3月1日下午，區(qū)委副書記、區(qū)長王華走進區(qū)行政服務中心，以“幫辦員”身份深入一線服務窗口，為企業(yè)群眾開展“幫辦”服務。

這是靜安區(qū)對標市營商環(huán)境6.0版方案，落實新建立的“區(qū)長每周幫辦日”制度——將原有幫辦服務制度化、常態(tài)化、具體化，區(qū)領導帶頭在一線窗口提供“幫辦”服務，面對面為企業(yè)解決辦事過程中的難點堵點問題，推動政務服務事項流程不斷優(yōu)化、服務效能不斷提升。

“請問辦理什么業(yè)務？”“新注冊公司還是注冊子公司？”在一樓新設企業(yè)服務“一窗通”專區(qū)，王華與窗口人員一同接待了靜安某園區(qū)相關人員，他這次要辦的業(yè)務是為園區(qū)內(nèi)一家裝潢公司子公司代辦新設企業(yè)業(yè)務。

王華全過程陪同幫辦，悉心詢問辦事過程中的感受，并協(xié)助其順利完成了企業(yè)注冊登記相關材料的審核收件業(yè)務。

“我想要咨詢一下辦理股權(quán)變更業(yè)務，我們企業(yè)法人在外地無法到場簽字，還能辦嗎？”在智能“幫辦”線上專區(qū)，王華陪同紐絡克（上海）商業(yè)發(fā)展有限公司辦事人員一起，打開手機上的靜安區(qū)“智能幫辦系統(tǒng)”移動端，找到行政服務中心幫辦窗口，用視頻的方式，遠程向“幫辦專員”進行咨詢。

在了解企業(yè)訴求后，在線幫辦工作人員通過電腦和手機雙屏互投，10多分鐘就幫助企業(yè)完成變更事宜所需材料的線上填報和整理，材料預審和確認，并指導企業(yè)通過企業(yè)“一窗通”線上全程網(wǎng)辦解決企業(yè)法人在外地無法到場簽字的問題。

“不用到窗口現(xiàn)場，直接手機視頻就能辦成，而且以前需要自行填寫的申請材料能直接智能完成，我們只需對材料信息確認即可，很方便就解決了企業(yè)的問題?！逼髽I(yè)辦事人員向王華表示，這次業(yè)務辦理得非常方便。

“辦事‘層級’越少，流轉(zhuǎn)速度就快，企業(yè)群眾的滿意度就會越好?！蓖跞A在現(xiàn)場要求，實體窗口要不斷增強解決實際問題的能力，為靜安區(qū)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展保駕護航。

在區(qū)工程建設項目審批審查中心，王華和一家企業(yè)面對面交流溝通，一同解決臨電掘路執(zhí)照辦理問題?！拔覀兿肓私庀拢@個執(zhí)照辦理還需要多長時間，施工之前還有哪些手續(xù)要辦理，我們企業(yè)是希望能夠早日開工的?！泵鎸ζ髽I(yè)的疑問，來自區(qū)建設管理委、區(qū)規(guī)劃資源局等部門工作人員逐一為其進行解答。

“這個項目不單單是一個商業(yè)項目，還規(guī)劃了養(yǎng)老院、商場、社區(qū)公服設施，有很多公建配套的功能。給項目建設節(jié)省出時間，對群眾來說也是早點得到實惠?！蓖跞A要求相關部門要盡可能為重大項目提供綠色通道服務，用更精簡的工程審批流程、更快速的手續(xù)辦理周期，助力靜安區(qū)的營商環(huán)境建設駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

近年來， 靜安區(qū)以各級領導帶頭“幫辦”、部門常態(tài)“幫辦”、窗口即時“幫辦”等方式，不斷改善企業(yè)群眾辦事效率和感受度。王華表示，幫辦不只是體驗，而是設身處地站在企業(yè)和群眾角度，“零距離”體驗辦事的過程，發(fā)現(xiàn)其中的難點、痛點、堵點，從而更好地優(yōu)化辦事流程，提高辦事效能，使得企業(yè)群眾滿意度和辦事便捷度不斷提高。

（來源：上海靜安）

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