隨著多元化解矛盾糾紛服務(wù)“一件事”（以下簡(jiǎn)稱“解紛‘一件事’”）在“隨申辦”和“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上線，居民群眾化解矛盾糾紛變得越來(lái)越便捷、高效。連日來(lái)，長(zhǎng)寧區(qū)各級(jí)調(diào)解組織和專業(yè)調(diào)解平臺(tái)等解紛機(jī)構(gòu)有效聯(lián)動(dòng)，積極推進(jìn)落實(shí)解紛“一件事”便民服務(wù)，現(xiàn)已受理糾紛申請(qǐng)62件，均妥善辦結(jié)，真正實(shí)現(xiàn)將社會(huì)矛盾隱患化解在萌芽、解決在基層。

不久前，區(qū)司法局消保委人民調(diào)解委員會(huì)就通過(guò)解紛“一件事”平臺(tái)成功化解了一起消費(fèi)服務(wù)類糾紛。

市民王先生于2022年10月在某電器商家購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，并支付貨款7000余元，家電商家表示后續(xù)安裝將由空調(diào)品牌方安排，需在系統(tǒng)中等候發(fā)貨與安裝。但付款兩周多，空調(diào)遲遲未發(fā)貨。王先生在與商家僵持了近一個(gè)多月后，果斷提出退款，但商家依舊不給任何回應(yīng)。進(jìn)入12月，身心疲憊的王先生撥通區(qū)非訴訟爭(zhēng)議解決中心的電話尋求幫助，并在工作人員的指導(dǎo)下，通過(guò)“解紛‘一件事’”平臺(tái)成功提出調(diào)解申請(qǐng)。

區(qū)消保委人民調(diào)解平臺(tái)收到申請(qǐng)后，第一時(shí)間與王先生及商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，并啟動(dòng)線上調(diào)解模式，引導(dǎo)雙方平息矛盾。最終在調(diào)解員的多次溝通協(xié)調(diào)與釋法解理下，商家同意先行賠付王先生購(gòu)物款，隨后再向空調(diào)品牌方追索。

一起因消費(fèi)而起持續(xù)了2個(gè)多月的糾紛，通過(guò)“解紛‘一件事’”平臺(tái)在一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)妥善化解。在回訪中，王先生對(duì)調(diào)解過(guò)程和結(jié)果均表示滿意，他感慨現(xiàn)在申請(qǐng)調(diào)解的流程非常便捷，通過(guò)“隨申辦”線上就可以提交申請(qǐng)，免去了線下往返窗口的不便。

據(jù)區(qū)司法局相關(guān)工作人員介紹，以往市民群眾申請(qǐng)糾紛調(diào)解需要前往所在居委會(huì)、街鎮(zhèn)或者相關(guān)部門(mén)窗口，不僅需要攜帶各種證件材料，還可能面臨多個(gè)部門(mén)之間“多頭跑、多次跑”的問(wèn)題，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的同時(shí)，也不利于及時(shí)有效化解矛盾糾紛。隨著解紛“一件事”上線，為居民群眾搭建了多元化解矛盾糾紛的服務(wù)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)解便捷申請(qǐng)、精準(zhǔn)匹配和高效處置，切實(shí)提高市民群眾糾紛調(diào)解的及時(shí)性和便捷性。

同樣在最近，區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)也通過(guò)解紛“一件事”平臺(tái)成功化解了一起醫(yī)療糾紛，即患者李先生在上海某口腔診所進(jìn)行牙齒矯正治療，診療中造成其個(gè)別牙齒切面受損，李先生提出終止醫(yī)療服務(wù)，并要求退還其所有治療費(fèi)用，醫(yī)患雙方就此產(chǎn)生矛盾糾紛。

在居家養(yǎng)病期間，李先生看到本市推出解紛“一件事”平臺(tái)，就抱著試試看的心態(tài)，通過(guò)“隨申辦”線上提交了糾紛化解申請(qǐng)，次日他就接到了調(diào)解員的電話?？紤]到李先生因病不便前往區(qū)醫(yī)療糾紛調(diào)委會(huì)調(diào)解，調(diào)解員通過(guò)長(zhǎng)寧區(qū)互聯(lián)網(wǎng)智慧在線調(diào)解平臺(tái)，組織李先生和某口腔診所負(fù)責(zé)人進(jìn)行在線調(diào)解，并全程錄音錄像。經(jīng)過(guò)人民調(diào)解員依法據(jù)理反復(fù)釋疑解析，五天后，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，迅速實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

記者了解到，解紛“一件事”是由市政府辦公廳指導(dǎo)、市司法局牽頭，全市17個(gè)部門(mén)和單位參與建設(shè)的非訴訟糾紛解決信息化平臺(tái)，2022年12月15日，正式在“隨申辦”和“一網(wǎng)通辦”上線運(yùn)行，對(duì)接調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、行政裁決等10類糾紛化解途徑，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一口申請(qǐng)”，為居民群眾提供高效便捷的化解矛盾糾紛法律通道。

依托解紛“一件事”平臺(tái)還創(chuàng)新推出“線上申請(qǐng)、線上調(diào)解”服務(wù)方式，可縮短當(dāng)事人之間及當(dāng)事人與解紛機(jī)構(gòu)之間時(shí)空距離，解決以往傳統(tǒng)糾紛化解工作中因當(dāng)事人時(shí)間安排難、身處異地或不便出門(mén)而導(dǎo)致的解紛效率較低的問(wèn)題。信息化的高速傳輸和終端解紛機(jī)構(gòu)的及時(shí)呼應(yīng)，也為當(dāng)事人提供了“隨申即調(diào)”與“隨調(diào)案結(jié)”的便捷服務(wù)。

據(jù)悉，解紛“一件事”平臺(tái)還將不斷升級(jí)，逐漸實(shí)現(xiàn)調(diào)解、民商事仲裁、勞動(dòng)仲裁、土地仲裁、行政復(fù)議、行政裁決等解紛途徑全覆蓋，并與訴訟程序有機(jī)銜接，為市民群眾提供更加便捷、高效、多樣的糾紛化解法律服務(wù)。

下一步，區(qū)司法局將深入踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，持續(xù)加快“解紛‘一件事’”的推廣運(yùn)用，切實(shí)提升數(shù)字化賦能社會(huì)基層治理工作成效，用最少環(huán)節(jié)、最短時(shí)間、最低成本解決群眾的身邊法律問(wèn)題，努力將“解紛‘一件事’”打造為老百姓日常學(xué)習(xí)、工作與生活中法律訴求解決的24小時(shí)掌上“老娘舅”。

（來(lái)源：上海長(zhǎng)寧）

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