根據(jù)《2023年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點》要求，為進一步構建線上線下全面融合的政務服務體系，推動窗口“最后一米”服務創(chuàng)新，全面提升線上線下政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、智慧化水平。11月21日，市經(jīng)濟信息化委副主任湯文侃以“幫辦員”身份來到市經(jīng)濟信息化委一線服務窗口，為企業(yè)開展“幫辦”服務，現(xiàn)場辦理行政許可業(yè)務。

當起“幫辦員”，首個虛擬窗口啟用

在無線電頻率使用許可虛擬窗口，來自青浦上海德達醫(yī)院有限公司的辦事人員，正通過遠程虛擬窗口，申請辦理“無線電頻率使用許可”業(yè)務。湯文侃與市經(jīng)濟信息化委頻率管理處等相關工作人員一同進行遠程“接待”。

“陪辦”過程中，湯文侃仔細詢問了企業(yè)辦事人員無線電頻率使用情況、臺站設置種類等，并邀請企業(yè)辦事人員對窗口服務和“一網(wǎng)通辦”線上辦理提出意見及建議。企業(yè)辦事人員反映“一網(wǎng)通辦”使用便捷，極大提高辦事效率，窗口工作人員熱情服務，耐心解答疑問，“政務遠程虛擬窗口”更是大大縮短了跑動距離，節(jié)約了辦事時間，給出“五星”好評。

“陪辦”服務后，湯文侃在工作區(qū)與窗口工作人員深入交流，聽取“一網(wǎng)通辦”情況介紹，并體驗了“綜合窗口”和“綜合咨詢”、“辦不成事”反映窗口等服務特色，并叮囑相關處室要把辦事企業(yè)、群眾的體驗度和滿意度擺在首位，跨前一步、靠前服務，持續(xù)優(yōu)化服務舉措，讓企業(yè)和群眾通過“虛擬窗口”也能獲得與線下窗口“同質同效”服務，讓辦事更便捷、更滿意。全面提升“一網(wǎng)通辦”服務水平，進一步提升企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。

“屏對屏”+“手把手”，政務服務“零距離”

據(jù)悉，市經(jīng)濟信息化委探索打造“政務遠程虛擬窗口”，借助青浦、嘉定兩區(qū)政務服務中心“遠程視頻服務”，通過遠程屏幕共享、音視頻智能交互等方式，企業(yè)便可實現(xiàn)與市經(jīng)濟信息化委辦事大廳窗口工作人員“零距離”溝通，或接受窗口工作人員遠程幫辦代辦服務，從而實現(xiàn)通用業(yè)務的快捷辦理，享受與線下實體政務大廳同質的辦理體驗。辦事人可通過實時在線交流及人工智能自動生成等方式，直接完成信息填報、材料制作，進行網(wǎng)上申報。事項咨詢、辦理等原本需要在線下綜合窗口才能完成的事情，如今通過“屏對屏”實現(xiàn)了“面對面”交流，通過鍵盤鼠標完成了“手把手”幫辦，真正為企業(yè)和群眾帶來“溝通無障礙、服務零距離、全程零跑動”的辦事體驗，從最大程度上推動了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

市經(jīng)濟信息化委將以此次活動為契機，持續(xù)向社會公眾宣傳推介“一網(wǎng)通辦”工作，以陪促查、以查促改、以改促效，通過廣泛聽取公眾對于政務服務工作的意見建議，不斷強化數(shù)字賦能，提升服務效能，拓展服務范圍，使“政務遠程虛擬窗口”更智慧、更便捷、更可及，全面提升“一網(wǎng)通辦”辦事服務效能。

市經(jīng)濟信息化委辦公室、頻率管理處、智能制造推進處和臺站管理處相關同志參加了活動。

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