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上海120呼入量明顯下降 但整體仍處于高位運行

2023年01月06日09:09 | 來源:解放網(wǎng)
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市醫(yī)療急救中心調度中心24小時燈火通明,最高峰一天6萬余個電話

“時間就是生命,鈴聲就是命令”

這兩天120呼入量明顯下降,但整體仍處于高位運行狀態(tài)

■這次上海全社會八方來援:三甲醫(yī)院抽調麻醉醫(yī)生緊急變身急救醫(yī)生,公交車和出租車司機擔任救護車駕駛員,搬家人員和快遞員幫忙抬抱病人,12345接線員和高校學生成為調度員……各區(qū)也成立了非急救轉運專班,幫助120分擔轉運病人

■本報記者 侍佳妮

“時間就是生命,鈴聲就是命令”,十二個大字高懸在墻面上。整個大廳里,嗡嗡的說話聲、嗒嗒的鍵盤聲、一線急救人員的求助聲交織在空氣中,緊張、急迫的氣氛彌漫在每一個角落。這里是上海市醫(yī)療急救中心調度中心,24小時燈火通明。昨天上午,54名調度員和14名志愿者正在忙碌。

上海市院前急救體系由“1+9”組成,市醫(yī)療急救中心主管7個中心城區(qū),另外9個區(qū)都有各自的醫(yī)療急救中心。全市所有120急救電話均接通到市醫(yī)療急救中心調度中心,由調度中心處理或轉接到區(qū)急救中心,因此這里堪稱全市120的“大腦”。

120調度分秒必爭

“現(xiàn)在撥打120,基本上立即就能接通。已經(jīng)不是電話等著調度員接,而是調度員等電話打來。”市醫(yī)療急救中心調度長邵赟介紹,與前兩周相比,這兩天120呼入量明顯下降。目前,120整體仍處于高位運行狀態(tài),僅市醫(yī)療急救中心日均出車就有3000多趟,是平常的2倍還多。

每一名調度員面前有三臺電腦,右邊一臺展示派單信息,中間一臺供調度員錄入呼救信息,左邊一臺展示可縮放的上海地圖,能看到全市在崗救護車的實時位置。以往,每一名調度員接到求救電話后將病人信息錄入系統(tǒng),由智慧急救系統(tǒng)計算出最近的空置救護車。調度員會給這輛車派單,并用對講機與一線急救人員聯(lián)絡。如果有危重患者,調度員還要提前與目的地醫(yī)院聯(lián)系。

“您好,這里是120?!闭{度員們常常一邊接電話,一邊麻利地操作電腦,一會兒又拿起對講機,訓練有素、忙而不亂。隨著呼入量驟增,調度中心對工作流程進行了臨時調整,大部分調度員只接電話,由幾名經(jīng)驗豐富的調度員專門負責派車。朱琳是一名資深調度員,每天能派一千多單,手指在鼠標和鍵盤上不斷翻飛,“一秒鐘都閑不下來”。

活潑樂觀的“00后”調度員王淑麒,前段時間每天接幾百個電話,沒時間喝水,嗓子都啞了?!坝袚艽蛘邌枺隳艽簏c聲嗎?我說,我努力大聲了,但是嗓子不給力……”最忙的時候,有幾十個電話等著接通,她覺得特別焦慮。一天,一名獨居老人打來求救電話,救護車去了之后聯(lián)系不到老人。王淑麒一直和前方保持聯(lián)絡,并求助警方,警方破門后發(fā)現(xiàn)老人昏倒在地,所幸急救人員及時將老人送醫(yī),挽救了老人的生命。

“志愿者幫了我們大忙”

近期最高峰的一天,市醫(yī)療急救中心接到了6萬余個電話,“有人12小時接700多個電話,幾乎每分鐘一個”。“95后”調度員朱宸旻特別耐心細致,有不少通過電話指導家屬進行急救,最后救回病人的成功經(jīng)驗。她說,中心統(tǒng)一配送午餐和晚餐,大家輪流吃飯,“扒拉兩口就繼續(xù)工作”。好在志愿者支援后,調度員能保證一定的休息時間。

調度班長潘蕾介紹,團市委組織各高校派來很多志愿者,經(jīng)過培訓后,他們可以在專業(yè)調度員指導下完成工作。1997年出生的志愿者劉威成來自上海師范大學,曾參軍駐守西藏。他看到學校發(fā)布的志愿者招募令,便主動報名。第一次上崗是2022年12月31日晚8時到次日早8時,劉威成度過了一個難忘的跨年夜。直面焦急無助的呼喚,他感受到了生命的脆弱。這份工作比他想象的更加忙碌、繁瑣和復雜,“是另外一個戰(zhàn)場”。

“志愿者幫了我們很大的忙?!鄙圳S感慨,有賴于多個政府部門的組織協(xié)調,這次上海全社會八方來援:三甲醫(yī)院抽調麻醉醫(yī)生緊急變身急救醫(yī)生,公交車和出租車司機擔任救護車駕駛員,搬家人員和快遞員幫忙抬抱病人,12345接線員和高校學生成為調度員……志愿者井然有序,自己排班、輪流上崗,保證崗位不空缺。各區(qū)也成立了非急救轉運專班,幫助120分擔轉運病人的任務。未來,她希望這支志愿者力量能固定下來,成為全市急救的常規(guī)“后備軍”。

(來源:解放日報)

(責編:嚴遠、軒召強)

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