全市120一天呼入量突破6萬個(gè)，來自高校的百余名青年志愿者和12345話務(wù)員緊急上崗

“就想接聽更多電話，讓生命熱線暢通”

■本報(bào)記者

李 蕾 徐瑞哲 劉雪妍 毛錦偉

目前，全市120一天的電話呼入量已突破了6萬個(gè)，電話呼入量和出車車次已頻頻創(chuàng)紀(jì)錄。上海市醫(yī)療急救中心連同團(tuán)市委面向具有醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)科高校緊急招募120急救電話話務(wù)志愿者。記者獲悉，一批來自復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院、上海健康醫(yī)學(xué)院、上海杉達(dá)學(xué)院、上海中僑職業(yè)技術(shù)大學(xué)、上海思博職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年醫(yī)學(xué)生積極響應(yīng)號(hào)召，志愿成為120話務(wù)員。截至12月28日18時(shí)，共招募來自7所高校的急救話務(wù)志愿者129人，累計(jì)接聽電話數(shù)量6785個(gè)。與此同時(shí)，12345市民熱線也陸續(xù)派出26名話務(wù)員支援120調(diào)度指揮中心。

120緊急招募，青年學(xué)生踴躍響應(yīng)

接到團(tuán)市委和市衛(wèi)健委團(tuán)委有關(guān)上海市醫(yī)療急救中心志愿者的招募令后，上海健康醫(yī)學(xué)院團(tuán)委迅速召集起一支由預(yù)防醫(yī)學(xué)、食品衛(wèi)生與營養(yǎng)學(xué)、公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生組成的青年突擊隊(duì)。同時(shí)，臨床醫(yī)學(xué)院在上半年已儲(chǔ)備30余人的120急救電話志愿者隊(duì)伍。

上海中僑職業(yè)技術(shù)大學(xué)負(fù)責(zé)招募報(bào)名工作的遲嘉珮老師告訴記者：“學(xué)生們看到招募信息后都踴躍報(bào)名，兩名同學(xué)第二天就培訓(xùn)上崗了，其余同學(xué)作為儲(chǔ)備力量時(shí)刻準(zhǔn)備著。”

上半年大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間，上健醫(yī)健康與公共衛(wèi)生學(xué)院“00后”志愿者就參與了3個(gè)月浦東疾控線上線下電話流調(diào)、密接派單等志愿服務(wù)工作。公衛(wèi)學(xué)院黨總支書記顧斐雯表示，這批學(xué)子在疾控流調(diào)服務(wù)過程中，形成了很多如何開展電話流調(diào)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)求助者時(shí)的溝通術(shù)語和技巧?，F(xiàn)場報(bào)到后，又經(jīng)過專業(yè)的崗前培訓(xùn)和崗位實(shí)訓(xùn)，志愿者們正式擔(dān)任全市120急救電話話務(wù)員，輪班上崗接聽市民120呼叫。

盡自己最大努力，互相鼓勵(lì)堅(jiān)持

在決定參加這次志愿者服務(wù)前，2022級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)（本科）班新生金晨熙和自己身邊部分同學(xué)、朋友家人也成了感染人群中的一員，“我深知得病的痛苦，并且十分擔(dān)心它對(duì)弱勢群體的危害。希望盡我所能去幫助我能夠幫助的人?！弊鳛轭A(yù)防醫(yī)學(xué)的學(xué)生，這對(duì)小金來說也是一個(gè)專業(yè)對(duì)口的磨礪機(jī)會(huì)。

上海中僑職業(yè)技術(shù)大學(xué)康復(fù)護(hù)理專業(yè)的蘇天堯剛剛“陽康”，當(dāng)他看到招募信息時(shí)，第一反應(yīng)便是“關(guān)鍵時(shí)刻，希望能盡自己最大努力”。經(jīng)過培訓(xùn)，蘇天堯“陽康”后第三天便上崗了。每天從8時(shí)到20時(shí)工作12個(gè)小時(shí)，中間只有半小時(shí)分批吃飯時(shí)間。由于急救話務(wù)員需要不停地接電話、說話，喉嚨不一會(huì)就又干又癢。在他的座位旁邊，總是放著一杯水?！拔抑皇窃诤韲祵?shí)在太難受時(shí)，才稍微抿一小口，如果喝太多，會(huì)擔(dān)心因?yàn)樯蠋⒄`接電話?！毙√K說。

上海中僑職業(yè)技術(shù)大學(xué)老年護(hù)理專業(yè)的張?jiān)跓?，在緊急培訓(xùn)后連著兩天上崗。除了問清楚患者的年齡、性別、基礎(chǔ)病史、病癥等，在記錄時(shí)，患者的地理位置尤其重要?！坝械囊_到從哪條路進(jìn)去，有的要精確到十字路口，防止救護(hù)車?yán)@遠(yuǎn)路?！?/p>

張?jiān)跓鏊诘脑拕?wù)室有50多個(gè)機(jī)位，大家都戴著耳機(jī)，爭分奪秒地接電話?！按蠹一ハ喙膭?lì)著、堅(jiān)持著。 希望我能用自己習(xí)得的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能為社會(huì)多做貢獻(xiàn)?！?/p>

12345話務(wù)員支援，再辛苦也值得

12月24日起，12345市民熱線陸續(xù)派出26名話務(wù)員支援120調(diào)度指揮中心。他們的任務(wù)是確保熱線的接通率，減少市民撥打120后的等待時(shí)間。12月24日8時(shí)許，首批6名話務(wù)員來到位于宜山路的上海醫(yī)療急救中心120調(diào)度指揮中心上崗。簡單的崗前培訓(xùn)后，他們即投入到緊張的接線工作中去。

康復(fù)后返崗的話務(wù)員馮麒是首批6人之一。他告訴記者，都是熱線接線工作，業(yè)務(wù)模式相近。培訓(xùn)時(shí)他被告知，接聽120的電話需要詢問清楚病情并詳細(xì)記錄。但真正拿起電話時(shí)，那頭著急的聲音不由得讓人情緒跟著緊張。他說，來電求助的基本都是老人的家屬，“老人發(fā)燒好幾天不退，需要120送醫(yī)院”“神志有些不清楚了”“血氧偏低，情況不太好”等一句句描述讓人揪心?！坝行┘覍僬f著說著就哭了”，焦慮的心情讓人感同身受。這讓馮麒決定提高效率，每個(gè)電話都是一邊接聽一邊記錄，掛下電話發(fā)出工單后就緊急接聽下一個(gè)，希望能在當(dāng)班的12小時(shí)里接聽更多的電話。支援120的另一名話務(wù)員栗敏說，“在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候能通過自己的努力幫助到上海市民，再辛苦也值得！”

（來源：解放日?qǐng)?bào)）

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