為扎實做好困難群眾救助保障和關(guān)愛服務(wù)，天山路街道探索“數(shù)據(jù)賦能+政策找人+精準幫扶”的“三合一”救助模式，主動發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)“沉默的極少數(shù)”，量身定制“一戶一策”救助方案，讓他們感受到溫暖和希望。

“用微信小程序就能向社區(qū)遠程尋求幫助，真的很方便！”日前，天山路街道居民楊老伯家中突遇變故，這讓已經(jīng)80歲高齡、癱瘓在床且沒有生活自理能力的他陷入了無人照料的窘境。情急之下，楊老伯的妹妹通過“社區(qū)云2.0”小程序為其尋求幫助，這條求助信息很快被街道社區(qū)救助顧問服務(wù)站后臺受理，隨即聯(lián)系居委會上門查看實際情況。

據(jù)居委會干部反映，楊老伯是離異狀態(tài)，他的兒子正在服刑，他自己則因年事已高且患過腦梗等疾病導致完全癱瘓，一直以來都是靠妹妹的照顧和低保補貼維持著生活。然而，最近楊老伯的妹妹查出罹患癌癥，需要立刻住院接受治療，無法再繼續(xù)照顧他的飲食起居，所以才向社區(qū)和街道尋求幫助。

記者了解到，當天居委會干部同社區(qū)救助顧問一起前往楊老伯的家中，經(jīng)初步的健康檢查，發(fā)現(xiàn)楊老伯的身體情況欠佳，不適宜獨自居住生活，遂與其妹妹進行了溝通，最終決定將楊老伯送到醫(yī)院接受相應(yīng)的檢查和治療。

依托“社區(qū)云2.0”平臺，街道社區(qū)救助顧問服務(wù)站及時獲悉了楊老伯的求助信息，隨后通過居委會干部和社區(qū)求助顧問上門走訪，切實了解其身體和生活實際情況。服務(wù)站還在“精準幫扶”系統(tǒng)為楊老伯梳理匹配的幫扶政策，并制定了“一戶一策”幫扶方案，如通過上門幫辦服務(wù)為其認定重殘無業(yè)人員身份、節(jié)假日組織開展幫困送溫暖活動、申請輪椅、聯(lián)系養(yǎng)老院、結(jié)對幫困企業(yè)等，多方聯(lián)動精準解決楊老伯生活上的各種問題。

其實這只是天山路街道救助困難群眾的一個縮影。為主動發(fā)現(xiàn)和救助轄區(qū)“沉默的極少數(shù)”，天山路街道不僅將“數(shù)據(jù)賦能”“政策找人”和“精準幫扶”相結(jié)合，街道社區(qū)救助顧問服務(wù)站還與街道自治辦、居民區(qū)集思廣益推出“個性化群組標簽”，根據(jù)困難情況設(shè)立“黃、橙、紅”三級救助預(yù)警，根據(jù)預(yù)警等級提供分層分類救助，做到需求匹配更精準、排憂解難更到位。

（來源：上海長寧）

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