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今年春節(jié)上海游客最喜歡去哪里?調(diào)查結(jié)果來(lái)了
2023年春節(jié),旅游業(yè)迎來(lái)暖冬,消費(fèi)者旅游需求旺盛,一些熱門旅游目的地出現(xiàn)了久違的客流猛增、一房難求的火爆場(chǎng)面。那么本次長(zhǎng)假出游,消費(fèi)者的感受究竟如何?旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)比3年前是否有所下降?
市消保委旅游專業(yè)辦就2023年春節(jié)期間上海游客出游情況做了滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示,浙江是上海游客春節(jié)預(yù)訂最多的的旅游省份;有80.9%的受訪者認(rèn)為服務(wù)體驗(yàn)和疫情前一樣;本次調(diào)查滿意度前三的城市為:廣州、舟山、北京。詳見(jiàn)↓
本次調(diào)查通過(guò)書面問(wèn)卷和電話回訪的方式展開,覆蓋訂單總計(jì)1752單,受訪者4228人,收到有效問(wèn)卷802單,受訪者1958人。
01
出游目的地
從受訪者旅游目的地來(lái)看,本次調(diào)查涵蓋27個(gè)省和直轄市,93個(gè)旅游目的地,其中浙江是上海游客春節(jié)預(yù)訂最多的的旅游省份,占受訪總數(shù)的29.3%。出游目的地排名前十的城市依次為:舟山、桐鄉(xiāng)、廈門、杭州、三亞、北京、麗江、廣州、南京、臺(tái)州。
02
滿意度
有80.9%的受訪者認(rèn)為服務(wù)體驗(yàn)和疫情前一樣,12.7%的受訪者認(rèn)為比疫情前略有下降,6.4%的受訪者表示體驗(yàn)比疫情前差了很多。
訂單數(shù)排名前十的城市中,統(tǒng)計(jì)出本次春節(jié)出游調(diào)查滿意度前三的城市為:廣州、舟山、北京。
03
比較不滿意的方面
調(diào)查問(wèn)卷列舉了組團(tuán)社、地接社、酒店、機(jī)場(chǎng)航司、鐵路、大巴、用餐、景點(diǎn)等8個(gè)方面,受訪者可以選擇不超過(guò)3項(xiàng)作為不滿意之處。
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,半數(shù)以上(59.5%)的受訪者填寫了“都滿意”或者“無(wú)不滿意”,受訪者選擇比較不滿意的方面排名前三的分別為:地接社服務(wù)(9.7%)、酒店服務(wù)(8.5%)和用餐服務(wù)(5.8%)。在電話回訪中,消費(fèi)者反饋了一些具體不滿意的內(nèi)容,比如行程規(guī)劃有待優(yōu)化、酒店設(shè)施不完善、團(tuán)餐吃不飽、景區(qū)物價(jià)太高等。
04
景點(diǎn)人氣
70.8%的受訪者認(rèn)為景點(diǎn)游客比疫情前要多,23.5%的受訪者認(rèn)為景點(diǎn)游客和疫情前差不多,有5.8%的受訪者表示游客比疫情前少很多。
訂單數(shù)前十的城市中,人氣評(píng)分最高的三個(gè)城市依次為:南京、麗江、臺(tái)州。
05
推薦指數(shù)
關(guān)于是否會(huì)推薦親戚朋友前往此次出游目的地,調(diào)查結(jié)果顯示,81.5%的受訪者表示會(huì)推薦,18.5%的受訪者表示不會(huì)。
06
總體情況
綜合滿意度、景點(diǎn)人氣、推薦度等排名,給本次訂單數(shù)前十的旅游目的地打分,具體如下:
春節(jié)假期消費(fèi)者的旅游需求得到進(jìn)一步釋放,旅游業(yè)也從深度蕭條轉(zhuǎn)向波動(dòng)回升,當(dāng)然回升需要一段周期進(jìn)程。
市消保委旅游專業(yè)辦表示,通過(guò)本次滿意度調(diào)查,看到消費(fèi)者對(duì)于這次春節(jié)出游普遍感到滿意,對(duì)于旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可。同時(shí)也在回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些需要完善的問(wèn)題。這幾年受疫情影響,旅游行業(yè)人才流失嚴(yán)重,部分目的地酒店、景區(qū)接待能力還有待加強(qiáng)完善,面對(duì)春節(jié)這一波出游高峰應(yīng)對(duì)不足。
建議旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者,切忌為了追求短期利益降低服務(wù)質(zhì)量。旅游行業(yè)正逐步回歸正軌,只有提高服務(wù)水平,提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),才能真正留住消費(fèi)者。
資料:市消保委
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