4月上旬,一位老人在子女的陪同下來(lái)到農(nóng)行上海川沙城南路支行,想要查詢一張“年代久遠(yuǎn)”的美元存單。
客戶稱,自己隱約記得有一張美元存單,已不記得是否是在農(nóng)行開(kāi)立,更不記得開(kāi)立年份及金額,想請(qǐng)工作人員幫忙查詢。大堂工作人員熱情地接待了這位客戶,了解情況后,將其引導(dǎo)至柜臺(tái)辦理。客戶表示,自己年事已高,行動(dòng)不便,無(wú)法獨(dú)自前往銀行,只能趁著子女有空陪自己一起來(lái)。柜員認(rèn)真查詢了客戶名下的卡折及存單,并未發(fā)現(xiàn)老人描述的美元存單。
老人和陪同子女均表示可能真的是記錯(cuò)了,也許這張存單確實(shí)不存在?粗先耸纳裆,內(nèi)勤行長(zhǎng)不忍心讓客戶就此離去,遂提議讓客戶簽署查詢單,由支行上報(bào)分行響應(yīng)平臺(tái)進(jìn)一步查詢,客戶抱著試試看的心態(tài)簽下這份查詢單。
4月21日,農(nóng)行上海川沙城南路支行接到平臺(tái)反饋信息,老人名下確實(shí)存有一筆1999年開(kāi)立的2000余元美元存單。原來(lái)由于當(dāng)時(shí)的美元存單為非實(shí)名認(rèn)證,客戶留存的證件號(hào)碼與實(shí)際不符合,故柜臺(tái)無(wú)法查詢到該筆存單。該行第一時(shí)間與老人取得聯(lián)系,老人非常激動(dòng),感謝農(nóng)行“千方百計(jì)”為自己尋回了這張“也許不存在”的美元存單,大力贊揚(yáng)了農(nóng)行工作人員高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。