延吉新村街道

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

全新亮相啦

經(jīng)過(guò)一年多的改擴(kuò)建，延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在新年伊始全新亮相。新環(huán)境，新服務(wù)，新作為。改造后的社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心也延續(xù)著“溫暖服務(wù)在延吉”的故事。

全新的延吉新村街道?

社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

有哪些變化升級(jí)？服務(wù)如何？

一起來(lái)看?

走進(jìn)1100平方米的新中心，就能感受到開(kāi)闊敞亮的舒適感。引導(dǎo)咨詢區(qū)、休閑等候區(qū)、窗口受理區(qū)、后臺(tái)協(xié)同區(qū)、特色服務(wù)區(qū)、綜合辦公區(qū)、檔案資料區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，八大功能區(qū)域嚴(yán)格按照全市5A級(jí)事務(wù)受理中心標(biāo)準(zhǔn)化布局設(shè)計(jì)，在布局上相對(duì)獨(dú)立，又在智慧賦能下聯(lián)系緊密，形成一個(gè)現(xiàn)代化有機(jī)的高效運(yùn)行系統(tǒng)。

前有窗口綜合服務(wù)，后可自助終端操作，右有大屏幕政策宣傳播放，左有街道新時(shí)代文明實(shí)踐分中心供參觀，居民如同進(jìn)入了一個(gè)集“辦事、休閑、體驗(yàn)”于一體的公共服務(wù)空間。

“新年新氣象。我和老伴來(lái)辦事，沒(méi)想到現(xiàn)在中心還有一鍵叫車的服務(wù)，特別方便我們老年人?！本用癫馨⒁虨楦脑旌蟮纳鐓^(qū)事務(wù)受理中心豎起大拇指，興奮地向記者展示自己在這里的新發(fā)現(xiàn)，“這里還有血壓自測(cè)儀、報(bào)刊閱讀，甚至還有應(yīng)急藥品、嬰兒車提供?！?/p>

記者了解到，曹阿姨的新發(fā)現(xiàn)是延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的有意之舉。“考慮到我們轄區(qū)老年居民多，這次改造特別在前廳新增8項(xiàng)特色便民服務(wù)，分別是電子地圖自助查詢、血壓自測(cè)儀、體重身高測(cè)量?jī)x、報(bào)刊閱讀、免費(fèi)復(fù)印、一鍵叫車、應(yīng)急藥品、嬰兒車提供。同時(shí)，大廳最里側(cè)是老人軟座區(qū)，設(shè)有軟皮單人沙發(fā)，老人和特殊人群等候辦理時(shí)能感受到舒適溫馨的服務(wù)?！敝行呢?fù)責(zé)人介紹。

不過(guò)，最讓居民津津樂(lè)道的還是改造后中心的辦事效率。據(jù)悉，目前中心專設(shè)了24小時(shí)“一網(wǎng)通辦”超級(jí)自助終端，自助終端機(jī)辦理事項(xiàng)分為咨詢類、辦理類和數(shù)據(jù)類，支持人臉識(shí)別、人體感應(yīng)等功能。集成了檔案、人社、醫(yī)保等多個(gè)部門104項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中高頻事項(xiàng)涉及10余項(xiàng)，如醫(yī)保個(gè)人信息查詢、新版社?？ㄩ_(kāi)通、個(gè)人城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)情況等。

值得一提的是，在“超級(jí)自助終端”，還增加了“滬語(yǔ)引導(dǎo)”功能，阿姨爺叔們也能根據(jù)提示語(yǔ)音使用終端機(jī)自助辦理業(yè)務(wù)，無(wú)需取號(hào)排隊(duì)，只要刷一刷身份證或者隨申碼即可進(jìn)入24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，隨時(shí)自助辦理業(yè)務(wù)。

在自助服務(wù)區(qū)，還配備了一臺(tái)智能文件柜。如果市民通過(guò)“一網(wǎng)通辦”辦結(jié)事項(xiàng)后需要獲取回執(zhí)或辦事結(jié)果，但暫時(shí)又不能前往的，可以委托他人存放在智能文件柜里，隨后自行領(lǐng)取。同時(shí)，中心對(duì)綜合管理系統(tǒng)也進(jìn)行升級(jí)改造，采用萬(wàn)達(dá)3.0受理系統(tǒng)，可智能讀取信息，提高辦理效率輔助決策子系統(tǒng)，實(shí)時(shí)展示受理數(shù)據(jù)，做到智能調(diào)配窗口受理人流，統(tǒng)計(jì)等候時(shí)長(zhǎng)、辦理時(shí)長(zhǎng)和受理件數(shù)等，并進(jìn)行系統(tǒng)分析和預(yù)警，最終根據(jù)“好差評(píng)”等數(shù)據(jù)進(jìn)入員工績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)行考核。

“受理流程再造，服務(wù)功能齊全，全程高效快捷。重裝歸來(lái)的延吉新村街道社區(qū)事務(wù)受理中心將以新面貌、新服務(wù)、新?lián)?dāng)扎實(shí)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，全面提升治理水平，”街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。??

（來(lái)源：上海楊浦）

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