人疾病史、現(xiàn)場(chǎng)體格檢查等信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集，以確認(rèn)遞交材料的真實(shí)性。為確保評(píng)估等級(jí)更加科學(xué)、客觀、公正，“云養(yǎng)”評(píng)估人員還從老人自理維度和疾病維度出發(fā)，將兩者相結(jié)合綜合作出判斷確定評(píng)估等級(jí)。

面對(duì)未來，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，“云養(yǎng)”作為一家專業(yè)的老年人需求評(píng)估機(jī)構(gòu)，必須保證評(píng)估過程公平、公正、公開，評(píng)估結(jié)果符合護(hù)理照料的實(shí)際定位，只有這樣才能讓更多有需要的老人得到切實(shí)照顧，感受到社會(huì)溫暖與人文關(guān)懷，讓長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)在老人的生活中大放異彩?！?/p>

讓老人“活”得開心：

把時(shí)間“存”進(jìn)銀行，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)銀齡互助

“顧阿婆，我來了，昨天給你帶的小菜記得吃了嗎？”下午兩點(diǎn)，長(zhǎng)海路街道居民楊阿姨敲開了鄰居顧阿婆的房門。兩人一邊看著電視，一邊聊聊家常，親密如同姐妹。

2020年8月，楊浦啟動(dòng)試點(diǎn)“時(shí)間銀行”計(jì)劃，呼吁年輕人或退休不久的“小老人”走進(jìn)社區(qū)，為“老老人”提供服務(wù)。這就相當(dāng)于將時(shí)間“存”入銀行，待他們自身也成為高齡老人，就可以將服務(wù)時(shí)間重新“取”出使用，享受下一批志愿者的服務(wù)。年僅七旬的楊阿姨，正是“時(shí)間銀行”計(jì)劃的服務(wù)者之一，而已八十多歲的顧阿婆，則是她的結(jié)對(duì)對(duì)象。除了平日里結(jié)伴娛樂，一旦顧阿婆有任何身體不適或遇事需要幫助，也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系楊阿姨。

存儲(chǔ)時(shí)間，銀齡互助。這一模式新奇的項(xiàng)目在楊浦推廣，由楊浦區(qū)民政局牽頭，楊浦區(qū)老年志愿者協(xié)會(huì)承辦。楊浦區(qū)老年志愿者協(xié)會(huì)是一家誕生于2010年11月的社會(huì)組織，同時(shí)負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)組織老年培訓(xùn)、文體宣傳等為老服務(wù)，最擅長(zhǎng)的就是與老人打交道。承接“時(shí)間銀行”項(xiàng)目后，協(xié)會(huì)助力在區(qū)級(jí)層面設(shè)立1個(gè)總行，將分散于12個(gè)街道內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)志愿者以街道為單位進(jìn)行整合，設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立志愿者信息綠色檔案館。通過總行、分行、服務(wù)機(jī)構(gòu)的分層管理，實(shí)現(xiàn)鄰里、社區(qū)、街道三級(jí)網(wǎng)格化的志愿者管理模式，對(duì)志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

不同于傳統(tǒng)單向型為老服務(wù)模式，“時(shí)間銀行”更注重于雙向型服務(wù)輸出，旨在倡導(dǎo)“以時(shí)間換時(shí)間，以服務(wù)換服務(wù)”的志愿服務(wù)理念。通過對(duì)接中國(guó)銀行大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集數(shù)據(jù)，整合養(yǎng)老服務(wù)志愿資源，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)與需求對(duì)接模式，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)參與，鼓勵(lì)更多有能力的低齡老人，熱心于公益事業(yè)的社會(huì)人士和有志于公益服務(wù)的青年學(xué)生等參與養(yǎng)老志愿服務(wù)，營(yíng)造“我為人人，人人為我”的和諧氛圍。

根據(jù)聊天慰問、文藝演出、智能設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)、養(yǎng)生講座等不同類型，“時(shí)間銀行”街道分行不間斷發(fā)布需求，志愿者再通過楊浦區(qū)“時(shí)間銀行”小程序，查看養(yǎng)老服務(wù)需求的發(fā)出地址、需求時(shí)間、需求類型、需求人數(shù)等信息，選擇自己力所能及的服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目開展至今，累積產(chǎn)生活動(dòng)需求778次，培訓(xùn)21場(chǎng)次，參與人員達(dá)576人，在線注冊(cè)人數(shù)達(dá)4195人，入駐團(tuán)隊(duì)達(dá)16個(gè)，參與服務(wù)志愿者2102人次，受益人群達(dá)33289人次。

“要趁著還來得及，去多關(guān)心一些需要幫助的人，與值得付出的人共同分享生活，同時(shí)也為自己的未來做好打算。”有志愿者表示。

每個(gè)人都會(huì)變老。在變老的路上，你我都需要?jiǎng)e人的關(guān)懷和幫助。“時(shí)間銀行”大膽探索雙向奔赴模式，讓生活更有溫度，更有活力，也讓愛的火苗傳播更廣、更久。

（來源：上海楊浦）

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