“五一”長(zhǎng)假期間，2024國(guó)際消費(fèi)季暨第五屆上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”如期舉辦，各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)精彩紛呈。近日，上海市消保委公布了今年長(zhǎng)假期間（5月1日至5日11時(shí)）的消費(fèi)投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，上海全市各級(jí)消保委在長(zhǎng)假期間共受理消費(fèi)者投訴6187件，其中，電影票、演唱會(huì)退票爭(zhēng)議較為集中。

隨著各大商圈、商場(chǎng)、電商平臺(tái)等開(kāi)展一系列折扣讓利活動(dòng)，“買買買”成為不少消費(fèi)者歡度假期的主要方式。長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴963件，同比增長(zhǎng)1.7倍，涉及線上購(gòu)買的占到九成。消費(fèi)者主要反映：商家未按約定時(shí)間發(fā)貨、購(gòu)買后被告知商品缺貨、無(wú)法聯(lián)系人工客服、退換貨響應(yīng)不及時(shí)等。

“五一”長(zhǎng)假，線下文娛活動(dòng)豐富多彩，消費(fèi)者對(duì)音樂(lè)節(jié)、演唱會(huì)、影院觀影、展覽等活動(dòng)熱情高漲。長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛服務(wù)類投訴264件，其中涉及電影票、演唱會(huì)票務(wù)的投訴占比為45%。電影票方面，消費(fèi)者主要反映：自動(dòng)退改機(jī)制待優(yōu)化、無(wú)法聯(lián)系客服處理、購(gòu)票平臺(tái)系統(tǒng)故障不出票等；演唱會(huì)票務(wù)方面，消費(fèi)者主要反映：票務(wù)平臺(tái)未在承諾時(shí)間內(nèi)出票、頁(yè)面退款通道標(biāo)注不顯著、因消費(fèi)者行程變動(dòng)或購(gòu)錯(cuò)票引發(fā)的無(wú)法退款、客服無(wú)人應(yīng)答等。

“五一”長(zhǎng)假疊加“五五購(gòu)物節(jié)”，新一輪綠色智能家電消費(fèi)補(bǔ)貼進(jìn)一步促進(jìn)了家電消費(fèi)潛力的釋放。長(zhǎng)假期間，上海市消保委系統(tǒng)共受理家用電器類投訴310件。從投訴反映的情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)以舊換新政策、大額優(yōu)惠讓利是滿懷期待的，但商家服務(wù)細(xì)節(jié)仍有提升空間。如消費(fèi)者反映，以舊換新購(gòu)買空調(diào)，購(gòu)買前商家未告知安裝需要額外打孔，后續(xù)師傅上門發(fā)現(xiàn)無(wú)法安裝，給消費(fèi)者造成不便；又如，消費(fèi)者線下實(shí)體店購(gòu)買電視機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有配備遙控器，聯(lián)系商家拖延處理等。

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